【正文】 (C) 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異 (D) 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異 24. 人的心理動力指標有（ BD） (A) 強度 (B) 反應性 (C) 靈活性 (D) 可塑性 25. 在和兒童溝通時，語言要（ BD） (A) 簡明 (B) 用商討的語氣 (C) 富有哲理 (D) 形象 2根據(jù)信息的流向， 溝通可分為（ ABC） (A) 上行溝通 (B) 下行溝通 (C) 水平溝通（平行溝通？？） (D) 左右溝通 2 按協(xié)調過程為標準，協(xié)調可分為（ ACD） (A) 事前協(xié)調 (B) 預先協(xié)調 (C) 事中協(xié)調 (D) 事后協(xié)調 2 協(xié)調與上級關系的準則有三 （ ABC） (A)尊重上級 (B)服從上級 (C)體諒上級 (三 ) 判斷題 1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動（） 2. 組織內部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系 和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加（） 3. 領導協(xié)調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。（ 2）協(xié)調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（ ） 3賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（ ） 1發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。（ ）。 √ 結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。 三、判斷題 有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。 A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通 C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 2在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ ABD ）。 1以下說法正確的是（ BCD ） A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。 D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。 B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因 3對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（ AB ）。 溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（ BD ）。 D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性 解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ ABCD ）。 A、突發(fā)性事件 B、群體事件 C、突然性事件 D、突發(fā)性群體事件 二、多項選擇題 以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ ABCD ）。 A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質鼓勵和精神鼓勵 2由溝通造成的沖突主要來自（ D ）等。 A、協(xié)調性 B、準確性 C、深入性 D、敏感性 領導者（ C ）是對全 局進行調節(jié)的基礎和前提。 C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。 A、行動定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗定式 D、學習定式 溝通能力的（ C ）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為 “ 通才 ” 。這種信息可以是（ D）。 A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是 領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（ A ）。 A、冷靜公 允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ C ）。現(xiàn)實的領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 A、 以己服人 B、以權服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 A、輿論效應 B、資歷效應 C、感情效應 D、背景效應 3（ C ）是領導素養(yǎng)的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。 1專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ ABCD ）。 C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。 C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。 A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 2以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ）。 C、接收者，是信息接收的主體。 B、逆 向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是 “ 倒過來想 ” 。 B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。 A、使大家互相交 流思想 B、指揮、協(xié)調生產(chǎn)活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標 1領導者平衡關系的能力主要包括（ ABD ）等方面。 B、堅強的意志對領導協(xié)調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。（ √ ） 1經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（ √ ） 2協(xié)調的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。 信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。（ ） 1當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（ ） 2思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。對其進行測評意義：首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質測評是激勵領導者奮發(fā)向上的動力；第三領導者素質測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎。八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。馬太福音》有句名言： “你希 望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都擔心不能自保 (C) 它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來 (D) 對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較 參考答案 C 5. 高團隊績效的根本保證是（） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 參考答案 C 6. 與同事相處不應（） (A) 為別人保全面子 (B) 友好協(xié)作 (C) 表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D) 做出讓別人認可和敬佩的事情 參考答案 C 7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（） (A) 基礎性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 導火索 參考答案 A 8. 下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（） (A) 展其長，避其短 (B) 及時匯報，反復疏通 (C) 大事講原則，小事講風格 (D) 完全服從指揮 參考答案 D 9. 領導者在處理下屬人際沖突時不應（） (A) 冷靜公正 (B) 曉以大義 (C) 坐山觀虎斗 (D) 折中調和 參考答案 C 10. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（） (A) 信息公開制度 (B) 請愿制度 (C) 信訪制度 (D) 申訴制度 參考答案 D 11. 兩個領導職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（） (A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C) 趨避型 (D) 角色型 參考答案 A 12. 關于信息溝通說法不正確的是（） (A) 是實施領導的基本條件 (B) 是統(tǒng)一 下屬意志不可缺少的領導藝術 (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 13. 從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質 (D) 性格 參考答案 A 14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以（） (A) 不予理會 (B) 協(xié)調解決 (C) 仲裁解決 (D) 訴訟解決 參考答 案 B 15. 論述式考試的缺點是（） (A) 試題靈活 (B) 考查內容層次深 (C) 評分困難 (D) 標準絕對 參考答案 C 16. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 參考答案 A 17. 管理游戲的優(yōu)點在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 準備時間短 (D) 容易觀察 18. 領導協(xié)調的根本目的不在于（） (A) 實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B) 高效率地實現(xiàn)領導目標 (C) 最大限度利用員工價值 (D) 提高組織的整體效能 19. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 參考答案 D 20. 導致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 參考答案 D 21. 世界上找不到相同的兩個人，因 此，溝通要堅持（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則 參考答案 A 22. 在彈性空間內，被領導者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開展文化交流 (B) 了解對方國情 (C) 具體溝通對象具體分析 (D) 向對方宣傳本國文化 24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種 非正式溝通系統(tǒng)（） (A) 饒舌型 (B) 隨機型 (C) 單串型 (D) 集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（） (A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調利益關系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 26. 語言是（）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質 (D) 思維 參考答案 A 27. 下列哪些不是領導目標的特點（） (A) 目標協(xié)調 (B) 目標是一種有效激勵 (C) 目標促進管理 (D) 目標指明方向 28. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關系的行為模式（） (A) 反抗 —— 攻擊 (B) 炫耀 —— 自卑 (C) 攻擊 —— 敵對 (D) 害羞 —— 控制 29. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美 參考答案 D 30. 一人決斷目標是 否正確，首先要看是否符合（） (A) 法律規(guī)定 (B) 領導者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級的認可 參考答案 C 多選題：每題 2 分，共 20