【正文】 專家們的 看法 ? 專家看法的綜合 質(zhì)量與企業(yè)內(nèi)所有活動(dòng)休戚相關(guān)，它是通過 消除非質(zhì)量因素 或者 有缺陷的活動(dòng) 來實(shí)現(xiàn)的，其目的在于 滿足消費(fèi)者的需求。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。) 管理好與顧客關(guān)系。） 考慮顧客的需求； 描繪組織未來遠(yuǎn)景； 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 明確職責(zé)和權(quán)限，建立信任，共同奮斗； 樹立價(jià)值共享、公平公正和道德論理觀念； 為員工提供奮斗的空間和條件； 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系。 23 全員參與 52 ? 好處 形成團(tuán)隊(duì)精神，全情投入； 人人樹立工作責(zé)任感； 人人渴望參與持續(xù)改進(jìn)并做出貢獻(xiàn)。 24 過程方法 55 ? 好處 有效利用資源，降低成本，縮短周期； 理順過程順序，抓關(guān)鍵活動(dòng)，以得到期望的結(jié)果； 始于顧客，終于顧客，有效地實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的運(yùn)作。 25 管理的系統(tǒng)方法 60 ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 26 持續(xù)改進(jìn) 63 ? 好處 增強(qiáng)自我改進(jìn)能力； 使體系不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化并成為組織發(fā)展的動(dòng)力。 ? 任一組織都有其供方或合作伙伴，雙方的合作與交流，可以使雙方得益（雙贏）。 32 QMS基本述語 ? 要求 要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的 要求是變化的（時(shí)間性、不同性） 要求可以的多方面的 ? 質(zhì)量的廣義性、時(shí)效性及相對(duì)性 ? 只要滿足需求就應(yīng)認(rèn)為質(zhì)量好 72 167。 32 QMS基本述語 ? 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 77 。 32 QMS基本述語 ? 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ? 過程三要素：輸入、輸出、活動(dòng)（含資源） ? 一個(gè)過程的輸入通常是其它與之關(guān)聯(lián)過程的輸出 ? 應(yīng)確定直接增值過程和支持過程，并確定其關(guān)系 ? 是應(yīng)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ) ? 特殊過程 —— 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程 74 167。 28 與供方互利的關(guān)系 67 ? 擬采取的措施 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方； 建立與供方的關(guān)系； 與供方共享技術(shù)和資源； 建立雙方開放的溝通渠道； 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)； 鼓勵(lì)改進(jìn)承諾的成果。 26 持續(xù)改進(jìn) 64 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 167。 24 過程方法 56 過程的要素描述 過程活動(dòng) （ 工作程序 ） 輸入 持續(xù)改進(jìn) 基礎(chǔ)設(shè)施管理 人力資源管理 質(zhì)量分目標(biāo) 及監(jiān)視測(cè)量 工作環(huán)境管理 財(cái)務(wù)管理 時(shí)間管理 輸出 57 ? 將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 23 全員參與 53 ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 22 領(lǐng)導(dǎo)作用 49 ? 好 處 使員工理解并執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)； 增強(qiáng)凝聚力和向心力，促進(jìn)組織的發(fā)展； 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，將促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 21 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 46 ?好 處 增強(qiáng)市場(chǎng)快速反應(yīng)能力； 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加收益； 提高組信譽(yù)，招來回頭客，追加訂單。 21 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 41