【正文】 存過多 加速趕工 解釋問題的時間 罰款及其他懲治 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 13 不符要求的代價項目 計算方法 不符要求的代價總額 誰需要此信息 勞資爭議 資料輸入錯誤 逾期應(yīng)收賬款 趕交期增加之運費 印刷錯誤 產(chǎn)品責(zé)任 讓步賠償 重新設(shè)計 退貨 返工 報廢 區(qū)分貨晶好壞 產(chǎn)品變壞 臨時加班 臨時修理 臨時停機(jī) 保修 浪費的能源 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 14 質(zhì)量損失率的核算和控制 盡管無形的質(zhì)量損失不能定量核算，但卻是首先應(yīng)該控制和預(yù)防的，凡是企業(yè)形象和信譽好的企業(yè)都十分重視和做好這一點。 Dale Carnegie Associates, Inc. 質(zhì)量成本 的控制 Price of Nonconformance W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 5 1．什么是質(zhì)量損失 質(zhì)量損失是“由于質(zhì)量低劣造成的內(nèi)部損失和外部損失，并分為有形和無形損失兩類”（見 GB／ T － ISO 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分 指南 》 的第 6章）。 ? 無失誤運作成本和符合要求的代價的差別在于：符合要求的代價是只為確保符合要求及預(yù)防不符合要求而付出特別努力所花費的開支。如某玻璃廠 2023年每季度的質(zhì)量損失率如下表所示。錄用成本一般是直接成本。 （ 1）勞動事故保障成本 包括企業(yè)承擔(dān)的工傷員工的工資、醫(yī)藥費、殘廢補貼、喪葬 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 22 費、遺屬補貼、缺勤損失、最終補貼費等。 與利用加班明顯的優(yōu)點相伴而來的是潛在的問題。但太多的使用應(yīng)急工會使管理成本上升，別外也要考慮這種人力資源成本控制策略是否有益于社會。 ①內(nèi)部提升 ②內(nèi)部調(diào)用 人力資源使用成本的控制策略 要考慮外部的市場競爭力、內(nèi)部的公平性和員工的業(yè)績這 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 27 三方面的基本因素。良好的人力資源管理會為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財富；相反，如果人力資源管理不當(dāng)，就會給企業(yè)帶來損失。而打掃床鋪的侍應(yīng)生，也決不會替您整理床鋪。長此以往整個社會的人力浪費是何等的巨大，而工作效律又是何等的低下。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 38 如何消除人員浪費 （ 1）企業(yè)的間接人員浪費是企業(yè)浪費的根源； （ 2）企業(yè)的間接人員浪費會降低公司的效率； （ 3）間接人員浪費會形成低效率的企業(yè)文化。 特別提醒 （ 1）不同行業(yè)的直接間接比率差別很大； （ 2）相同行業(yè)、相同規(guī)模、相同銷售形態(tài)的公司 可以采用直接間接比率的高低來評價間接 人員的多寡。 C、消除重疊的工作。 STEP5 統(tǒng)計各職員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)所需時間，求和。 我們可以通過一個案例來說明業(yè)務(wù)分析的過程。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 51 如何消除人員浪費 操作步驟 STEP1 此項業(yè)務(wù)是否必要？能否省略掉？ STEP2 如果不能省略的話，有無其他更好的方法 STEP3 改變各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行順序，能否節(jié)省所需時間？ STEP4 重新修訂工作的日程計劃、改變工作的分配、 變辦公室布置，能否節(jié)省所需時間等等。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 55 如何消除人員浪費 ◇應(yīng)用價值分析 價值分析起源于 20世紀(jì) 40年代，是由美國通用電氣公司采購部門的工程師勞倫斯．邁爾斯（ Laurence )于 1947年把他長期在材料采購技術(shù)和材料代用方面加以應(yīng)用推廣的一套獨特的工作方法論，也就是在保證同樣功能的前提下降低成本的方法總結(jié)出來 ，并加以系統(tǒng)化，形成了當(dāng)時稱之為“價值分析”的方法。 ②采購鑒定成本 對采購進(jìn)行檢驗鑒定所發(fā)生的費用，這種檢驗活動包括貨源地核對和進(jìn)廠檢驗。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 65 ④運用固定的成本分析表，可以提供議價的效率。 （ 6）用人惟才策略 慎重選用能力強的采購人員，以求達(dá)到成本降低的目標(biāo) ；建立良好采購稽核制度，舞弊、浪費現(xiàn)象。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 74 營銷成本費用預(yù)算的作用 （ 1）計劃作用 （ 2）協(xié)調(diào)作用 （ 3）評估作用 營銷成本費用預(yù)算的程序 銷售預(yù)算數(shù)據(jù)也直接傳給生產(chǎn)部門。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 76 營銷部門的預(yù)算 營銷管理人員負(fù)責(zé)編制三個基本的預(yù)算，即銷售額預(yù)算（包括銷售量及銷售凈收入），攤銷費用預(yù)算，銷售部門管理費用預(yù)算。一個典型的營銷活動通常應(yīng)包括下列幾個成本分類 ： W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 82 ? 人員推銷費用：營銷人員薪酬和差旅費以及與銷售分支機(jī)構(gòu)有關(guān)的所有費用?？蛻舻牡赖缕焚|(zhì)、償還能力和借款能力等。誠實、正直、有責(zé)任心，以及欠款期限內(nèi)強烈的還款愿望。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 91 （ 2）財務(wù)報表分析 財務(wù)報表分析的目的在于提示客戶的資本狀況和盈利能力，通過對客戶過去、現(xiàn)在和未來經(jīng)營狀況的客觀評價，從而考察其償還欠款的能力，但也必須注意其報表的真實性。 ③在彩抵押擔(dān)保方式時，對于特定的擔(dān)保物， 《 擔(dān)保法 》 規(guī)定，擔(dān)保合同必須向有關(guān)部門輸?shù)盅何锏怯浐蟛拍苌А? W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 100 消除管理中的浪費 但是一般經(jīng)營者總是認(rèn)為，虧損產(chǎn)品的生產(chǎn)既可以利用公司目前的生產(chǎn)能力，又增加了開工率，完全可以繼續(xù)生產(chǎn)。 那么，如何縮短回收期，以減少壞賬的產(chǎn)生呢？最好的辦法就是要實施重點銷售。 （ 4）壞賬損失機(jī)會成本。 ，防止壞賬 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 107 消除管理中的浪費 客戶 ABC分析的原理是：公司 10%的客戶，如果占公司60%左右的銷售額，我們將其定為 A類客戶，對這類客戶可采取制定個別的銷售政策、多加促銷，以及優(yōu)先補貨的措施。庫存過量，造成資金積壓過多，形成資金的極大浪費。 再次，避免等待和空搬的作業(yè)原則。 物流總成本 (Total Cost)是指實現(xiàn)物流需求所必須的全部開支 .總成本概念是有效管理物流過程的關(guān)鍵 .物流成本主要有 6類 : W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 114 演講完畢，謝謝觀看！ 。 最后，遵循縮短移動路徑原則，將搬運的路徑最小化是現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)該著重研究的問題。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 109 消除管理中的浪費 任何消除這座“冰山”呢，最好的辦法就是采用 ABC分析法，無論是原材料存貨，還是在制品存貨都適用 。對這類客戶可采取按照公司的銷售政策銷售、定期促銷及補貨的措施。 其次，如果金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會采取嚴(yán)格的融資措施，公司的財務(wù)狀況會急劇惡化。有一家公司發(fā)生了 100萬元的壞賬；該公司銷售產(chǎn)品的利潤率為 10%，公司要想將發(fā)生的壞賬損失彌補過來，就要額外銷售 1000萬元的產(chǎn)品，而且不能再發(fā)生壞賬。假如這種情況在公司內(nèi)部蔓延開來，最終會危及公司的生存。 ⑤解決好判決或裁定的執(zhí)行問題。 監(jiān)督貨款回收情況 （ 1）賬齡分析表 帳齡如， 030天、 3060天、 6090天和 90天以上等 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 92 公司應(yīng)定期（通常為每月）將所有到期沒有清償?shù)膸た罴衅饋?，再根?jù)其帳齡進(jìn)行分類，然后在帳齡分析表上對應(yīng)收帳款的質(zhì)量加以概括總結(jié)。主要分析客戶的經(jīng)營能力、企業(yè)管理能力以及有效運用資金的能力。 ? purpose， 分析客戶的賒欠目的。 某公司 2023年度營業(yè)費用分配表 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 83 活動成本分類 合計 人員推銷 廣告 營銷行 分類費用 （元） （元） 倉儲貨運用 訂單處理 政管理 銷售人員薪酬和提成 1620230 1620230 銷售隊伍差旅費 186000 186000 辦公設(shè)備用品和通信費 89000 21600 11100 20450 21750 14100 媒體發(fā)布費用 435000 435000 廣告人員薪酬 109000 109000 房產(chǎn)租金 60000 5000 7250 33000 7000 7750 水電費用 84000 7650 8700 50520 8100 9300 保險費 42023 6000 2100 23150 7000 3750 行政管理人員工資 465000 72023 31000 84000 63000 215000 其他費用 60000 5250 5850 29150 13150 6600 合計（元） 3150000 1923500 610000 240000 120230 256500 某公司 2023年度營業(yè)費用分配表 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 84 細(xì)分市場成本分析 第一步，選擇分配活動成本的基礎(chǔ)。 （ 3）管理費用預(yù)算 辦事人員和銷售培訓(xùn)人員。財務(wù)人員也要用預(yù)算銷售來制定現(xiàn)金、利潤和虧損預(yù)算。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 72 72 營 銷 成 本 控 制 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 73 一、營銷成本費用的預(yù)算 編制營銷成本費用預(yù)算是營銷控制的核心所在。第二種固定的成本分析表，對提高議價、比價的效率將有很大的貢獻(xiàn)。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 63 二、采購成本的分析 適當(dāng)?shù)牟少彸杀? （ 1）市價的立場 （ 2）供應(yīng)商的立場 （ 3）企業(yè)的立場 物品成本分析 （ 1）物品成本分析的內(nèi)容 物品成本分析的內(nèi)容 ? 工程或制造的方法 ? 所需的特殊工具、設(shè)備 ? 直接及間