【正文】 ） 。 對行為和結(jié)果負責的差異③ ? 對結(jié)果負責任的人，關(guān)注最終的結(jié)果。 許多消極現(xiàn)象、消極行為、消極結(jié)果，都與責任有關(guān)。 ? 生產(chǎn)部門 VS銷售部門（銷售預測與庫存） 組織障礙 ? “命令與控制式管理”：部門似鐵桶，必須從上頭開始；（ IBM總裁沃森的做法） ? 組織壁壘不打破，部門間溝通、協(xié)作就會低效； ? 混亂并且缺乏協(xié)調(diào)的企業(yè)流程是導致組織實施戰(zhàn)略失敗最常見的原因，而組織障礙是根本。 執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問題還是戰(zhàn)略問題？ ? 執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)的問題； ? 執(zhí)行同時也是戰(zhàn)略問題； ? 再好的戰(zhàn)略也必須考慮執(zhí)行能力； ? 不考慮執(zhí)行的戰(zhàn)略不是好的戰(zhàn)略。 將軍既 帝室之胄 (優(yōu)勢 1)， 信義著于四海 (優(yōu)勢 2)， 若跨有荊、益，保其巖阻，撫和戎、越，結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政治，外觀時變， 則霸業(yè)可成，漢室可興矣。 ?老子：人人盡知美之為美，丑就表現(xiàn)出來了；人人盡知善之為善，惡就表現(xiàn)出來了； 猴子為什么挨打？ 分享 你是其中的哪一個？ 分享 團隊習慣的改變③：三人教學 高效執(zhí)行力提升訓練 1. 執(zhí)行力 2. 責任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務執(zhí)行的平臺 第二部分：領導力與團隊發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領導力 3. 有效激勵 4. 團隊建設 某集團董事長講話 ? 缺乏責任管理的企業(yè)管理，必定是軟弱的、無效的、形同虛設的企業(yè)管理。 對行為和結(jié)果負責的差異② ? 問：培訓教案已經(jīng)發(fā)給客戶了嗎？ ? 答：到了，客戶在 5天前就已經(jīng)收到了；還有，他們告訴我這次培訓人數(shù)預計會增加70人，原來的教案不夠，所以他們又加印了 100份，因為這次相關(guān)文檔較多，他問我是否現(xiàn)場發(fā)放，我告訴他通常是這樣的。 有責任感人如何在不同維度對結(jié)果負責 對象 行為 結(jié)果 自己 吃飯 睡覺 快樂、享受 為了明天、成功、資本 家庭 給媽媽電話 春節(jié)回家過年 與母親建立融洽的關(guān)系 為家庭建立向上、和諧氛圍 公司 同客戶用餐 每天做夠 8小時 完成銷售任務和利潤 讓顧客更滿意 社會 納稅 公益事業(yè) 提升教育、減少犯罪 社會更和諧安定 建立員工對企業(yè)的責任感 ? 尊重并信任每一位員工 （ IBM的專機 ） ； ? 給出員工以方向； ? 執(zhí)行行動計劃 （ 責任感需要高目標 ） ； ? 建立一個雙贏 、 兼容并包的企業(yè)文化； ? 建立公平、有競爭力的薪酬和績效評估機制。包括：傾聽、鼓勵、協(xié)助、提供工作說明以及給予社交方面的支持等。 權(quán)力 喜歡與人比較； 喜歡控制別人； 喜歡參加能夠獲勝的競賽； 不喜歡團隊合作； 害怕失敗，不愿意承認錯誤。 缺 點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強 調(diào)自己的觀點 。 :29:4915:29Feb2328Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:29:4915:29:4915:292/28/2023 3:29:49 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 3時 29分 49秒 15:29:4928 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :29:4915:29Feb2328Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:29:4915:29:4915:29Tuesday, February 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:4915:29:49February 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 缺 點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去 興趣 監(jiān)督者 優(yōu) 點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺 點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人 作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。 友情 喜歡與人交流；渴望被別人喜歡； 希望參加小團體和大型的社會活動； 盡量使其在團隊中工作； 多表揚，少批評； 使其多做協(xié)調(diào)性的工作 亞當斯的公平激勵理論 出現(xiàn)不公平，員工可能會： 抱怨、改變付出或選擇另外的參照對象 我的付出 我的收入 他人付出 ？ 霍桑實驗：社會人 賀茨伯格的雙因素激勵理論 ? 激勵因素： 會激勵員工，給員工帶來滿意， 這種因素叫做“激勵因素”。 ? 羅森塔爾“皮格馬利翁效應” （ Pygmalion effect） ：相信他是 20%中的一個 ? 打土豪，分田地 VS二兩煙土 ? 自愿到最艱苦的地方去 ? 如果我知道他的需求，我就可以讓他去做任何事情。 ? 愿景描述：我是誰？我從哪里來？我將向何處去？ ? 使員工清楚地知道能為公司貢獻什么以及公司對自己的期望 主管對員工的責任 ? 下屬越了解結(jié)果，企業(yè)就越接近成功 ? 對擁有出色業(yè)績的人給予相應的回報（紅黃卡的激勵） ? 建立和培養(yǎng)團隊的責任感 ? 建設一支以結(jié)果為導向的解決問題的團隊 高效執(zhí)行力提升訓練 1. 執(zhí)行力 2. 責任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務執(zhí)行的平臺 第二部分：領導力與團隊發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領導力 3. 有效激勵 4. 團隊建設 作為下屬的主管 角色定位： 經(jīng)營者（上司）的 首先是執(zhí)行，其次是溝通 作為同事的主管 角色定位： 部門之間 —— 客戶是客戶 ? 客戶是客戶的理念和行為 : ? 他是客戶，我是供應商 ? 將同事當作外部客戶 ? 從以職責為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 內(nèi)部客戶形成的三個階段 階段一：樹立服務意識 階段二：形成客戶制度 階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習慣 內(nèi)部客戶的兩個誤區(qū) ? 誤區(qū)一：有人以客戶身份自居； ? 誤區(qū)二：為什么老是我為他服務？ 避免方式：遵守對方游戲規(guī)則 行政部 其他部 HR部 其他部 內(nèi)部物流 服務流 信息流 信息流 部門之間