一卡通平臺建設及運營支撐情況介紹(完整版)
【正文】 平臺建設 目 錄 1 2 運營支撐情況 運營支撐 服務支撐 業(yè)務培訓 ? 集中培訓 ? 一卡通業(yè)務操作流程、業(yè)務特點等講解 ? 業(yè)務操作講析、示范與答疑 ? 施工集成商管理講解 ? 現(xiàn)場協(xié)助 ? 針對業(yè)務受理、業(yè)務開通、卡片制作、項目驗收等給與現(xiàn)場協(xié)助 ? 課件支持 ? 為移動客戶經理提供相關培訓文檔資料、視頻資料下載 ? 在線答疑 ? 二線客服中心 （重慶） 接受各省移動客戶經理電話咨詢及網(wǎng)上在線解答問題 服務支撐 業(yè)務培訓 服務支撐 流程規(guī)范 ? 明確售前、售中、售后職責分配 ? 售前：項目調研、方案制作 ? 售中：項目實施、工程管理、客戶培訓 ? 售后：項目驗收、客戶服務、技術支撐 ? 明確業(yè)務定義、業(yè)務范圍、業(yè)務賣點 ? 介紹業(yè)務功能、制定業(yè)務辦理流程 ? 形成完整的業(yè)務申請、受理、換卡、開通、暫停、 掛失、注銷等流程 ? 提出初步的計費原則 客戶服務流程 用戶使用手冊 業(yè)務規(guī)范 項目管理流程 產品手冊 規(guī)范的流程及文檔 打造市場的堅實后盾 完整的業(yè)務規(guī)范 合理的項目管理流程 ? 詳細的終端機具產品介紹及使用操作 ? 詳細的平臺介紹及具體使用操作 ? 提供專業(yè)的實施方案 ? 資費及各類服務 全面的產品手冊 服務支撐 故障處理 ?規(guī)范的管理系統(tǒng)故障處理流程，結合梯度式故障處理隊伍； ?擁有規(guī)范的行業(yè)終端故障處理，實現(xiàn)端到端業(yè)務維護。 ?提供相關的加密解密功能。 采集考勤數(shù)據(jù) 接收機具狀態(tài)數(shù)據(jù) 中國移動一卡通管理系統(tǒng) ADC管理平臺 INTERNET 企業(yè) LAN 企業(yè)端管理系統(tǒng) 考勤、門禁 內部消費等 企業(yè)側 一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng) 機具接入管理 密鑰母卡管理 用戶卡管理 ?針對卡業(yè)務的邏輯處理。 平臺管理員可以通過網(wǎng)站查詢系統(tǒng)的運行日志，用戶操作日志。信息包括集團客戶名稱，商業(yè)模式，公司類型，公司地址，公司規(guī)模，公司負責人，企業(yè)管理員，企業(yè)管理員聯(lián)系方式，電子郵件等。 ?客戶經理錄入本地集團客戶的注冊信息。 用戶管理 權限管理 系統(tǒng)管理 機具管理 日志管理 客戶經理可以通過網(wǎng)站查詢下屬集團客戶企業(yè)內安裝的機具信息，以及機具當前運行狀態(tài)的信息。 統(tǒng)計管理 移動側 一卡通業(yè)務管理系統(tǒng) 統(tǒng)計管理 功能架構 – 企業(yè)側 賬 戶 管 理系 統(tǒng) 管 理用 戶 管 理終 端 管 理門 禁 模 塊 考 勤 模 塊 消 費 模 塊一 卡 通 企 業(yè) 端 管 理 系 統(tǒng)門 禁終 端考 勤終 端消 費終 端充 值終 端R F I D S I M 卡 I C 卡應 用 服務 部 分管 理 服務 部 分企 業(yè) 內 部門 戶一 卡 通終 端 機具發(fā) 卡終 端密 鑰 管理 與 本地 發(fā) 卡發(fā) 卡部 分 企業(yè)端管理系統(tǒng)：企業(yè)對一卡通業(yè)務的內部管理 ? 集團客戶內部一卡通業(yè)務的管理，包括：終端機具管理、本地發(fā)卡管理、應用服務管理，內部用戶管
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