團(tuán)體溝通、交往與決策(完整版)
【正文】 來(lái) 源 接 受 編 碼 渠 道 解 碼 信息 信息 信息 信息 反饋 溝通要素與溝通模式 溝通過程受到 技巧、態(tài)度、知識(shí) 與 社會(huì)文化 的影響。 溝通障礙 情緒 emotion 接受信息時(shí)，人們的情緒會(huì)影響信息的解碼。”乙說(shuō) :“必須懲罰他一下。為此，甲方經(jīng)常要求乙方擔(dān)作Ｐ的角色，起到對(duì)甲方的監(jiān)督和防范作用。 團(tuán)體決策 ? 信息全面、完整 ? 多重選擇 ? 提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感 ? 增加決策的合法性 三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮 團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn) ? 耗費(fèi)時(shí)間 ? 團(tuán)體壓力 ? 少數(shù)人把持 ? 責(zé)任模糊 團(tuán)體決策 駿馬在委員會(huì)里就變成了駱駝 團(tuán)體決策的缺點(diǎn) 團(tuán)體決策 團(tuán)體決策與個(gè)人決策哪個(gè)更好呢？ 民主集中制怎么樣？ 團(tuán)體決策中的特殊現(xiàn)象 團(tuán)體沉思 groupthink 團(tuán)體決策時(shí)一種奇怪的現(xiàn)象，與群體規(guī)范有關(guān)。 團(tuán)體決策的技術(shù) 德爾菲技術(shù) Delphi technique 以德爾菲的名字命名的技術(shù)，比較復(fù)雜，比較費(fèi)時(shí)。 特征 1. 缺乏次言語(yǔ) (Paraverbal)和非言語(yǔ)線索 2. 有限的生活背景 3. 克服時(shí)間與空間限制的能力 虛擬團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 自我認(rèn)識(shí) 回答是或否 , 請(qǐng)用 Y表示“是” 用 N表示“否” 題號(hào) 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 自我認(rèn)識(shí) 1. 我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人的交談。 9. 別人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 10. 別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容 11. 說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽 12. 為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問方法，而不是進(jìn)行猜測(cè) 13. 為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)很下功夫 14. 我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 15. 當(dāng)我和別人意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。 ? 77～ 90：還有很大程度可以提高。 3. 我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說(shuō)話。 不要求團(tuán)體成員見面討論 團(tuán)體決策效果評(píng)價(jià) TYPE OF GROUP Effectiveness Criteria Interacting Brainstorming Nominal Electronic Number and quality of ideas Low Moderate High High Social pressure High Low Moderate Low Money costs Low Low Low High Speed Moderate Moderate Moderate Moderate Task orientation L
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