【正文】 決定收回兩批這類產(chǎn)品，然后又在全國范圍內(nèi)全面收回泰諾膠囊。 克萊爾的面前。 案例：美國強(qiáng)生公司的危機(jī)公關(guān) ? 危機(jī)從天而降 ? 強(qiáng)生快速反應(yīng) ? 把顧客的利益放在第一位 ? 真誠面對媒體 ? 與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作 ? 危機(jī)換來信譽(yù) 危機(jī)從天而降 ? 1982年 9月 30日早晨，危機(jī)從天而降，強(qiáng)生突然間被置于了死亡的邊緣。杜邦采納了這一建議，并請這位朋友出任公司新聞局局長。以可口可樂的瓶子為基礎(chǔ)，進(jìn)行夸張變形，與球賽密切關(guān)聯(lián)。 廣告媒體的選擇 ? 影響廣告媒體選擇的因素： ? 產(chǎn)品的性質(zhì) ? 消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣 ? 媒體的傳播范圍 ? 媒體的影響力 ? 媒體的費(fèi)用 三、廣告的設(shè)計(jì)原則 ? 真實(shí)性； ? 社會(huì)性； ? 針對性； ? 感召性； ? 簡明性； ? 藝術(shù)性。 ? 某理發(fā)店廣告 —— “一毛不拔”。 廣告媒體的種類及其特性 ? 報(bào)紙； ? 雜志； ? 廣播； ? 電視； ? 戶外載體； ? 交通； ? 郵政； ? 互聯(lián)網(wǎng)?！? 經(jīng)典廣告摘錄 2 ? 某交通安全廣告 —— ”請記住，上帝不是十全十美的，它給汽車準(zhǔn)備了備件，而人沒有。 ? 廣告本身效果測定的指標(biāo)： ? 知名度 ? 注意度 ? 理解度 ? 記憶度 ? 視聽率 ? 購買動(dòng)機(jī) 廣告欣賞： 寶馬 Z3型跑車 評析：利用車型的局部線條所構(gòu)成的鯊魚特征來凸顯產(chǎn)品的狂飆風(fēng)格 廣告欣賞： TIMBERLAND 越野鞋 評析：運(yùn)用由碎石沙土組成的跑步機(jī)來突出鞋子本身特佳的越野性能。起初公司采取保密政策，一律不準(zhǔn)記者采訪。 ? 強(qiáng)生是美國最大的生產(chǎn)保健品及幼兒藥品的醫(yī)藥公司， 該公司 1981年在 500強(qiáng)中排 68位，銷售額達(dá) 54億美元。 E 把顧客的利益放在第一位 ? 企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，強(qiáng)生把顧客的利益放在第一位。同時(shí)對 800萬瓶泰諾膠囊進(jìn)行試驗(yàn)，查看其是否受到其他有害物質(zhì)的污染。 與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作 ? 美國食品與醫(yī)藥管理局一直站在強(qiáng)生一邊。中毒案的前后是這樣的：危機(jī)發(fā)生前，有一位瘋子在一家藥店購買了泰諾膠囊，然后進(jìn)行了掉包，將一包氰化物退回了店里。 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 一、 公共關(guān)系概述 ?收集信息 ?決策參考 ?輿論宣傳 ?交流溝通 ?社會(huì)服務(wù) 案例：三菱揭開大慶油田的秘密 ? 1964年，《中國畫報(bào)》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的 “ 鐵人 ” 王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機(jī)剎把，眺望遠(yuǎn)方，在他背景遠(yuǎn)處錯(cuò)落地矗立著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架。 ? 根據(jù)中國當(dāng)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進(jìn)采油設(shè)備。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張名片。他風(fēng)塵仆仆地來到美國芝加哥市，不免大吃一驚：索尼彩電竟在當(dāng)?shù)丶馁u商店里睡大覺，蒙塵垢面，無人光顧。公牛的脖子上系著一個(gè)鈴鐺，叮鐺叮鐺地響著。卯木肇下定決心，不見經(jīng)理，誓不罷休。哪知見面后，經(jīng)理又提出：“ SONY的銷后服務(wù)太差，我們不愿銷售。 ? 卯木肇等經(jīng)理火氣消了一點(diǎn)時(shí)，大談索尼彩電的優(yōu)點(diǎn)，是日本國內(nèi)最暢銷的商品之一。如果一周之內(nèi)這兩臺彩電賣不出去，他倆就不要再返回公司了。 ? 由于有了芝加哥這條“帶頭?！保髂岵孰娫诿绹渌鞘械木置嬉泊蜷_了。然而 2023年 11月 16日《河南商報(bào)》的以《消費(fèi)者當(dāng)心：巨能鈣有毒！》為醒目標(biāo)題的報(bào)道，打碎了巨能鈣的美夢。 3．北京巨能新技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司保留通過法律途徑追究《河南商報(bào)》法律責(zé)任的權(quán)利。 過程 ? 再惹事端、越陷越深 11月 23日下午，一位知情人王先生向媒體報(bào)料稱稱巨能鈣涉嫌用工業(yè)雙氧水代替食用級雙氧水。 ”巨能公司對消費(fèi)者的這份關(guān)心，不管是迫不得已的順?biāo)饲?，還是真心悔過，都顯示了巨能公司以消費(fèi)者健康為重的胸懷。 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 四、公共關(guān)系方案制訂、實(shí)施與評價(jià) 明確公關(guān)目標(biāo) 制訂公關(guān)方案 實(shí)施公關(guān)方案 評價(jià)公關(guān)活動(dòng) 選擇公關(guān)活動(dòng)對象 選擇公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目 公關(guān)預(yù)算 考慮影響公關(guān)的因素 第四節(jié) 銷售促進(jìn) ? 一、定義 銷售促進(jìn)， Sales Promotion，又稱營業(yè)推廣，指企業(yè)運(yùn)用各種能夠短期鼓勵(lì)消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品的的促銷活動(dòng)。 第四節(jié) 銷售促進(jìn) ? 四、銷售促進(jìn)的形式選擇 案例：麥當(dāng)勞的玩具促銷 ? Snoopy攪亂香港特區(qū) ? Snoopy攪亂深圳 ? Hello Kitty攪亂新加坡 Snoopy攪亂深圳 ? 麥當(dāng)勞在深圳推出 6款造型各異的 “ 史努比 ” 卡通玩具，每周兩次促銷，只要購買一份套餐加 10元錢就可獲得一只可愛的小狗 “ 史努比 ” ，而要收集齊一套就必須連續(xù)6個(gè)促銷日都來購買套餐 。 ? 第五周，人們通宵排隊(duì)，出現(xiàn)了更多的爭斗。 第四節(jié) 銷售促進(jìn) ? 四、銷售促進(jìn)的形式選擇 案例：咬蘋果大賽 ? 經(jīng)過長達(dá) 24年的協(xié)調(diào)和談判，日本政府終于準(zhǔn)許美國蘋果于 1995年 1月在日本銷售。日本蘋果的價(jià)錢，每個(gè)從 5美元不等。 :02:4712:02Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:02:4712:02:4712:022/26/2023 12:02:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 2分 47秒 12:02:4726 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :02:4712:02Feb2326Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:02:4712:02:4712:02Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:4712:02:47February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。這個(gè)價(jià)錢很合理。 ? 針對這個(gè)問題，美國蘋果種植主協(xié)會(huì)在日本開展了一系列旨在改變?nèi)毡鞠M(fèi)者食用蘋果習(xí)慣與觀念的促銷活動(dòng)，其中精彩的一項(xiàng)是“咬蘋果大賽”。 2月 1日由總經(jīng)理 RobertKwan出面再次作出反應(yīng)：為了公眾的安全，麥當(dāng)勞保證任何想得到 Hello Kitty的顧客都將可以擁有她們。 開始有人一買就是七八個(gè)，有的甚至訂走了三四十個(gè)，沒有買到的更加氣憤了 . 有的甚至將這變成了 “ 發(fā)財(cái)機(jī)會(huì) ” ，一個(gè)孩子在麥當(dāng)勞門口把剛買的 “ 史努比 ” 以 50元一個(gè)的高價(jià)轉(zhuǎn)手又賣了出去 。sun) ? 二、特點(diǎn) 、明顯、直接 第四節(jié) 銷售促進(jìn) ? 三、分類 案例：日清智取美國市場 ? 日本日清食品公司在準(zhǔn)備將營銷觸角伸向美國食品市場的計(jì)劃制定之前，為了能夠確定海外擴(kuò)張的最佳“切入點(diǎn)”，曾不惜高薪聘請美國食品行業(yè)的市場調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)，對方便面的市場前景和發(fā)展趨勢進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查評估。 過程 ? 政府出面，一錘定音 12月 3日 ,衛(wèi)生部通報(bào)就“巨能鈣含過氧化氫”一事進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果。1997年下半年，食用級雙氧水價(jià)格漲到 6000元 /噸。 該報(bào)僅以一兩項(xiàng)檢測出部分巨能鈣中含有微量雙氧水