【正文】 序中去尋求提高工作效率的方法。 更高的客戶滿意度 6士氣 .（七）、如何實施自上而下的管理推進n 1 將領(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成自己的行動計劃，帶領(lǐng)下屬完成，而不是 “ 上面要求這樣 ” 。（二）、現(xiàn)場干部應(yīng)有的職責(zé)n 2 積極主動的工作，提高工作效益 n 為了取得應(yīng)有的工作成果，應(yīng)積極主動的工作，對工作和人員進行管理，要經(jīng)濟的、有成效的、高效率的完成工作，還要主動思考和行動，向下屬和有關(guān)部門人員發(fā)出工作指示或進行聯(lián)系，發(fā)揮組織的作用?，F(xiàn)場干部生產(chǎn)力提升n 本次訓(xùn)練營主題內(nèi)容：n 一、如何實施自上而下的管理推進；n 二、如何運用 IE技術(shù)提高生產(chǎn)效率； n 三、如何實施數(shù)據(jù)化管理和有效信息傳遞； n 四、如何將 5S融入日常管理和運作過程。 （二）、現(xiàn)場干部應(yīng)有的職責(zé)n 3 發(fā)現(xiàn)問題，找出解決問題的方案，進 行改進 要有旺盛的思想意識，發(fā)現(xiàn)問題，思考解決問題的方法，克服障礙，進行改進和改革，要將決策層的決策變成具體行動，同時還應(yīng)向決策層反映具體的信息。 n 領(lǐng)導(dǎo)的意圖站在宏觀的角度，是個大原則，往往只有要求和目標(biāo)，并沒有具體的實施指導(dǎo)，即使有也不一定適合每一個部門，不一定能夠面對變化中的情況，現(xiàn)場主管應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)的意圖具體化，轉(zhuǎn)化為本單位能夠執(zhí)行的行動方案，帶領(lǐng)下屬完成，如果只是告訴下屬 “ 上面要求這樣做，要達到什么要求 ” ，往往貫徹不了，工人即使自己想辦法做，規(guī)范性和效率往往大打折扣。 質(zhì)量成本 的下降n 作業(yè)分析是針對一個工作崗位或一個工作地所進行的分析，動作分析是在宏觀上合理的程序確定之后，針對人體動作的細微之處的浪費，尋求最經(jīng)濟的解決辦法 (省力、省時、安全的辦法 )。 （三）基本動作要素分析n 基本動作要素分析的基本思想是 :人所進行的作業(yè)是由某些基動作要素 (簡稱動素 )按不同方式、不同順序組合而成的。A、第一類動素說明n 伸手 (RE)：空手移動，也包括去取東西的動素(這個動素的起點是開始把手伸向目的物的瞬間，終點是手抵達目的物的瞬間接，有時稱做“ 空運 ” 即空手移動。拆卸 DA 將 一物分解為兩個以上目的物的動作。它包括從物體被控制 (握取 )，處于可拆卸狀態(tài)的一瞬間到完全拆開的瞬間。 基本動作要素及其符號表 (第二類 )動 素名稱 形象符號 代號 定義尋找 SH 為確定 目的物的位置而進行的動作。一般是 “ 伸手 ” 與 “ 握取 ” 之間發(fā)生，有時與 “ 握取 ” 同時發(fā)生。它常常是在 “ 對準(zhǔn) ” 之前先將物體置于準(zhǔn)備對準(zhǔn)的位置，所以也稱為 “ 預(yù)對 ” ， “ 預(yù)置 ” 動素很少單獨發(fā)生，常與 “ 移動 ” 伴生 。n 數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。n 點檢用查核表n 此類表在記錄時只做 「有、沒有」、「好、不好」的記錄。n （包括 作業(yè)場所、工程、日期等）。n 柏拉圖是美國品管大師 朱蘭博士 (Joseph Juran)運用意大利經(jīng)濟學(xué)家 柏拉圖 (Pareto)的統(tǒng)計圖加以延伸所創(chuàng)造出來的。n 標(biāo)題 (目的 )。第三章 柏拉圖 (Pareto Diagram)n 四、思考題n 1999年江蘇省因車禍死亡的人數(shù)達到 12023人，各項統(tǒng)計情況如下：n 試畫出柏拉圖，并作分析。n 步驟 4： 時間大約 1個小時，搜集 20~30個原因則可結(jié)束。n 3. 準(zhǔn)備座標(biāo)紙，劃出縱軸、橫軸的刻度，計算組距。n 用以制定規(guī)格界限。5 CP S L S U非常不足應(yīng)采取緊急措施 ，改善質(zhì)量并追究原因 ， 必要時規(guī)格再作檢驗 。n 環(huán)境衛(wèi)生的保持是表面，是治標(biāo)。n n=60 x=n σ= s=n 三、 常見的直方圖形態(tài)n 正常型n 說 明：中間高，兩旁低，有集中趨勢。n 組距的計算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減小值除以所需設(shè)定的組數(shù)求得。n 步驟 6： 與步驟 5一樣，針對已圈上一個紅圈的，若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。問題產(chǎn)生的結(jié)果往往反映在產(chǎn)品質(zhì)量特性上，因此，特性要因圖也稱為 因果圖 ；其形狀與魚的骨架相似，故亦稱 魚刺圖 ；又因為是日本質(zhì)量管理專家石川馨博士倡導(dǎo)的，故又稱為 石川圖 。n 數(shù)據(jù)合計 (總檢查、不良數(shù)、不良率 …等 )。n 步驟 2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。第一章 檢查表 ( Check list)n 例 2：記錄檢 查表第一章 檢查表 ( Check list)n 思考題 ：n 設(shè)計一份教育培訓(xùn)前檢查準(zhǔn)備工作是否完成的檢查表。n 、 頻 率 列出。n 數(shù)據(jù) 的整理與運用，具備的條件應(yīng)一致。休息 R 不含有用動作而以休息為目的的動作。這是一種心理活動，外在的表現(xiàn)則是猶疑或時間延遲。思考 PN 為考慮作業(yè)方法 而延遲的動作。 第一類動素說明放開 (RL)：放下目的物的動素。檢查 I 將 目的物與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)相比較的動作。當(dāng)物體已被充份控制后的連續(xù) (持續(xù) )握取則屬于 “ 持住 ” ，用器具抓或取物體時應(yīng)視為 “ 使用 ” 而非 “ 握取 ” ，當(dāng)用手以外身體其它部份 (如足 )控制物體時，也分析為 “ 抓或握 ” 。 n 基本動作要素分析，就是用基本動作要素對作業(yè)進行劃分，細致地觀察作業(yè)的構(gòu)成，分析每一個動素的有用度，對作業(yè)者的重作系列進行評價并獲得設(shè)計最佳動作系列的資料一種分析技術(shù)。 動作分析的目的和作用n 由于它能有效地剔除多余和浪費性的動作，減少作業(yè)者的疲勞，從而為改進或設(shè)計一個既減少疲勞又安全可靠的、高效率的操作系統(tǒng)，提供可行的模式。 穩(wěn)定的工作DMAIC是實現(xiàn) 6σ 質(zhì)量的關(guān)鍵，因為它能夠為我們提供基于 數(shù)據(jù)的方法 ，通過減少缺陷來實現(xiàn) 持續(xù)的工序改進 。 人工作的熱情往往來自于工作的意義，如果員工只是操作，而不知做了某項工作能夠給后工序或最終的消費者帶來什么好處或壞處，則工作就只是重復(fù)操作，而沒有賦予某種概念，質(zhì)量自然提不高。(二 )　現(xiàn)場干部應(yīng)有的職責(zé)與角色認知n 1．第一線的帶兵者n 2．承上啟下的協(xié)調(diào)者n 3． 新人教導(dǎo)的啟蒙者n 4．良好人際的維持者n 5．企業(yè)安全的守護者n 6．企業(yè)穩(wěn)定成長的奠基者n 7．企業(yè)政策的實踐家(三 )現(xiàn)場干部應(yīng)培養(yǎng)的七項特質(zhì)n 1．要有積極的人生觀，以成功者的方式思考n 2．要有高度的可塑性，不斷學(xué)習(xí)n 3．要有慷慨的心靈，幫助別人成功n 4．要有銅墻鐵壁般的臉皮 ,不怕批評 ,不怕嘲諷 ,證明自己是對的n 5．要有突破困難的智慧，知識本身不是智慧，知識用于實踐才是智慧n 6．要有魅力四射的熱誠，真心表現(xiàn)出從事本業(yè)為榮的肢體語言，完全相信自己的產(chǎn)品，別人也相信你n 7 要有愈挫愈勇的毅力，堅持到底，輕易不要放棄你的夢想(四 ) 現(xiàn)場干部應(yīng)有的管理技巧n 內(nèi)方外圓不討好n 左顧右盼不偏袒n 瞻前顧后不取巧(五 ) 基層主管的四大任務(wù)n 一 執(zhí)行任務(wù)n 二 改善問題n 三 培育部屬n 四 溝通人際關(guān)系(六 ) 如何成為好的現(xiàn)場管理干部n 圍繞緊抓管理六要項 : 1生產(chǎn) 。n 3 總經(jīng)理和職能部門關(guān)心的各項工作最終都是由現(xiàn)場干部來落實 ,n 4 生產(chǎn)力 =技術(shù) X操作 .管理n 管理 =?n Kong zhi and Xie tiao!n 控制和協(xié)調(diào)管理層別n 分工與協(xié)作決策層經(jīng)營層管理層執(zhí)行層作業(yè)層戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)策劃、流程、手冊計劃、程序、規(guī)范實施、反饋、監(jiān)測落實、完成、證實任務(wù)、公司文化戰(zhàn)略取向行動的推動作用激勵動力生產(chǎn)效率衡量準(zhǔn)則過程管理n 將 I/P轉(zhuǎn)換為 O/P的活動，對資源進行有效性和效率的管理。n 2 積極主動的工作，提高工作效益n 3 發(fā)現(xiàn)問題，找出解決問題的方案，進行改進n 4 指導(dǎo)下屬、指揮下屬、培育下屬(二 )、現(xiàn)場干部應(yīng)有的職責(zé)n 1 正確把握環(huán)境變化，正確理解自身應(yīng)起的作用并采取行動。 4交期 。（七）、如何實施自上而下的管理推進n 4 實施目標(biāo)管理n 分析實際狀況n 設(shè)定目標(biāo)n 制定方案n 追蹤落實n 效果確認（七）、如何實施自上而下的管理推進n 目標(biāo)管理的 SMART原則：n 目標(biāo)要清晰明確 SPECIFICn 目標(biāo)要可量化 MESUREABLEn 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性 ATTAINABLEn 目標(biāo)要合理 RELEVANT n 目標(biāo)要有時程 TIMETABLE 八大原則 n 基于下述八項質(zhì)量管理原則 ：n 以顧客為中心 ： 組織依存其顧客 ， 因而應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來需求 ， 滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望 ；n 領(lǐng)導(dǎo)作用 ： 領(lǐng)導(dǎo)者將組織的宗旨 、 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 ， 并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境 ；n 全員參與 ： 各級管理人員都是組織之本 ， 只有他們的充分參與 ， 才能使他們的才干為組織帶來最大的收益八大原則n 過程方法 ：將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到預(yù)期的結(jié)果；n 系統(tǒng)管理方法：針對設(shè)定目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效益；n 持續(xù)改進：持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標(biāo)；n 基于實施的決策方法：對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯或直觀地分析有效決策的基礎(chǔ)；n 互利的供方關(guān)系：通過互利的關(guān)系，增加組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 定 義 分 析 控 制 改 進 測 量（一）、工業(yè)工程的原理n 科學(xué)管理的起源：n 1 泰勒的鏟煤研究n 2 吉爾布雷斯的砌磚研究（一）、工業(yè)工程的原理n 工業(yè)工程的原理：n 1 分析作業(yè)方法或機器設(shè)備，選定唯一最好成績的方法，并以此設(shè)定科學(xué)的工作方法；n 2 對于選定的工作，指派最適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)員；n 3 對于作業(yè)員實施作業(yè)方法的訓(xùn)練；n 4 在方法和條件相同的條件下，正常人操作同一件事情的效率幾乎相同。 n 動作分析是作業(yè)分析的延續(xù)和深化。抓 G 握取目的物的動作。移動過程中突然停止時，即分析為 “ 持住 ” 。當(dāng)用手或手指代替工具使用時，應(yīng)視為 “ 使用 ”( 如用手指沾漿糊涂于紙上 )。當(dāng)用身體某一部份對物體控制的狀態(tài)解除的一瞬間也視為 “ 放開。它包括從眼睛開始尋找一瞬間到目的物被發(fā)現(xiàn)的瞬間。它包括從手開始操縱物至一定方位的瞬間到物體被安放在正確的方位的瞬間。n 不可避免的遲延 (UD)：在操作過程中，因發(fā)生操作者無法控制的因素而使工作中斷或遲延。又稱進度表、日程進度表 ) 用以表示日程計劃與其他進度的圖形一月 二月 三月 月別項目 周別 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4職責(zé)分配 XXX圖 :品管圈活動進度表 全體團員 目 標(biāo) XXX XXX XXX XXX XXX XXX 準(zhǔn) 化 XXX XXX XXX計 劃線實施線 數(shù)據(jù)與圖表4） 流程圖[從起床到走出家門 ]稍睡一會YESNONOYES讀報紙新聞讀畢否NO看電視 讀新聞NOA醒來起床時間否刷牙洗臉早餐備妥否吃早餐準(zhǔn)備穿衣服出動時間否離家B 數(shù)據(jù)與圖表n 5） 帶狀圖 (條圖 )1988年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖 數(shù)據(jù)與圖表n 6） 扇形圖參 考基準(zhǔn)線 (12點位置 )設(shè)備工具夾具% %成本%質(zhì) 量%安全%其他%順時針方向各項目依大小順序排列，其他置于最后。第一章 檢查表 ( Check list)上班前的服飾區(qū) 分 周一 周二 周三備 注周四攜 帶 錢包 手帕