【正文】 論基礎(chǔ)。 ? ４、組織行為學(xué)理論框架日趨完善，研究方 ? 向轉(zhuǎn)群體取向。 ? ２ 各種心理測試手段的運用。 ? 模型法： 同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué) ? 也可以通過建立模型的方法來反映各要素 ? 之間的關(guān)系。 最支持 支持 中立 反對 最反對 +2 +1 0 1 2 優(yōu)點：應(yīng)用范圍廣，可以對較大規(guī)模的人的心理、 行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運用數(shù)據(jù) 分析方法將定性問題定量化。 觀察法 ： 運用感官器官對人的行為進(jìn)行觀察與分析。 3 領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者作為群體和組織中的領(lǐng)袖和首腦，在組織 ? 建設(shè)和提高績效方面，發(fā)揮著核心作用。高不確定規(guī) ? 避的社會，其成員常表現(xiàn)為不安，并能 ? 對風(fēng)險泰然處之（如瑞士、北歐等國）。 ? 對“ 特殊性 ”的研究，如人的能力，氣質(zhì)，知覺與態(tài)度，乃至價值觀等差異的研究，有助于更好地運用激勵機(jī)制，合理運用人力資源和開發(fā)人的潛能，提高組織的效率。 組織行為學(xué)可以作以下表述： ? 組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)域，具有綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科特點。 ? 二、組織行為學(xué)研究的主要內(nèi)容 ? 1 個體行為 ? 個體是組成組織的基本單元和細(xì)胞，直接影響組織的整體素質(zhì)。 權(quán)力距離大的社會 ， 人群表現(xiàn)為組 ? 織內(nèi)權(quán)力差異的認(rèn)可以及對權(quán)威的尊重 。 ? 群體中的成員相互影響，相互依存，有著內(nèi)在的聯(lián) ? 系。 組織的發(fā)展與變革。 ? 問卷法 ： 運用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對人的心理與行為進(jìn) ? 行分析與調(diào)查。 個案分析法： 運用個案調(diào)查、綜合分析、案例研究 等手段，對人們的心理與行為作出全面分析與評估。許多理論有待進(jìn)一步整理、發(fā)掘與完善。 ? 三、組織行為學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０ ５０ ? 年代） ? 表現(xiàn)為 １、勒溫（ K Lewin）提出的群體動力理論。 ? 二、 組織行為學(xué)與社會學(xué)、社會心理學(xué) ? 社會學(xué)、社會心理學(xué)其研究領(lǐng)域定位于社會 ? 系統(tǒng)。 第四節(jié) 21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn) ? 一、經(jīng)濟(jì)全球化對組織行為學(xué)研究的影響 。 ? 網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化組織結(jié)構(gòu) 部門之間，通過協(xié) ? 作，共同經(jīng)營，運用計算機(jī)信息手段進(jìn)行有機(jī)的 ? 控制。 ? 任職時間因素 ：一般認(rèn)為任職時間與缺勤率成負(fù)關(guān)系，與此同時，它與職工的流動率也成負(fù)相關(guān)關(guān)系。一旦形成，就會保持相對的穩(wěn)定性。 ? D 直覺 思考型 重視抽象，習(xí)慣于不帶 有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。它是人的一種獨特 ? 而典型穩(wěn)定的心理特征。 ? 兩種過程表現(xiàn)為三個特點，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性 。 ? 經(jīng)驗： 社會實踐的產(chǎn)物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善。即對客觀事物賦于意義并做出解釋。 ? 對象的組合方式： 對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。 ? 知覺的整體性 是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗，來 按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。 ? 根據(jù)過去的經(jīng)驗，感知眼前變化了的事物。 ? 正確的歸因是了解人、分析人的行為的基礎(chǔ)，是組織行為學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。 ? 近因效應(yīng) ? 近因效應(yīng)是指對自己所熟悉的人，最近或者說最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會改變?nèi)说目捶ā? ? 知覺對人員績效期望的影響 ? ? 根據(jù)心理學(xué)中的 皮革馬利翁效應(yīng) ，管理者對其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。（如喜歡、 ? 討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態(tài)度形 ? 成的核心。但美國學(xué)者蘭 ? 波特等人大量試驗證明：態(tài)度的確是個體忍耐力的決定 ? 性因素之一。包括內(nèi)容 ? 和強(qiáng)度兩個維度（如追求平等、自尊、刺激、享樂、舒 ? 適、友誼等）。 l 支持性的工作環(huán)境 包括物理環(huán)境（如工作場 l 所的安全、舒適、較少的干擾等）和社會環(huán)境。因此， ? 當(dāng)個體認(rèn)知因素和感情因素不一致時，就能提供一個 ? 改變態(tài)度的良機(jī)。 ? 角色易位 ? 運用替換法，正反兩個方面考慮和分析問題，有助 ? 于克服偏見和態(tài)度的極端性。 需要是指人對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它是人的心理 上的主觀感受，有 三 個特點： ? 指向性 指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。 行為可分為 目標(biāo)行為 直接從事實現(xiàn)某種目標(biāo)的 行為。 外在性需要包括 （ A） 物質(zhì)性 如工資、福利、住房等； （ B） 社會感情性 如信任、支持、表 揚、尊重等。這種理論在西方具有一定的代表性。 ? 即 不滿意 沒有不滿意 ? 激勵因素 —— 指工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等，這 ? 些因素的滿足會使職工非常滿意。組 l 織應(yīng)當(dāng)為人才的成長創(chuàng)造良好的條件。 ? 依據(jù)上述三因素，可以得出： ? （ 1 ） 期望理論的基本公式 ? E（激發(fā)力量） = Σ 效價 X 期望值 ? （ 2） 期望理論個現(xiàn)實意義 該理論啟發(fā)人們在管 ? 理工作中，應(yīng)正確處理的三種關(guān)系： ? 努力和績效的關(guān)系： 取決于對目標(biāo)的期望 ? 概率，不宜過高或過低 ? 績效和獎勵的關(guān)系： 績效的取得必須給予 ? 獎勵，獎勵的形式應(yīng)當(dāng)是多種多樣的獎勵與滿足個人需要的關(guān)系：滿足需要應(yīng)因人而異，應(yīng)采取自助餐式的獎勵 ? 2 強(qiáng)化理論 ? 由美國心理學(xué)家斯金納（ Skinner）提出，主要是研究行為結(jié)果對動機(jī)的反作用。 ? （ 3）管理工作中，如何克服職工的不公平感 ? 完善工資與報酬制度及相關(guān)調(diào)控手段； ? 必要的思想教育與思想工作； ? 報酬的發(fā)放應(yīng)尋求靈活和有效的方法 ? 三、關(guān)于激勵理論的綜合模型 ? 美國管理學(xué)家波特（ Porter）和勞勒（ Louler） ? 在綜合內(nèi)容型和過程型激勵理論的基礎(chǔ)上，提出 ? 了一個綜合模式。管理者應(yīng) ? 如何處理職工的不公平感的問題？ ? 十九、簡述強(qiáng)化人的行為的四種基本類 ? 型。 ： 大、中、小群體 。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上存在著較大的差異。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實生活中對精神文明的發(fā)展有一定的作用。 (1)壓力下的屈從與順從。 第三節(jié) 群體的內(nèi)聚力（凝聚力）和沖突 (1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 （民主式、專制式、放任式）與行為特征 (2)成員的同質(zhì)性 （即目標(biāo)、價值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，獎勵方式 (4)外部的威脅程度 (5)規(guī)模與地位，加入群體的難度 (6)空間與時間上的接近程度 心理學(xué)家沙赫特（ schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。 (2)對群體間的影響 ◆ 孤立主義與排外觀念，減少相互間的溝通 ◆ 對其他群體增加認(rèn)知上的偏見（暈輪效應(yīng)、定型作用） ◆ 競爭方式 堅持斗爭，維護(hù)己方利益，寸步不讓，一般認(rèn)為自己完全正確，道義上，實力上占有絕對優(yōu)勢時，采用此種方式。 如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。 四、人際關(guān)系的社會測量理論 人際關(guān)系測量是由美國學(xué)者莫雷諾 （ Moreno） 提出的，這種方法將人際關(guān)系這一定性問題運用社會測量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學(xué)的研究中，也是一項有意義的創(chuàng)舉。 ，有助于提高人們的心理健康。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會造成嚴(yán)重破壞時使用。 (1)按沖突的形式分： —— 目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。 (2)集體主義的自覺。 一、群體動力的概念 群體動力 是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運用物理學(xué)中的“場”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式 B（群體行為） =f（ P、 E））群體動力理論涉及到群體活動的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。 ： (1)假設(shè)群體 。 群體與個人聯(lián)系程度 促進(jìn)社會發(fā)展 阻礙社會發(fā)展 發(fā) 展 趨 向 A B ① ② ③ ⑤ ④ (1)先進(jìn)集體型 (2)一般集體型 (3)中間型 (4)一般反社會團(tuán)伙型 (5)黑社會團(tuán)伙型 若將群體分類按三個維度劃分，如下圖 ： ⑴ 正式群體 。 第三章 群體行為 二、群體的分類 2．按發(fā)展水平分： (1)松散群體 ── 群體發(fā)展的初期階段。把整 ? 個激勵過程（特別是期望理論和公平理論）聯(lián)結(jié) ? 為一個有機(jī)的整體。 ? （ 1 ） 社會公正心理與公正分配的三個原則 ? 公平分配 —— 按勞分配，即根據(jù)投入量及 ? 其效果進(jìn)行分配，多用于經(jīng)濟(jì)活動，以提 ? 高經(jīng)濟(jì)效益。即激勵發(fā)生的過程與人的行為之間的關(guān)系。 ? （ 1 ）理論要點 ? 麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級需要可分為三類： ? 權(quán)力的需要 表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 合群（友誼）的需要 表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系， ? 在社交中尋求滿足。 ? ２ ＥＲＧ理論 ? ＥＲＧ理論由阿爾德弗（ Alderfer）１９６９年提出，該理論是對馬斯洛理論的重要補(bǔ)充、修正和發(fā)展 。 其內(nèi)容又包括 （ A） 工作活動本身的激勵性（過程導(dǎo)向） 如工作內(nèi)容豐富多彩，引人入勝與興趣。 二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)盡 量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過長而引起積極性的挫傷。 ? 變化性 發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。整個宣傳過程中，信息 ? 發(fā)布者，傳遞過程，以及信息接收者需要有機(jī)配合。 ? （ 3）與群體的關(guān)系 ? 群體對人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護(hù)和保護(hù)自 ? 身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。 l 工作與人格性匹配 能使員工發(fā)揮自己的特 l 長，技能得到充分施展。 ? 當(dāng)員工的價值觀與組織的價值觀一致時，則能發(fā)揮 ? 出更大的作用。 ? 態(tài)度與生產(chǎn)效率 ?