【正文】 決定收回兩批這類產(chǎn)品，然后又在全國范圍內(nèi)全面收回泰諾膠囊。 克萊爾的面前。 案例：美國強生公司的危機公關(guān) ? 危機從天而降 ? 強生快速反應(yīng) ? 把顧客的利益放在第一位 ? 真誠面對媒體 ? 與權(quán)威機構(gòu)合作 ? 危機換來信譽 危機從天而降 ? 1982年 9月 30日早晨，危機從天而降，強生突然間被置于了死亡的邊緣。杜邦采納了這一建議，并請這位朋友出任公司新聞局局長。以可口可樂的瓶子為基礎(chǔ)，進行夸張變形，與球賽密切關(guān)聯(lián)。 廣告媒體的選擇 ? 影響廣告媒體選擇的因素： ? 產(chǎn)品的性質(zhì) ? 消費者接觸媒體的習慣 ? 媒體的傳播范圍 ? 媒體的影響力 ? 媒體的費用 三、廣告的設(shè)計原則 ? 真實性； ? 社會性； ? 針對性； ? 感召性； ? 簡明性； ? 藝術(shù)性。 ? 某理發(fā)店廣告 —— “一毛不拔”。 廣告媒體的種類及其特性 ? 報紙； ? 雜志； ? 廣播； ? 電視； ? 戶外載體； ? 交通； ? 郵政； ? 互聯(lián)網(wǎng)?！? 經(jīng)典廣告摘錄 2 ? 某交通安全廣告 —— ”請記住，上帝不是十全十美的，它給汽車準備了備件，而人沒有。 ? 廣告本身效果測定的指標： ? 知名度 ? 注意度 ? 理解度 ? 記憶度 ? 視聽率 ? 購買動機 廣告欣賞： 寶馬 Z3型跑車 評析：利用車型的局部線條所構(gòu)成的鯊魚特征來凸顯產(chǎn)品的狂飆風格 廣告欣賞： TIMBERLAND 越野鞋 評析：運用由碎石沙土組成的跑步機來突出鞋子本身特佳的越野性能。起初公司采取保密政策，一律不準記者采訪。 ? 強生是美國最大的生產(chǎn)保健品及幼兒藥品的醫(yī)藥公司， 該公司 1981年在 500強中排 68位，銷售額達 54億美元。 E 把顧客的利益放在第一位 ? 企業(yè)出現(xiàn)危機，強生把顧客的利益放在第一位。同時對 800萬瓶泰諾膠囊進行試驗，查看其是否受到其他有害物質(zhì)的污染。 與權(quán)威機構(gòu)合作 ? 美國食品與醫(yī)藥管理局一直站在強生一邊。中毒案的前后是這樣的：危機發(fā)生前，有一位瘋子在一家藥店購買了泰諾膠囊，然后進行了掉包，將一包氰化物退回了店里。 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 一、 公共關(guān)系概述 ?收集信息 ?決策參考 ?輿論宣傳 ?交流溝通 ?社會服務(wù) 案例：三菱揭開大慶油田的秘密 ? 1964年，《中國畫報》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的 “ 鐵人 ” 王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機剎把，眺望遠方，在他背景遠處錯落地矗立著星星點點的高大井架。 ? 根據(jù)中國當時的技術(shù)水準和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進采油設(shè)備。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張名片。他風塵仆仆地來到美國芝加哥市，不免大吃一驚：索尼彩電竟在當?shù)丶馁u商店里睡大覺，蒙塵垢面，無人光顧。公牛的脖子上系著一個鈴鐺，叮鐺叮鐺地響著。卯木肇下定決心，不見經(jīng)理，誓不罷休。哪知見面后，經(jīng)理又提出：“ SONY的銷后服務(wù)太差，我們不愿銷售。 ? 卯木肇等經(jīng)理火氣消了一點時，大談索尼彩電的優(yōu)點，是日本國內(nèi)最暢銷的商品之一。如果一周之內(nèi)這兩臺彩電賣不出去，他倆就不要再返回公司了。 ? 由于有了芝加哥這條“帶頭牛”，索尼彩電在美國其它城市的局面也打開了。然而 2023年 11月 16日《河南商報》的以《消費者當心：巨能鈣有毒！》為醒目標題的報道，打碎了巨能鈣的美夢。 3．北京巨能新技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司保留通過法律途徑追究《河南商報》法律責任的權(quán)利。 過程 ? 再惹事端、越陷越深 11月 23日下午，一位知情人王先生向媒體報料稱稱巨能鈣涉嫌用工業(yè)雙氧水代替食用級雙氧水。 ”巨能公司對消費者的這份關(guān)心，不管是迫不得已的順水人情，還是真心悔過，都顯示了巨能公司以消費者健康為重的胸懷。 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 四、公共關(guān)系方案制訂、實施與評價 明確公關(guān)目標 制訂公關(guān)方案 實施公關(guān)方案 評價公關(guān)活動 選擇公關(guān)活動對象 選擇公關(guān)活動項目 公關(guān)預(yù)算 考慮影響公關(guān)的因素 第四節(jié) 銷售促進 ? 一、定義 銷售促進， Sales Promotion，又稱營業(yè)推廣，指企業(yè)運用各種能夠短期鼓勵消費者購買企業(yè)產(chǎn)品的的促銷活動。 第四節(jié) 銷售促進 ? 四、銷售促進的形式選擇 案例：麥當勞的玩具促銷 ? Snoopy攪亂香港特區(qū) ? Snoopy攪亂深圳 ? Hello Kitty攪亂新加坡 Snoopy攪亂深圳 ? 麥當勞在深圳推出 6款造型各異的 “ 史努比 ” 卡通玩具，每周兩次促銷，只要購買一份套餐加 10元錢就可獲得一只可愛的小狗 “ 史努比 ” ，而要收集齊一套就必須連續(xù)6個促銷日都來購買套餐 。 ? 第五周，人們通宵排隊，出現(xiàn)了更多的爭斗。 第四節(jié) 銷售促進 ? 四、銷售促進的形式選擇 案例：咬蘋果大賽 ? 經(jīng)過長達 24年的協(xié)調(diào)和談判，日本政府終于準許美國蘋果于 1995年 1月在日本銷售。日本蘋果的價錢，每個從 5美元不等。 :02:4712:02Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:02:4712:02:4712:022/26/2023 12:02:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 12時 2分 47秒 12:02:4726 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :02:4712:02Feb2326Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:02:4712:02:4712:02Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:4712:02:47February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。這個價錢很合理。 ? 針對這個問題，美國蘋果種植主協(xié)會在日本開展了一系列旨在改變?nèi)毡鞠M者食用蘋果習慣與觀念的促銷活動，其中精彩的一項是“咬蘋果大賽”。 2月 1日由總經(jīng)理 RobertKwan出面再次作出反應(yīng)：為了公眾的安全，麥當勞保證任何想得到 Hello Kitty的顧客都將可以擁有她們。 開始有人一買就是七八個，有的甚至訂走了三四十個，沒有買到的更加氣憤了 . 有的甚至將這變成了 “ 發(fā)財機會 ” ，一個孩子在麥當勞門口把剛買的 “ 史努比 ” 以 50元一個的高價轉(zhuǎn)手又賣了出去 。sun) ? 二、特點 、明顯、直接 第四節(jié) 銷售促進 ? 三、分類 案例：日清智取美國市場 ? 日本日清食品公司在準備將營銷觸角伸向美國食品市場的計劃制定之前，為了能夠確定海外擴張的最佳“切入點”，曾不惜高薪聘請美國食品行業(yè)的市場調(diào)查權(quán)威機構(gòu)，對方便面的市場前景和發(fā)展趨勢進行全面細致的調(diào)查評估。 過程 ? 政府出面，一錘定音 12月 3日 ,衛(wèi)生部通報就“巨能鈣含過氧化氫”一事進行的調(diào)查結(jié)果。1997年下半年，食用級雙氧水價格漲到 6000元 /噸。 該報僅以一兩項檢測出部分巨能鈣中含有微量雙氧水