【正文】 15:29:4915:29:4915:292/28/2023 3:29:49 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:29:4915:29:4915:29Tuesday, February 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 讓其做完成的工作，賦予其權(quán)力； 讓其參加工作討論，參與決策的制定。 創(chuàng)造一個(gè)員工愿意為之負(fù)責(zé)任的公司 給出員工以方向（戰(zhàn)略與目標(biāo)） ? 為員工描述一個(gè)看得到的戰(zhàn)略和清晰目標(biāo)，以及個(gè)人美好的愿景（職業(yè)生涯規(guī)劃）； ? 確定使命宣言 ： ①、使命宣言讓人們知道你在從事什么生意、職業(yè)以及你與其他競(jìng)爭(zhēng)者的差別；②、使命宣言指導(dǎo)員工做哪些或不做哪些；③使命宣言取決于你對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)、你的經(jīng)營(yíng)能力和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)的把握，是關(guān)于如何來(lái)定位的。缺乏責(zé)任的員工隊(duì)伍，必定是一支沒(méi)有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 培訓(xùn)師：鄒元欣 2023年 3月 17日 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 1. 執(zhí)行力 2. 責(zé)任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領(lǐng)導(dǎo)力 3. 有效激勵(lì) 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 沒(méi)有執(zhí)行，結(jié)果等于“ 0”！ 勝軍先勝 什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力：完成任務(wù)的能力 誰(shuí)是執(zhí)行的人？ ? 一切的層級(jí)：從上至下； ? 最高領(lǐng)導(dǎo)層要帶頭執(zhí)行； ? 趙武靈王的胡服騎射； ? 郭士納矩推行陣式的溝通。缺乏責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)班子，必定是軟、懶、散，不可能把企業(yè)搞好的班子。 ? 愿景描述：我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？我將向何處去？ ? 使員工清楚地知道能為公司貢獻(xiàn)什么以及公司對(duì)自己的期望 主管對(duì)員工的責(zé)任 ? 下屬越了解結(jié)果，企業(yè)就越接近成功 ? 對(duì)擁有出色業(yè)績(jī)的人給予相應(yīng)的回報(bào)（紅黃卡的激勵(lì)） ? 建立和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感 ? 建設(shè)一支以結(jié)果為導(dǎo)向的解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì) 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 1. 執(zhí)行力 2. 責(zé)任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領(lǐng)導(dǎo)力 3. 有效激勵(lì) 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 作為下屬的主管 角色定位： 經(jīng)營(yíng)者（上司）的 首先是執(zhí)行，其次是溝通 作為同事的主管 角色定位： 部門(mén)之間 —— 客戶(hù)是客戶(hù) ? 客戶(hù)是客戶(hù)的理念和行為 : ? 他是客戶(hù)，我是供應(yīng)商 ? 將同事當(dāng)作外部客戶(hù) ? 從以職責(zé)為中心，向以?xún)?nèi)部客戶(hù)的需求為中心轉(zhuǎn)變 內(nèi)部客戶(hù)形成的三個(gè)階段 階段一：樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 階段二：形成客戶(hù)制度 階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣 內(nèi)部客戶(hù)的兩個(gè)誤區(qū) ? 誤區(qū)一：有人以客戶(hù)身份自居； ? 誤區(qū)二：為什么老是我為他服務(wù)？ 避免方式：遵守對(duì)方游戲規(guī)則 行政部 其他部 HR部 其他部 內(nèi)部物流 服務(wù)流 信息流 信息流 部門(mén)之間 —— 內(nèi)部客戶(hù) ? 客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性 （ MOT） ： 無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性 讓內(nèi)部客戶(hù)滿意，不要不滿意的兩種方式 ： 方式一 :按供應(yīng)鏈評(píng)價(jià) 方式二：用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量 找出可以改進(jìn)的 MOT（真實(shí)瞬間） ? 容易改進(jìn)的 ? 成本比較低的 ? 對(duì)方期望值容易超越的 責(zé)任心對(duì)不良的 MOT說(shuō)“不” 作為上司的主管 ?業(yè)務(wù) VS管理 ?管理 VS領(lǐng)導(dǎo) ?寬帶工資制 ?硬技巧很重要，軟技巧更重要 實(shí)現(xiàn)方式：野 牛 領(lǐng)頭雁 衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 1. 執(zhí)行力 2. 責(zé)任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領(lǐng)導(dǎo)力 3. 有效激勵(lì) 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) ＋ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效：來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素之間的互動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ? purpose（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)） ? passion (熱 情 ) ? place (自我定位 ) ? Priority(優(yōu)先順序 ) ? people (人才經(jīng)營(yíng) ) ? Power (領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 )：依賴(lài)性取決于資源的稀缺程度和重要程度。 友情 喜歡與人交流；渴望被別人喜歡； 希望參加小團(tuán)體和大型的社會(huì)活動(dòng)； 盡量使其在團(tuán)隊(duì)中工作； 多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)； 使其多做協(xié)調(diào)性的工作 亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論 出現(xiàn)不公平，員工可能會(huì)： 抱怨、改變付出或選擇另外的參照對(duì)象 我的付出 我的收入 他人付出 ？ 霍桑實(shí)驗(yàn)：社會(huì)人 賀茨伯格的雙因素激勵(lì)理論 ? 激勵(lì)因素： 會(huì)激勵(lì)員工，給員工帶來(lái)滿意， 這種因素叫做“激勵(lì)因素”。 :29:4915:29:49February 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :29:4915:29Feb2328Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 28, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :29:4915:29Feb2328Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 權(quán)力 喜歡與人比較； 喜歡控制別人； 喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽； 不喜歡團(tuán)隊(duì)合作； 害怕失敗，不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤。 有責(zé)任感人如何在不同維度對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 對(duì)象 行為 結(jié)果 自己 吃飯 睡覺(jué) 快樂(lè)、享受 為了明天、成功、資本 家庭 給媽媽電話 春節(jié)回家過(guò)年 與母親建立融洽的關(guān)系 為家庭建立向上、和諧氛圍 公司 同客戶(hù)用餐 每天做夠 8小時(shí) 完成銷(xiāo)售任務(wù)和利潤(rùn) 讓顧客更滿意 社會(huì) 納稅 公益事業(yè) 提升教育、減少犯罪 社會(huì)更和諧安定 建立員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感 ? 尊重并信任每一位員工 （ IBM的專(zhuān)機(jī) ） ； ? 給出員工以方向； ? 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 （ 責(zé)任感需要高目標(biāo) ） ； ? 建立一個(gè)雙贏 、 兼容并包的企業(yè)文化； ? 建立公平、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和績(jī)效評(píng)估機(jī)制。 ?老子：人人盡知美之為美，丑就表現(xiàn)出來(lái)了；人人盡知善之為善，惡就表現(xiàn)出來(lái)了； 猴子為什么挨打？ 分享 你是其中的哪一個(gè)？ 分享 團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的改變③：三人教學(xué) 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 1. 執(zhí)行力 2. 責(zé)任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái)