【正文】 的實(shí)用性 、 使用的方便程度和通話質(zhì)量等方面表現(xiàn)較好 對價格最不看重 ， 而且評價最低 晉城電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性和滿意度比較（城市）4 . 6 55 . 4 24 . 0 75 . 6 85 . 5 55 . 4 25 . 7 35 . 8 74 . 0 04 . 4 04 . 8 05 . 2 05 . 6 06 . 0 04 . 5 0 4 . 7 5 5 . 0 0 5 . 2 5 5 . 5 0 5 . 7 5 6 . 0 0 6 . 2 5 6 . 5 0 6 . 7 5 7 . 0 0屬性重要性滿意度評價服務(wù)水平 隨時通話 信號覆蓋廣 實(shí)用性 使用的方便程度 通話質(zhì)量 價格 功能齊全 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究個人用戶定量調(diào)查） 第三部分 ， 運(yùn)營商競爭優(yōu)劣勢比較 電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性和滿意度比較 （ 農(nóng)村 ） 農(nóng)村用戶對服務(wù)水平最為看重 ， 對電信的評價也比較好 農(nóng)村用戶比城市用戶更看重電信產(chǎn)品的實(shí)用性 ， 而且電信在方面的表現(xiàn)也比較好 農(nóng)村用戶比較看重的信號覆蓋方面電信沒有很好的表現(xiàn) 同城市用戶一樣 ， 農(nóng)村用戶對價格最不看重 ， 而且評價最低 晉城電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性和滿意度比較（農(nóng)村）5 . 5 85 . 3 94 . 8 85 . 8 95 . 8 05 . 2 05 . 9 25 . 9 54 . 8 05 . 0 05 . 2 05 . 4 05 . 6 05 . 8 06 . 0 06 . 2 05 . 0 0 5 . 2 5 5 . 5 0 5 . 7 5 6 . 0 0 6 . 2 5 6 . 5 0 6 . 7 5 7 . 0 0屬性重要性滿意度評價服務(wù)水平 隨時通話 信號覆蓋廣 實(shí)用性 使用的方便程度 通話質(zhì)量 價格 功能齊全 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究個人用戶定量調(diào)查） 第四部分 ， 促銷活動的影響 用戶期望的購買或者注冊電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的方式 城市用戶和農(nóng)村用戶在最喜歡的購買電信產(chǎn)品和服務(wù)的方式和地點(diǎn)沒有明顯的差異 在電信的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購買和注冊電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是兩類用戶提及最高的方式 在促銷活動的現(xiàn)場和電信促銷人員上門服務(wù)沒有得到很多的提及 說明購買場所和方式的信譽(yù)對用戶來說很重要 最喜歡的購買方式和地點(diǎn)（城市）電信促銷人員上門服務(wù)13%在電信的經(jīng)銷商營業(yè)廳/部23%在電信的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)61%在促銷活動的現(xiàn)場3%最喜歡的購買方式和地點(diǎn)（農(nóng)村）在電信的經(jīng)銷商營業(yè)廳/部20%電信促銷人員上門服務(wù)10%在促銷活動的現(xiàn)場12%在電信的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)58% 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究 個人用戶定量調(diào)查） 第四部分 ， 促銷活動的影響 ?用戶話費(fèi)增加的條件和可能性 ?城市用戶和農(nóng)村用戶在最喜歡的購買電信產(chǎn)品和服務(wù)的方式和地點(diǎn)沒有明顯的差異 ?在電信的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購買和注冊電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是兩類用戶提及最高的方式 ?在促銷活動的現(xiàn)場和電信促銷人員上門服務(wù)沒有得到很多的提及 ?說明購買場所和方式的信譽(yù)對用戶來說很重要 最喜歡的購買方式和地點(diǎn)3%12%13%10%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%農(nóng)村用戶城市用戶在促銷活動的現(xiàn)場 電信促銷人員上門服務(wù) 在電信的經(jīng)銷商營業(yè)廳/部 在電信的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 擁有龐大的管理資料庫 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定性研究大客戶小組討論會） 第四部分：大客戶對運(yùn)營商和業(yè)務(wù)的希望 （ ） 電信如何才能做好大客戶的工作 企業(yè)應(yīng)以利潤最大化為目的 ， 爭取大客戶 不要怕別的運(yùn)營商發(fā)展 要有自己明確的目標(biāo)市場和市場份額 ， 自己做大做強(qiáng)即可 增加電信話務(wù)量的途徑和可能性 電信現(xiàn)有的信息資源不會刺激話務(wù)量增長 話務(wù)量的增加可能會隨著生活水平的提高而增加；有些業(yè)務(wù)可以先免費(fèi)使用 多用些方便實(shí)用的信息對用戶有利的方法來吸引用戶提高話務(wù)量 應(yīng)充分考慮用戶需求 ， 對業(yè)務(wù)的使用應(yīng)不做強(qiáng)硬限制 （ 如用戶無法關(guān)閉的使用功能 ） ， 應(yīng)投其所好 把握企業(yè)話費(fèi)的增長期 （ 如征兵 、 開學(xué)時期 ） 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定性研究大客戶小組討論會） 第五部分：大客戶對促銷活動和的希望 對活動的想法 電信日都知道 活動對新業(yè)務(wù)的宣傳力度要大 不要通過打折 、 送禮品這些俗氣的方式發(fā)展業(yè)務(wù) 要滿足用戶需求 ， 而且要為這個目標(biāo)一直做下去 讓用戶有這種感覺：擁有電話就擁有一位家庭顧問 新老業(yè)務(wù)的有效的宣傳方式 街頭傳單 、 有獎問答沒有用處 可通過優(yōu)惠辦法來刺激消費(fèi) 可街頭現(xiàn)場演示 ， 公共場合示范 ， 告訴用戶怎么做 對實(shí)用信息如 ， 報(bào)日歷等多做宣傳 。 :52:1609:52Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:52:1609:52:1609:523/3/2023 9:52:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 9時 52分 16秒 09:52:163 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時 52分 16秒 09:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 52分 :52March 3, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定性研究農(nóng)村個人用戶小組討論會） 第四部分 ， 用戶對促銷活動的感知和評價 用戶對促銷活動的關(guān)注和興趣 沒注意過 關(guān)心的人較少 對促銷活動的的建議 電視 、 報(bào)紙上宣傳不好 ， 沒有必要 要到農(nóng)村現(xiàn)場演示 ， 散發(fā)宣傳小冊子 給線務(wù)員 、 營銷人員下任務(wù) ， 讓他們親自講解 ， 并讓用戶簽字 ， 做到宣傳到位 交話費(fèi)時 ， 在宣傳點(diǎn)聽或看宣傳資料 而且農(nóng)村村委對有益的宣傳活動比較支持 在電信日作宣傳的意義大 ， 在宣傳業(yè)務(wù)知識時面對面講解會更好； “ 電話還能做什么 ” 作為的主題 ， 比較好 ， 有吸引力 。 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定性研究城市個人用戶小組討論會） 第一部分：城市個人用戶使用電信業(yè)務(wù)的基本特征 通訊工具對生活和工作的影響程度 對個人生活和工作影響大 ， 一經(jīng)擁有便離不開了事 第二部分：對運(yùn)營商和業(yè)務(wù)的認(rèn)知 對電信運(yùn)營商的知曉度 知道的不是很多 電信 、 移動和聯(lián)通 通過什么途徑知道電信運(yùn)營商和業(yè)務(wù) 廣告 對業(yè)務(wù)人員的介紹不太相信 ， 也不愿接受 朋友介紹 ， 認(rèn)為功能實(shí)用 ， 就愿意使用 知道來顯 、 轉(zhuǎn)移呼叫 ， 都是朋友之間互相介紹的 ， 這些功能較有用 ， 很方便 ， 一下子就可以接受 關(guān)注運(yùn)營商和業(yè)務(wù)的內(nèi)容 話費(fèi) 功能方面 通話質(zhì)量 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定性研究城市個人用戶小組討論會） 第三部分：對電信業(yè)務(wù)和服務(wù)的評價 （ ） 對固定電話服務(wù)的評價 較滿意 障礙修復(fù)比較快 對小靈通的評價 小靈通的信號不如手機(jī) 終端質(zhì)量沒有問題 話費(fèi)也比手機(jī)便宜 ， 價格便宜可延長通話時間 對小靈通業(yè)務(wù)的希望 網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面要在承諾范圍處處有信號 終端降價 ， 但不要降的太快 價格合適 、 服務(wù)要好 小靈通要有手機(jī)的功能 希望提供短信服務(wù) 對預(yù)繳費(fèi)用戶 ， 做到可以隨時查話費(fèi)余額 （ 實(shí)時計(jì)費(fèi) ） 關(guān)鍵要降話費(fèi) ， 如有更好的 ， 會選擇更好的 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定性研究城市個人用戶小組討論會） 第三部分：對電信業(yè)務(wù)和服務(wù)的評價 （ ） 對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評價 總的來說還可以 在禮儀方面做的不夠 ， 如進(jìn)門主動服務(wù)沒有別家做的好