【正文】 解顧客當前未來的需求和期望。 職責 總經(jīng)理 負責規(guī)定與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機構(gòu)，確定和分配各職能部門的職責與權(quán)限。 g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，及時收回并銷毀作廢文件，因需要而保留的作廢文件，應(yīng)加以適當標識。 明確過程控制方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量和分析等方法對過程進行有效管理； 確保配備必要 的資源和獲得可用以支持這些過程的動作和監(jiān)視，通過人員的教育培訓，基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、監(jiān)視和 測量設(shè)備 的提供、使質(zhì)量管理體系能夠有效運行。 范圍 本手冊描述的質(zhì)量管理體系要求適用于公司 鈑金制品的生產(chǎn)和 服務(wù) 的全過程。 4 .質(zhì)量手冊的換版 手冊需要換版時，應(yīng)經(jīng) 總經(jīng)理 批準后實施換版。 按合同需求向顧客提供的手冊為非受控文本，經(jīng)管理者代表批準后，由 管理部 進行分發(fā)，不需加蓋“受控”和登記。公司 各種 加工設(shè)備齊全，擁有 一條先進的噴涂線和各種噸位沖壓、油壓機床50余臺套以及平直線、 剪板機、點焊機 和全套完備的修模設(shè)備 。 總經(jīng)理 ： 日 期： 20xx 年 04 月 05 日 質(zhì) 量 方 針 規(guī)范管理，質(zhì)量為本， 持續(xù)改進，顧客滿意 。 章 節(jié) 號 內(nèi) 容 頁 次 目錄 1 質(zhì)量手冊更改記錄 3 頒布令 4 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 5 公司簡介 6 質(zhì)量手冊的管理 7 1 范圍 8 總則 8 刪減 8 2 引用標準 9 3 術(shù)語和定義 10 4 質(zhì)量管理體系 11 總要求 11 文件要求 12 5 管理職責 14 管理承諾 14 以顧客為關(guān)注焦點 14 質(zhì)量方針 15 策劃 15 職 16 蕪湖協(xié)誠金屬制品 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 目 錄 頁 碼 第 1 頁，共 2 頁 蕪湖協(xié)誠金屬制品 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 目 錄 頁 碼 第 2 頁，共 2 頁 章 節(jié) 號 內(nèi) 容 頁 次 8 測量、分析和改進 33 總 則 33 監(jiān)視和測量 33 不合格品的控制 35 數(shù)據(jù)分析 37 改進 40 附錄一 生產(chǎn)流程 42 蕪湖協(xié)誠金屬制品 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 質(zhì)量手冊更改記錄 頁 碼 第 1 頁，共 1 頁 質(zhì)量手冊更改記錄 序號 更改條款 更改內(nèi)容 申請人 審核人 批準人 更改日期 1 蕪湖協(xié)誠金屬制品 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 頒 布 令 頁 碼 第 1 頁，共 1 頁 質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，全體員工必須牢記公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并以此為己任，在質(zhì)量活動中貢獻力量。 其內(nèi)涵為： 規(guī)范管理 —— 積極采用先進的管理方法，不斷提高質(zhì)量管理水平； 質(zhì)量為本 —— 視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，樹立質(zhì)量第一的理念； 持續(xù)改進 —— 持續(xù)改進是 公司 的永恒目標，充分利用 公司 內(nèi)外質(zhì)量信息，堅持持續(xù)改進； 顧客滿意 —— 公司 的生存和發(fā)展依存于顧客，實現(xiàn)顧客滿意為 公司 的根本追求。 公司以各類精密鈑金加工為主，主要承接 各類鈑金件，沖壓件的 制造，同時兼作 表面噴塑 ，質(zhì)量上乘 。 手冊持有部門或個人應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，任何人不得擅自將“受控”手冊提供給公司以外人員。 有下列情況，可進行手冊的換版。 本公司依據(jù)的是 國家有關(guān)法律法規(guī)和國家標準等相關(guān)方的要求進行生產(chǎn)和 服務(wù) ，公司不進行設(shè)計和開發(fā) ， 結(jié)合公司的實際運作情況 刪減標準中“ 設(shè)計和開發(fā)”，不影響公司提供滿足業(yè)主等相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力或責任的要求。 對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 文件的管理與控制執(zhí)行《 文件和資料控制程序 》。 管理承諾 總經(jīng)理 應(yīng)通過以下活動對其建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。 質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審和修改應(yīng)實行控制。為實現(xiàn)質(zhì)量目標和所需建立的過程，應(yīng)配備必要的資源 和提供適宜的信息，以支持過程的運作和對它們的監(jiān)視。 （ 3） 管理部職責 人事管理職責 ； ； ； ； ； 、廠牌收發(fā) ； 。 （ 7） 技術(shù)工程 部 職責 工程技術(shù)管理 (含樣品制作 )； ； ； ； 蕪湖協(xié)誠金屬制品有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 5 管理職責 頁 碼 第 6 頁，共 9 頁 、修訂 生產(chǎn)績效獎金制度 ； 、技術(shù)改進事項 ； ； 、修訂樣品、原材料、產(chǎn)品標準用量資料 ； ； ； 。 a)溝通內(nèi)容：質(zhì)量要求（產(chǎn)品、過程和體系）、質(zhì)量目標（合同或產(chǎn)品要求）完成情況以及實 施的有效性； b)溝通對象：不同層次和職能之間，不同職能部門之間，不同層次的人員之間。 職責 a) 管理部 負責人力資源管理過程的控制。對這類人員應(yīng)根據(jù)對其所需的教育、培訓、技能與經(jīng)歷確定能力要求 ，具體執(zhí)行《崗位任職要求》； 蕪湖協(xié)誠金屬制品 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 6 資源管理 頁 碼 第 2 頁，共 2 頁 b) 提供培訓或采取其他措施，確保滿足崗位要求； c) 對所需培訓進行策劃。 ● 相關(guān) /支持性文件 《人力資源控制程序》 《 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 》 《 崗位任職要求 》 蕪湖協(xié)誠金屬制品 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 7 、 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼 第 1 頁，共 6 頁 生產(chǎn)部 根據(jù)產(chǎn)品特點，對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進行策劃，確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程的順序和相互關(guān)系，并保證策劃的結(jié)果與質(zhì)量管理體系中的管理職責、資源管理和測量分析改進等支持性過程協(xié)調(diào)一致。 2）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期 用途所必需的要求。 公司應(yīng)確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，為此： a)對供方及采購產(chǎn)品進行控制，控制的類型和程度取決于采購產(chǎn)品對隨后產(chǎn)品的實現(xiàn) 或最終產(chǎn)品的影響； b)業(yè)務(wù)部按要求組織對供方提供產(chǎn)品的能力進行評價，根據(jù)評選結(jié)果選擇供方，制定合格供方名冊報分管領(lǐng)導批準； c)制定選擇、評價和重新評價供方的準則； d)評價結(jié)果及評價引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 生產(chǎn)部負責對公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)提供的受控條件進行策劃，適用時，受控條件應(yīng)包括： a) 通過標書、合同的評審，顧客提供圖紙，資料等獲得表述產(chǎn)品特點的信息； b) 必要時，應(yīng)編制和提供作業(yè)指導書； c) 使用適宜 的設(shè)備（含模具），并有計劃地對其進行維護保養(yǎng)，以確保運行能力、精度蕪湖協(xié)誠金屬制品 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 7 、 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼 第 3 頁，共 6 頁 滿足生產(chǎn)要求； d) 配備必要的監(jiān)視和測量裝置，按規(guī)定進行周期檢定，并在有效期內(nèi)使用； e) 對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品特性實施監(jiān)視和測量； f) 對產(chǎn)品放行和交付作出明確規(guī)定，應(yīng)保證所放行和交付的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格檢驗和驗證，滿足產(chǎn)品特性值的要求；并符合規(guī)定的交付方式和交貨期 限；應(yīng)就產(chǎn)品交付后的服務(wù)活動作出規(guī)定。技術(shù)工程部為歸口管理部門。 顧客財產(chǎn) 顧客財產(chǎn)為屬顧客所有，為滿足合同要求，向公司提供的圖紙、模具、原材料等。公司編制并實施《產(chǎn)品防護控制程序》、《物資管理制度》，對產(chǎn)品防護的控制作出規(guī)定。 蕪湖協(xié)誠金屬制品有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 7 、 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼 第 5 頁，共 6 頁 ，防止非使用人員使用或調(diào)整。 總則 為確保產(chǎn)品、體系和過程的 符合性，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，應(yīng)對監(jiān)視、測量、分析和改進活動進行策劃并實施。 內(nèi)部審核 為了及時評價公司質(zhì)量體系的符合性、有效性，每年至 少進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，時間不超過十二個月。 （ 3）未經(jīng)檢驗 /試驗或檢驗 /試驗不合格的采購產(chǎn)品不得投入使用或加工。 不合格品的分級 嚴重不合格品：嚴重影響 產(chǎn)品使用功能，造成對顧客人生安全、影響很大的 ；產(chǎn)品發(fā)出后或顧客使用中發(fā)現(xiàn)的不合格品。 ，由 質(zhì)檢員 填寫相關(guān)檢驗記錄，由相關(guān)部門交相應(yīng)責任人對不合格品實施處置。 3 職責 負責數(shù)據(jù)分析歸口管理部門。 數(shù)據(jù)的收集、分析和處理 數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息： a) 顧客滿意和不滿意程度； b) 產(chǎn)品滿足顧客需求的符合性； c) 過程、產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢； d) 供方的信息等。 速報告 生產(chǎn)部 和管理者代表，根據(jù)情況進行處理。 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制 每 半年 對各部門統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的記錄進行一次檢查，對主要的質(zhì)量問題要求責任 蕪湖協(xié)誠金屬制品 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 8 測量、分析和改進 頁 碼 第 8 頁，共 9 頁 部門按規(guī)定采取改進、糾正和預(yù)防措施。 ，各部門按《文件 和資料 控制程序》和《 質(zhì)量 記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 數(shù)據(jù)分析的方法 編制“統(tǒng)計技術(shù)方法應(yīng)用審批表”，報管理者代表審批后實施。負責政府主管部門、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、技術(shù)標準類數(shù)據(jù)的收集分析，并負責傳遞給相關(guān)部門。 負責收集、處理、傳遞顧客滿意程度的信息，并對顧客滿意程度率進行統(tǒng)計分析。 、返修、報廢等。 輕微不合格品：在加工過程中發(fā)生的輕微的、偶然的小偏差。 不合格品控制 1 目的 防止不合格品的非預(yù)期使用或交付，對不合格品的識別、標識、記錄、評審、隔離（可行蕪湖協(xié)誠金屬制品 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 XCJS/QM20xx 版 號 第 A 版 修改狀態(tài) 第 0 次修改 標題 8 測量、分析和改進 頁 碼 第 3 頁，共 9 頁 時）和處置進行控制，確保不合格品不投入使用、轉(zhuǎn)序或交付。 c) 審核依據(jù)：質(zhì)量手冊、程序文件、 支持性 文件，適用的標準、法律、法規(guī)等； d) 對內(nèi)審員的要求： （ 1）內(nèi)審員必須經(jīng)過培訓，考試合格且有內(nèi)審員資格證書；