企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(完整版)
【正文】 型 鎖鏈型 溝通的障礙 1. 語言障礙 2. 過濾的障礙 3. 心理的障礙 4. 時(shí)間壓力的障礙 5. 信息過多的障礙 6. 組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙 杰 ?哈瑞窗口 一種征求反饋和給予反饋的模型 自我 征求反饋 自我暴露或給予反饋 我知道的事情 我不知道的事情 他們 知道 的事 情 他們 不知 道的 事情 開放區(qū) 盲區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 領(lǐng) 悟 沒有意識(shí)到 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 理想窗口 1 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 會(huì)見者 2 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 公牛闖進(jìn)了瓷器店 3 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 海龜 4 分組討論： 一、你認(rèn)為與上級(jí)溝通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級(jí)溝通？ 二、與下級(jí)溝通應(yīng)該注意那些問題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？ 有效溝通的要訣 ? 推敲意念 知己 ? 認(rèn)清對(duì)象 知彼 ? 爭取天時(shí)地利 ? 為對(duì)方處境設(shè)想 ? 細(xì)心聆聽回應(yīng) ? 取得對(duì)方承諾 ? 跟進(jìn)成效 有效的傾聽 （ 1）要有目光的交流； （ 2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （ 3）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等； （ 4）注意對(duì)方的非語言信息； （ 5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （ 6）留下討論的時(shí)間。 4. 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程 1) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 2) 深度匯談與討論 3) 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 4) 六頂思考帽子 5) 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型 團(tuán)體學(xué)習(xí) “集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商。這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。 引入并適應(yīng)變化 變復(fù)雜為有序 ① 齊賽利在其《管理才能探索》 （ . Chiselli, 1971） 一書中提出有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備 8種品質(zhì)： ? 才智：語言才能 ? 首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望 ? 督導(dǎo)能力：能指揮他人 ? 信心：有較高的自我評(píng)價(jià) ? 與員工關(guān)系密切 ? 決斷能力 ? 兼?zhèn)淠行耘c女性長處 ? 高度成熟 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì) ② 斯托格蒂樂（ ,1974）則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì)包括 16個(gè)方面：有良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強(qiáng)、有膽識(shí)、力求革新進(jìn)步、直率、自律、有思想、善處人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、樂觀、身體強(qiáng)壯、智力過人、有組織能力、有判斷力。對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實(shí)現(xiàn)的可能。 ? 工作結(jié)構(gòu)：工作程序化、規(guī)范化的程度。工作的完成來自于員工的奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的共同利益關(guān)系而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。 2. 在計(jì)劃過程中具有理解變化和解決問題的能力。雖然每一個(gè)人的想法都會(huì)有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法?！? “團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。 有效的表達(dá) ? 避免使用術(shù)語和新名詞 ? 避免使用“但是” ? 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 ? 避免使用習(xí)慣性用語 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評(píng) ? 言簡意賅 ? 善用身體語言 雙 贏 思 想 在史蒂芬 ?科維的《與成功有約》的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的習(xí)慣 —— 雙贏思想，大家都可以是贏家。 守業(yè)型 循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。 穩(wěn)重內(nèi)向型 計(jì)劃性好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但是行動(dòng)拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。 什么是團(tuán)隊(duì)精神 ? ? Purpose and Values 目的與價(jià)值 ? Empowerment 授權(quán)賦能 ? Relationship and munication 人際關(guān)系與溝通 ? Flexibility 靈活
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