_線營業(yè)員基本服務禮儀ppt36頁)(專業(yè)版)
【正文】 三月 2102:05:2302:05Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 三月 21三月 2102:05:2302:05:23March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 坐姿服務，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然疊放在桌面上。 雙手自然交疊，輕放在柜臺上；216。 注意自身形象，公共場合避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。216。服務意識的定義服務意識的內(nèi)涵它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的它是服務人員的一種本能和習慣它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的營業(yè)廳服務意識的三要素（ 3Cs）關(guān)懷（care）合作cooperation溝通munication三 “ 有 ” 三 “ 不 ” 原則三有：有禮、有理、有據(jù)三不：不卑、不亢、不棄服務意識的原則 服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎(chǔ)。 德魯克告誡我們： “ 衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了 。出于對客人的尊重與友好，服務人員在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范 。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊。 待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。 雙手自然下垂，放于身體兩側(cè)或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前216。 站立服務，標準站姿。 02:05:2302:05:2302:053/21/2023 2:05:23 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 2:05:23 上午 2:05 上午 02:05:23三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 2102:05:2302:05:23March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/21 2:05:2302:05:2321 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。216。形體儀態(tài)禮儀 女士坐姿216。216。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于2mm，不涂有色指甲油。不染發(fā)，不留長?！皟x ” 即儀式也指尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式 。形象要素： 視覺信號 聲音信號 語言信號美好的第一印象永遠不會有第二
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