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c11m9c11a2b2顧客滿意度調(diào)查和評估程序-市場調(diào)研(文件)

2025-08-06 17:40 上一頁面

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【正文】 第 1版 第 0次修改 M9C11A1B2 第 2 頁 共 4 頁 顧客滿意度調(diào)查和評估控制程序 1 目的 為監(jiān)視并測量顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度 ,獲取顧客的意見和建議,尋找質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的機會,特制定本程序。 調(diào)查活動計劃的編制及審批 營銷課 在活動實施前編制《 顧客 滿意度調(diào)查活動實施計劃》 , 經(jīng) 制造部部長 審批后具體組織實 施。 顧客滿意度的計算方法 意程度分類及評價數(shù)值規(guī)定如下 : a. 非常滿意為 。 當 顧客 滿意度低于質(zhì)量目標規(guī)定值時, 各 責(zé)任部門按照 M9C10A3B2《糾正措施控制程序》 的要求分析原因、制定糾正措施并由相關(guān)部門驗證。 單項顧客滿意度 =累計總值
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