c11m9c11a2b2顧客滿意度調(diào)查和評估程序-市場調(diào)研(完整版)
【正文】 4 頁 顧客滿意度調(diào)查和評估控制程序 1 目的 為監(jiān)視并測量顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度 ,獲取顧客的意見和建議，尋找質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的機會，特制定本程序。 顧客滿意度的計算方法 意程度分類及評價數(shù)值規(guī)定如下 : a. 非常滿意為 。 單項顧客滿意度 =累計總值 /單項總數(shù) =各項累計總值之和 /(單項總數(shù)項目數(shù) ) 營銷課根據(jù)統(tǒng)計 結(jié)果，形成《 顧客 滿意度調(diào)查分析報告》，報告應(yīng)包括以下內(nèi)容： a. 客戶滿意度情況； b. 客戶不滿意情況的分布及原因分析； c. 有關(guān)客戶對 產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量的建議情況； d. 對客戶不滿意情況所采取的措施及質(zhì)量管理體系改 進的建議。 3 職責 營銷課負責顧客滿意度和評估活動及進行管理。 “ 活動實施計劃 ” 的內(nèi)容包括： ； （確定調(diào)查問卷）； 、回收與統(tǒng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1