賓館規(guī)章制度范本(完整版)
【正文】 時，應采取下列措施： （ 1）通知維修人員，立即采取應急措施， 不要擅自處理。 不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。 員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。廚房員工上班時不得戴戒指。 三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生： 員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。 員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。 及時向部門通報前臺信息，包括： 客房出租的余缺情況；未預訂貴賓的到店情況，客人向前臺反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。 檢查工作的完成情況及其它。 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。 （四）主持工作會議： 1 出席有關(guān)會議。 16 督導商務中心職員的預訂工作。 8 檢查 VIP 客人的房間安排。同時與客人和賓館其它相關(guān)部門建立和維持良好的工作關(guān)系。 工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。 嚴禁使用客梯及其他客用設備。 三、勞動紀律 嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。 以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。 如物品保管三個月無人認領，則由賓館最高管理當局決定處理方法。 員工不得在任何場所接待親友來訪。 篇二： 賓館規(guī)章制度 賓館規(guī)章制度 一、 工作態(tài)度： 員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。 2 8. 客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。 20. 客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。 1 2. 服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。 5. 各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。 3. 熟知飯店和本部門的主要服務項目 ,能隨機應答賓客的有關(guān)問題。 9. 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若 不能解決，再由領班向客房部匯報。 1 7. 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。 2 5. 客房服務員不得將布草當抹布使用。 3 3. 客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。工作時間不得擅離職守或早退。 熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。 誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的 行為準則。 嚴禁代人簽到、請假。 嚴格按 照規(guī)定時間換飯 ,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。 服從領導的工作安排，保質(zhì)保量完 成各項工作。 1 嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。 5 就客房的狀態(tài)與管家部和工程部保持密切聯(lián)系。 13 主持每月接待處例會，檢查各人的工作表現(xiàn)，指出存在的問題和提出改進意見。 2 有權(quán)建議上級對其進行提升或撤換；有權(quán)進行表揚或批評、獎勵或處罰。 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。 （四）檢查日常工作（ 09： 00～ 14： 00）。 傳達有效通知等。 （八）下班交接。 員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客用電話。 所有員工應佩戴作為工作 服一部分的工作牌。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。 如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。 嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。如遺失鑰匙，須賠人民幣 10 元。 九、 酒店安全。紀律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負責歸檔。 妥善處理社會公共關(guān)系，使賓館與政府各部門、有關(guān)業(yè)務單位、各界人士保持良好的公共關(guān)系；代表賓館接待重要客人；不斷提高賓館的社會聲譽，建立良好的賓館品牌形象。 全面負責客人的接待和問訊等工作，及時處理客人的投訴問題，與客人建立良好的關(guān)系，樹立賓館良好的形象。 完成上級交辦的其他工作。 負責采購賓館所需一切物品，包括各項設施設備、客房用品、辦公用品等，并按賓館相關(guān)規(guī)定向財務部報賬。 。 完成上級交辦的其他工作。 確立賓館的安全保衛(wèi)目標體系，建立崗位安全責任制，層層抓落實。 清掃大堂區(qū)域衛(wèi)生，確保賓館大堂區(qū)域干凈整潔，及時更替賓館宣傳品陳列，給客人留下良好的印象。 根據(jù)管理分工，對分管的部門工作進行指揮、指導、監(jiān)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1