第一章質(zhì)量管理基本概念(完整版)
【正文】 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 工作質(zhì)量 ? 企業(yè)的各項管理工作、技術工作和組織工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 ? 主要抓好以下工作： （ １ ） 為生產(chǎn)第一線提供優(yōu)質(zhì)的物資 、 動力 、工裝等 ， 保證設備處于良好狀態(tài) ， 以滿足產(chǎn)品加工的需要 。提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國的費根堡姆與朱蘭等。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 三階段的比較 項目 一 二 三 生產(chǎn)特點 手工半機械化 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn) 質(zhì)量概念 狹義質(zhì)量 向廣義質(zhì)量過渡 廣義質(zhì)量 管理范圍 檢驗 制造過程 全過程 管理對象 產(chǎn)品 產(chǎn)品和工序質(zhì)量 產(chǎn)品和工作質(zhì)量 管理依據(jù) 質(zhì)量標準 質(zhì)量標準、 控制標準 用戶需要 管理方法 技術檢驗方法 數(shù)理統(tǒng)計方法 運用一切有效手段 參加人員 檢驗人員 技術部門、 檢驗人員 企業(yè)全體員工 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 全面質(zhì)量管理的特點 : ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 管理對象的全面性 ? 管理方法的全面性 ? 經(jīng)濟效益的全面性 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 全面質(zhì)量管理的核心觀點 : ? 一切為了“顧客” ? 一切憑數(shù)據(jù)說話 ? 一切以預防為主 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 –全面質(zhì)量管理的工作方法 ?PDCA循環(huán) P:計劃 D:執(zhí)行 C:檢查 A:處理 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 A C D P 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 執(zhí)行措施 執(zhí)行計劃 檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題 總結經(jīng)驗 納入標準 分析現(xiàn)狀找出問題 擬定措施計劃 PDCA循環(huán)八個步驟 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 特點 1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) 2循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。 輔助服務過程 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? 使用過程質(zhì)量管理的任務 ， 一是保證產(chǎn)品好用 ， 二是為研制更好用的產(chǎn)品做好
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