_線營業(yè)員基本服務(wù)禮儀ppt36頁)(完整版)
【正文】 性很強(qiáng)、造型夸張的飾物。216。216。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊。形象要素： 視覺信號 聲音信號 語言信號美好的第一印象永遠(yuǎn)不會有第二次目 錄一、禮儀概述三、服務(wù)意識四、移動營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn) 二、服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀的定義 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作崗位上對服務(wù)對象表示尊重，同時(shí)用來維護(hù)自尊的一種規(guī)范化行為?！?赫爾岑“禮 ”即尊重是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范?！皟x ” 即儀式也指尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式 。核心是 尊重 。不染發(fā)，不留長。 保持個(gè)人衛(wèi)生，勤換內(nèi)外衣物，身體無異味。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于2mm，不涂有色指甲油。一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明。216。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬216。形體儀態(tài)禮儀 女士坐姿216。 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；216。216。 —— 照在客戶心頭的陽光微笑必須做到 “三笑 ” “三結(jié)合 ”三笑： 眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合： 與眼睛結(jié)合 與語言結(jié)合 與身體結(jié)合傾聽禮儀多理解少評論認(rèn)真 傾聽適當(dāng) 反映不與客戶爭辯靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/21 2:05:2302:05:2321 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 三月 212:05 上午 三月 2102:05March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 三月 21三月 2102:05:2302:05:23March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 212:05 上午 三月 2102:05March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2:05:23 上午 2:05 上午 02:05:23三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:05:2302:05:2302:053/21/2023 2:05:23 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。交談時(shí)應(yīng)注意手勢不宜過多。 站立服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)站姿。 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿勢，坐椅面2/3左右；216。 雙手自然
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