_線營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)禮儀ppt36頁(yè))(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 三月 2102:05:2302:05Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 三月 21三月 2102:05:2302:05:23March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 坐姿服務(wù)，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺(tái)邊沿，雙手自然疊放在桌面上。 雙手自然交疊，輕放在柜臺(tái)上；216。 注意自身形象，公共場(chǎng)合避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。216。服務(wù)意識(shí)的定義服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)意識(shí)的三要素（ 3Cs）關(guān)懷（care）合作cooperation溝通munication三 “ 有 ” 三 “ 不 ” 原則三有：有禮、有理、有據(jù)三不：不卑、不亢、不棄服務(wù)意識(shí)的原則 服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起人在服務(wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。 德魯克告誡我們： “ 衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了 。出于對(duì)客人的尊重與友好，服務(wù)人員在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范 。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊。 待客時(shí)，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。 雙手自然下垂，放于身體兩側(cè)或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前216。 站立服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)站姿。 02:05:2302:05:2302:053/21/2023 2:05:23 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2:05:23 上午 2:05 上午 02:05:23三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 2102:05:2302:05:23March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/21 2:05:2302:05:2321 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。216。形體儀態(tài)禮儀 女士坐姿216。216。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長(zhǎng)于2mm，不涂有色指甲油。不染發(fā)，不留長(zhǎng)?！皟x ” 即儀式也指尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式 。形象要素： 視覺(jué)信號(hào) 聲音信號(hào) 語(yǔ)言信號(hào)美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二
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