【正文】 15:29:4915:29:4915:292/28/2023 3:29:49 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 15:29:4915:29:4915:29Tuesday, February 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 讓其做完成的工作，賦予其權力； 讓其參加工作討論，參與決策的制定。 創(chuàng)造一個員工愿意為之負責任的公司 給出員工以方向（戰(zhàn)略與目標） ? 為員工描述一個看得到的戰(zhàn)略和清晰目標，以及個人美好的愿景（職業(yè)生涯規(guī)劃）； ? 確定使命宣言 ： ①、使命宣言讓人們知道你在從事什么生意、職業(yè)以及你與其他競爭者的差別；②、使命宣言指導員工做哪些或不做哪些；③使命宣言取決于你對市場需求的反應、你的經營能力和對競爭機會的把握，是關于如何來定位的。缺乏責任的員工隊伍，必定是一支沒有戰(zhàn)斗力的隊伍。中層經理高效執(zhí)行力提升訓練 培訓師：鄒元欣 2023年 3月 17日 高效執(zhí)行力提升訓練 1. 執(zhí)行力 2. 責任感締造結果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務執(zhí)行的平臺 第二部分：領導力與團隊發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉變 2. 領導力 3. 有效激勵 4. 團隊建設 沒有執(zhí)行，結果等于“ 0”！ 勝軍先勝 什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力：完成任務的能力 誰是執(zhí)行的人？ ? 一切的層級：從上至下； ? 最高領導層要帶頭執(zhí)行； ? 趙武靈王的胡服騎射； ? 郭士納矩推行陣式的溝通。缺乏責任的領導班子，必定是軟、懶、散，不可能把企業(yè)搞好的班子。 ? 愿景描述：我是誰？我從哪里來？我將向何處去？ ? 使員工清楚地知道能為公司貢獻什么以及公司對自己的期望 主管對員工的責任 ? 下屬越了解結果，企業(yè)就越接近成功 ? 對擁有出色業(yè)績的人給予相應的回報（紅黃卡的激勵） ? 建立和培養(yǎng)團隊的責任感 ? 建設一支以結果為導向的解決問題的團隊 高效執(zhí)行力提升訓練 1. 執(zhí)行力 2. 責任感締造結果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務執(zhí)行的平臺 第二部分：領導力與團隊發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉變 2. 領導力 3. 有效激勵 4. 團隊建設 作為下屬的主管 角色定位： 經營者（上司）的 首先是執(zhí)行，其次是溝通 作為同事的主管 角色定位： 部門之間 —— 客戶是客戶 ? 客戶是客戶的理念和行為 : ? 他是客戶，我是供應商 ? 將同事當作外部客戶 ? 從以職責為中心，向以內部客戶的需求為中心轉變 內部客戶形成的三個階段 階段一：樹立服務意識 階段二：形成客戶制度 階段三：將行為轉化為習慣 內部客戶的兩個誤區(qū) ? 誤區(qū)一：有人以客戶身份自居； ? 誤區(qū)二：為什么老是我為他服務？ 避免方式：遵守對方游戲規(guī)則 行政部 其他部 HR部 其他部 內部物流 服務流 信息流 信息流 部門之間 —— 內部客戶 ? 客戶服務的四個特性 （ MOT） ： 無形性、不可分性、可變性、易消失性 讓內部客戶滿意，不要不滿意的兩種方式 ： 方式一 :按供應鏈評價 方式二：用事先約定的標準衡量 找出可以改進的 MOT（真實瞬間） ? 容易改進的 ? 成本比較低的 ? 對方期望值容易超越的 責任心對不良的 MOT說“不” 作為上司的主管 ?業(yè)務 VS管理 ?管理 VS領導 ?寬帶工資制 ?硬技巧很重要，軟技巧更重要 實現(xiàn)方式：野 牛 領頭雁 衡量好領導的兩個特征 高效執(zhí)行力提升訓練 1. 執(zhí)行力 2. 責任感締造結果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務執(zhí)行的平臺 第二部分：領導力與團隊發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉變 2. 領導力 3. 有效激勵 4. 團隊建設 衡量好領導的兩個特征 領導特質 ＋ 領導風格 領導者的績效：來源于領導者、下屬和環(huán)境這三個因素之間的互動 領導的特質 ? purpose（領導遠見） ? passion (熱 情 ) ? place (自我定位 ) ? Priority(優(yōu)先順序 ) ? people (人才經營 ) ? Power (領導權力 )：依賴性取決于資源的稀缺程度和重要程度。 友情 喜歡與人交流；渴望被別人喜歡； 希望參加小團體和大型的社會活動； 盡量使其在團隊中工作； 多表揚，少批評； 使其多做協(xié)調性的工作 亞當斯的公平激勵理論 出現(xiàn)不公平，員工可能會： 抱怨、改變付出或選擇另外的參照對象 我的付出 我的收入 他人付出 ？ 霍桑實驗：社會人 賀茨伯格的雙因素激勵理論 ? 激勵因素： 會激勵員工，給員工帶來滿意， 這種因素叫做“激勵因素”。 :29:4915:29:49February 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:4915:29Feb2328Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :29:4915:29Feb2328Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 權力 喜歡與人比較； 喜歡控制別人； 喜歡參加能夠獲勝的競賽； 不喜歡團隊合作； 害怕失敗，不愿意承認錯誤。 有責任感人如何在不同維度對結果負責 對象 行為 結果 自己 吃飯 睡覺 快樂、享受 為了明天、成功、資本 家庭 給媽媽電話 春節(jié)回家過年 與母親建立融洽的關系 為家庭建立向上、和諧氛圍 公司 同客戶用餐 每天做夠 8小時 完成銷售任務和利潤 讓顧客更滿意 社會 納稅 公益事業(yè) 提升教育、減少犯罪 社會更和諧安定 建立員工對企業(yè)的責任感 ? 尊重并信任每一位員工 （ IBM的專機 ） ； ? 給出員工以方向； ? 執(zhí)行行動計劃 （ 責任感需要高目標 ） ； ? 建立一個雙贏 、 兼容并包的企業(yè)文化； ? 建立公平、有競爭力的薪酬和績效評估機制。 ?老子：人人盡知美之為美，丑就表現(xiàn)出來了；人人盡知善之為善，惡就表現(xiàn)出來了； 猴子為什么挨打？ 分享 你是其中的哪一個？ 分享 團隊習慣的改變③：三人教學 高效執(zhí)行力提升訓練 1. 執(zhí)行力 2. 責任感締造結果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務執(zhí)行的平臺