【正文】 YLE共同價值觀 人員技能SKILL前“ 3S”： 管理的硬件 后“ 4S”： 管理的軟件，即 企業(yè)文化 ?人員 ：指醫(yī)院的人力資源狀況； ?作風(fēng) ：指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和醫(yī)院的作風(fēng) ?技能 ：指主要人員或整個醫(yī)院的獨特能力； ?共同價值觀 ：指能夠激勵人心、將員工個人追求與醫(yī)院組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標(biāo)。 一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利 5/12/2023 26 文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動中的功能作用 文化就是造出一個小環(huán)境。巴格比說： “文化很可能開始于微弱的沒有把握的摸索，而這種摸索到后來取得了很大的明確性和肯定性”。 ? 員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強的關(guān)聯(lián)性。 因此 醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)者必須定期評估員工的工作職責(zé)與他們的個人和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的匹配度。 5/12/2023 47 對執(zhí)行與服從的認(rèn)識 ? 執(zhí)行和服從意識薄弱的原因：從小的教育、計劃經(jīng)濟體制和機制現(xiàn)狀等。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽和品牌的根本保證。 重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。 未來市場的競爭不是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭 ， 而是品牌之間的競爭 ?？偨Y(jié)原因有三：一、專題信息集中能說明具體問題。 5/12/2023 67 ? 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告的著陸頁面，根據(jù)不同的廣告內(nèi)容調(diào)整頁面內(nèi)容，保證廣告內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容一致，不讓患者在網(wǎng)站中到處晃悠尋找信息。 :21:4413:21:44February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:4413:21Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時 21分 44秒 13:21:4427 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :21:4413:21Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :21:4413:21:44February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 5/12/2023 69 ? 另外一個影響患者去醫(yī)院看病的重要因素就是口碑的力量，在目前的各方面作用的因素下，患者更愿意傾聽大眾的說法，更注重同病患者的治療心得，所以，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該即使處理好網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息，采取正面的積極的信息來刺激患者。三、專題的活動策劃能吸引住患者。 品牌是醫(yī)院文化的表現(xiàn) ， 更是員工高素質(zhì)的職業(yè)化風(fēng)貌 。 5/12/2023 57 醫(yī)院品牌團(tuán)隊中職業(yè)化員工基本特點 —— 敬業(yè)度 如何判斷員工的敬業(yè)程度 ? 員工是否對醫(yī)院有情感和智力的投入 ? 員工是否愿意為醫(yī)院付出努力與熱情 ? 醫(yī)院是否能贏得員工的忠誠，并理解員工的心聲。 5/12/2023 51 醫(yī)院 對品牌的三大重點內(nèi)容的認(rèn)識 服務(wù) 醫(yī)療 營銷 維護(hù)病人權(quán)益 細(xì)節(jié)感動 循證理念 業(yè)務(wù)特色 誠信行為 感受增值 5/12/2023 52 病人和居民 —— 對醫(yī)院品牌起到擴散和傳播的主要作用 ? 醫(yī)院品牌是通過醫(yī)務(wù)人員向病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，提高病人對醫(yī)院、特色?？苹蜥t(yī)生的認(rèn)知度，在病人心目中形成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對病人的引導(dǎo)力。每位員工都要有意識地執(zhí)行和服從政策法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，更要執(zhí)行和服從醫(yī)院的經(jīng)營管理決策和工作部署。 ? 只有具備了我院高起點的文化建設(shè)，才能使員工有使命感和緊迫感， ?? 才能增強團(tuán)隊的凝聚力和群體奮發(fā)圖強意識，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。 明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 明白醫(yī)院的競爭優(yōu)勢在哪里 明白醫(yī)院的醫(yī)療市場定位 明白醫(yī)院的年度工作重點 明白醫(yī)院的經(jīng)營狀況 真正接受醫(yī)院文化理念，以積極負(fù)責(zé)的和主動創(chuàng)新的態(tài)度做人做事。 5/12/2023 34 醫(yī)院文化形成的主要過程 ? 發(fā)展期： 2023—— 2023年 正式制定規(guī)劃并實施醫(yī)院文化建設(shè)和品牌塑造工程，重視規(guī)范和科學(xué)管理，明確了“仁愛、精誠、進(jìn)取”醫(yī)院精神，“誠信為本”、“尊重知識、尊重人才”指導(dǎo)思想，確立了“創(chuàng)建門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生站”發(fā)展戰(zhàn)略。 5/12/2023 27 文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動中的功能作用 集中反映了團(tuán)隊的共同價值觀、理念和共同利益，通過強大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來 員工的貢獻(xiàn)及時受到肯定、贊賞和獎勵，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標(biāo)尺 通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強員工對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感 醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束 協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會、客戶的關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏” 優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足 導(dǎo)向作用 凝聚作用 激勵作用 約束作用 美化作用 協(xié)調(diào)作用 5/12/2023 28 文化建設(shè)的主體 ?院領(lǐng)導(dǎo) 價值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄員工的發(fā)現(xiàn)者和制造者 ?科主任、護(hù)士長 制度的捍衛(wèi)者，價值觀的示范者，案例開導(dǎo)者