【正文】 20 單擊【修改】可以修改 數(shù)字 字典 信息，如下圖： 「所 屬 組」 userArea； 「字典名稱」 GL鼓樓區(qū) ； 「字 典 值」 鼓樓區(qū) ； 「字典順序」 1； 「?jìng)? 注」可以為空； 單擊【保存】完成 數(shù)字 字典 信息修改操作。 如下圖： 單擊【查看】可以查看 我的工單 詳細(xì)信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 如下圖： 單擊【 處理 】可以 處理 我的 待辦 工單，如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 如下圖： 單擊【保存】，完成 我的待辦 工單 信息保存至本地計(jì)算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 單擊【刪除】可以刪除 工單 典 信息，也可以選擇全選或者多選進(jìn)行批量刪除，如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 單擊【 】，即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計(jì)算機(jī)上。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 18 「角色名稱」 userArea； 「?jìng)? 注」用戶地區(qū)； 單擊【保存】完成 字典組 信息修改操作。 單擊【刪除】可 以刪除 系統(tǒng)配置 信息，也可以選擇全選或者多選進(jìn)行批量刪除，如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 14 單擊【保存】，完成相關(guān) 角色 信息保存至本地計(jì)算機(jī)上的操作 問(wèn)題處理 *.如果提示信息必填時(shí)，請(qǐng)補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。 單擊【維護(hù)角色 】，即在界面根據(jù) 角色名稱 查詢條件搜尋相對(duì)應(yīng)的 角色 信息列表。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 11 單擊【確定】完成用戶信息刪除操作。 「 號(hào)碼 」 278217975。 「 性 別 」選擇 男 。 「 備 注 」 無(wú) 。 「 辦公電話 」 87726180。 操作說(shuō)明 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 2） 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù) 要使得 管理員對(duì) 工單和知識(shí)庫(kù)的信息進(jìn)行有效的管理。 閱讀對(duì)象 軟件開(kāi)發(fā)人員、需求接口人、用戶需求人員。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 1 呼叫 中心租賃平臺(tái)用戶 操作手冊(cè) 目錄 1 文檔基本信息 ............................................................................................................ 3 編寫(xiě)目的 ,背景 ............................................................................................. 3 文檔目的 .............................................................................................. 3 文檔相關(guān)背景 ....................................................................................... 3 閱讀對(duì)象 .............................................................................................. 3 功能范圍 .............................................................................................. 3 參考文檔 .............................................................................................. 3 2 呼叫系統(tǒng)功能概述 ..................................................................................................... 3 呼叫中心租賃運(yùn)營(yíng)示意圖 ..................................................................... 3 產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介 ....................................................................................... 4 3 呼叫中心租賃平臺(tái)系統(tǒng)功能概述 ................................................................................ 4 坐席管理 ..................................................................................................... 4 功能描述 .............................................................................................. 4 操作說(shuō)明 .............................................................................................. 4 簽入 ..................................................................................