【正文】 構(gòu) 友誼 友誼是用來(lái)表現(xiàn)權(quán)力、地位與名望之象徵或私人關(guān)係或共同利益 關(guān)係 各文化建立關(guān)係的方式與步驟不盡相同 時(shí)間觀念 各文化之間守時(shí)與時(shí)間觀念的不同 個(gè)人空間 人際互動(dòng)面對(duì)面時(shí)，個(gè)人可以接受彼此身體距離之遠(yuǎn)近 地位意識(shí) 某些文化非常在意雙方的地位與頭銜是否相當(dāng) 服裝規(guī)範(fàn) 每一個(gè)文化對(duì)穿著之規(guī)範(fàn)與要求不盡相同 跨文化差異與影響 ? 跨文化消費(fèi)者行為 – 西方與亞洲消費(fèi)者需要階層之差異 生理需要 西方 亞洲 結(jié)盟 愛(ài)與歸屬 自尊 自我實(shí)現(xiàn) 安全 安全 景仰 地位 低階 需要 高階 需要 個(gè)人 社會(huì) 身體 生理需要 跨文化差異與影響 ? 跨文化消費(fèi)者行為 – 對(duì)自我與他人的概念 文化取向 基本議題 比較標(biāo)準(zhǔn) 東西差異 對(duì)人類本 性的看法 人性本善或本惡 善惡分明 或居中？ 西方：對(duì)陌生人持正面態(tài)度、交朋友容易與快速，關(guān)係不一定持久 亞洲：對(duì)陌生人存戒心態(tài)度、交朋友慢，但關(guān)係相當(dāng)持久 對(duì)他人之評(píng)價(jià) 哪些為評(píng) 價(jià)他人重要標(biāo)準(zhǔn)？ 年齡、性別、 社會(huì)階層 西方：年齡不是評(píng)斷別人是否值得尊敬的重要標(biāo)準(zhǔn) 亞洲：年齡為評(píng)斷別人是否值得尊敬的重要標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)自我的評(píng)價(jià) 哪些為自我 評(píng)價(jià)重要 標(biāo)準(zhǔn)？ 自尊、知覺(jué)能力 西方：高度自尊、高度自信、認(rèn)為自己能力強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人、成就取向 亞洲：自尊較低、謙虛、認(rèn)為自己能力不強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)集體、承襲取向 與群體的關(guān)係 社會(huì)基礎(chǔ)或 個(gè)人群體？ 個(gè)人導(dǎo)向、 集體導(dǎo)向 西方：個(gè)人導(dǎo)向，保護(hù)自己權(quán)力意識(shí)高，重視自由 亞洲：集體導(dǎo)向，重視團(tuán)體價(jià)值如忠誠(chéng)、歸屬與小我犧牲 跨文化差異與影響 ? 亞洲消費(fèi)者的態(tài)度功能 態(tài)度功能 實(shí)用功能 價(jià)值表達(dá)功能 自我防衛(wèi)功能 知識(shí)功能 定義 態(tài)度標(biāo)的物提供的賞罰 態(tài)度標(biāo)的物表達(dá)的價(jià)值 態(tài)度標(biāo)的物提供的保護(hù) 態(tài)度標(biāo)的物提供的明確性 產(chǎn)品 實(shí)例 冰淇淋（臺(tái) 灣）因產(chǎn)品提 供感官快樂(lè)， 故形成正面 態(tài)度 賓士汽車 （新加坡） 因產(chǎn)品表達(dá)成 功與地位，故 形成正面態(tài)度 冷凍蔬菜 （日本） 因產(chǎn)品帶來(lái)無(wú)能 家庭主婦形象， 故形成負(fù)面態(tài)度 嬌生嬰兒用品 （中國(guó)）因廣告 中提供照顧嬰兒之訣竅故形成正面態(tài)度 廣告 焦點(diǎn) 直接了當(dāng)傳播產(chǎn)品利益 傳遞與產(chǎn)品 有關(guān)的生活形態(tài) 傳遞產(chǎn)品不會(huì)引起負(fù)面形象的訊息 傳遞清楚產(chǎn)品種類與屬性之資訊 跨文化差異與影響 ? 亞洲消費(fèi)者產(chǎn)品使用情境 集體互依的自我 公共意義 私下使用 低涉入 從眾性低 實(shí)用性考量 金錢性、功能性風(fēng)險(xiǎn) 公開(kāi)使用 高涉入 從眾性高 地位尋求 社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn) 團(tuán)體定義 ? 何謂團(tuán)體？ – 團(tuán)體為因彼此間的互動(dòng)而產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性的一群人 ? 例如一起選修消費(fèi)者行為課程的同學(xué)或朋友 – 群聚指在一特定時(shí)空內(nèi)，彼此近距離靠近的人群 ? 例如同時(shí)站在公車站牌下等公車的一群人 – 類聚指的是具有某些相同特性的一群人 ? 例如同是管理科系的學(xué)生 2. 參考團(tuán)體 ? 參考團(tuán)體影響之變動(dòng)性 – 因產(chǎn)品而異 參考團(tuán)體 影響力弱（ ） 參考團(tuán)體 影響力強(qiáng)（ + ） 參考團(tuán)體 影響力強(qiáng)（ + ） 公開(kāi)必需品 參考團(tuán)體影響： 產(chǎn)品（弱） / 品牌（強(qiáng)） 例子：手錶、 汽車、西裝 公開(kāi)奢侈品 參考團(tuán)體影響： 產(chǎn)品（強(qiáng)） / 品牌（強(qiáng)） 例子：高爾夫球證、渡假遊艇 參考團(tuán)體 影響力弱（ ） 私下必需品 參考團(tuán)體影響： 產(chǎn)品（弱） / 品牌（弱） 例子：床組、冰箱、落地?zé)? 私下奢侈品 參考團(tuán)體影響： 產(chǎn)品（強(qiáng)） / 品牌（弱） 例子：按摩浴缸、電視遊樂(lè)器 產(chǎn)品 品牌 公開(kāi)場(chǎng)合 私下場(chǎng)合 奢侈品 必需品 人際影響力 ? 意見(jiàn)領(lǐng)袖 – 意見(jiàn)領(lǐng)袖 乃消費(fèi)者尋求建議與資訊的來(lái)源，對(duì)消費(fèi)者具有人際影響，可以正面或負(fù)面影響追隨者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度與行為 – 在社會(huì)每一個(gè)階層與每一團(tuán)體中都有意見(jiàn)領(lǐng)袖者的存在，對(duì)他人與團(tuán)體造成水平性的影響，其中又以高收入與社會(huì)地位群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖最具影響力 人際影響力 ? 市場(chǎng)行家 – 市場(chǎng)行家 （ market maven）是意見(jiàn)領(lǐng)袖概念之?dāng)U大，意指對(duì)跨產(chǎn)品類別擁有眾多不同領(lǐng)域心得的意見(jiàn)領(lǐng)袖者 – 市場(chǎng)行家的資訊與知識(shí)面向都較先前所提及的意見(jiàn)領(lǐng)袖要來(lái)的廣與多元 創(chuàng)新擴(kuò)散 ? 何謂創(chuàng)新？ – 消費(fèi)者知覺(jué) ? 創(chuàng)新為「任何被消費(fèi)者認(rèn)為可採(cǎi)用之具有新意的想法、活動(dòng)或產(chǎn)品」 – 從產(chǎn)品創(chuàng)新度對(duì)既有消費(fèi)者形態(tài)的影響程度 ? 連續(xù)性創(chuàng)新 ? 動(dòng)態(tài)連續(xù)性創(chuàng)新 ? 不連續(xù)性創(chuàng)新 創(chuàng)新擴(kuò)散 ? 創(chuàng)新採(cǎi)納過(guò)程 態(tài)度 正當(dāng)化 試用 知曉 理解 採(cǎi)納 創(chuàng)新擴(kuò)散 ? 採(cǎi)納過(guò)程中止的可能原因 採(cǎi)納階段 行銷組織方面的原因 消費(fèi)者方面的原因 知曉 不當(dāng)使用或行銷傳播過(guò)少 選擇性暴露；選擇性知覺(jué) 理解 行銷傳播訊息不易理解 選擇性記憶 態(tài)度 行銷傳播訊息不具說(shuō)服力 抱持懷疑判斷 正當(dāng)化 行銷傳播之來(lái)源效果不佳 同儕壓力；法規(guī)限制 試用 未能於行銷傳播活動(dòng)中引導(dǎo)試用行為反應(yīng)；通路系統(tǒng)不理想 其他替代品；無(wú)法找到新產(chǎn)品 採(cǎi)納 未能開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與改善舊產(chǎn)品 被其他新產(chǎn)品取代 創(chuàng)新擴(kuò)散 ? 採(cǎi)納者之類別 (看 ) – 創(chuàng)新者 ? 為最先採(cǎi)用新產(chǎn)品之消費(fèi)者 ? 對(duì)於試用新點(diǎn)子或新產(chǎn)品具有冒險(xiǎn)精神 – 早期採(cǎi)納者 ? 較創(chuàng)新者更加社會(huì)整合於當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，在大多數(shù)的社會(huì)系統(tǒng)中具有最高的意見(jiàn)領(lǐng)袖影響力 – 早期大眾 ? 為所有採(cǎi)納人口最深思熟慮的一群 – 晚期大眾 ? 對(duì)新事物通常抱持懷疑態(tài)度，除非在必要與社會(huì)壓力下才會(huì)採(cǎi)用新產(chǎn)品 – 落後者 ? 最晚採(cǎi)納新產(chǎn)品之類組。午餐費(fèi)： 135美元。 – 制約刺激（ CS） ? 未能單獨(dú)引起反應(yīng)的刺激，需與未制約刺激一起出現(xiàn)，才能引起制約反應(yīng)，通常是人為刺激，例如未經(jīng)制約前無(wú)法引發(fā)流口水反應(yīng)的鈴聲。 – 值得被模仿的人物 – 產(chǎn)生對(duì)代言人言行的記憶 – 將觀察的訊息轉(zhuǎn)為行動(dòng) – 具有身體力行的動(dòng)機(jī) 行為學(xué)習(xí) ? 古典制約理論內(nèi)涵 – 未制約刺激（ UCS） ? 可自然引起反應(yīng)的刺激，即令狗流口水的乾肉粉。他們喜歡以具體有形的方式來(lái)影響環(huán)境 VALS 2 之高低資源 :所得教育程度能力與自信 生活形態(tài) ? 生活形態(tài)於行銷之應(yīng)用 – VALS2之市場(chǎng)區(qū)隔 生活形態(tài) ? VALS限制 – 文化上的偏差 – VALS在解釋歸類上之主觀判斷 – 在現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者很少真正只屬於某一區(qū)隔 態(tài)度 ? 態(tài)度定義 – 態(tài)度為「?jìng)€(gè)人對(duì)事物的整體評(píng)估」 – 個(gè)人對(duì)事物的好惡感覺(jué) – 個(gè)人經(jīng)由學(xué)習(xí)對(duì)事物的一致性反應(yīng) – 態(tài)度乃個(gè)人對(duì)周遭環(huán)境的持續(xù)回應(yīng) – 態(tài)度為多面向 態(tài)度 ? 態(tài)度之形成來(lái)源 態(tài)度理論 ? 基本之多重屬性態(tài)度模式 ???niibb XA1Ab：消費(fèi)者對(duì)某對(duì)象物的態(tài)度 Xib：消費(fèi)者對(duì)某對(duì)象物屬性 i的信念 n：衡量的屬性數(shù)目 態(tài)度理論 ? 加權(quán)多重屬性態(tài)度模式 ????niibib XWA1Ab：消費(fèi)者對(duì)某對(duì)象物的態(tài)度 Wi：屬性 i的重要程度 Xib：消費(fèi)者對(duì)某對(duì)象物屬性 i的信念 n：衡量的屬性數(shù)目 態(tài)度理論 ? 費(fèi)雪賓態(tài)度模式之應(yīng)用 態(tài)度理論 ? 費(fèi)雪賓之行為意向模式 – 行為意向主要受到態(tài)度以及主觀性規(guī)範(fàn)二者之牽動(dòng) 態(tài)度改變之策略 ? 低涉入時(shí)之說(shuō)服策略 – 將產(chǎn)品或服務(wù)連結(jié)到消費(fèi)者關(guān)心的議題上 – 將產(chǎn)品或服務(wù)連結(jié)到消費(fèi)者現(xiàn)在所處的情境上 – 設(shè)計(jì)高涉入的廣告 – 提高產(chǎn)品利益的重要性 – 突顯或介紹產(chǎn)品的重要屬性 態(tài)度改變之策略 ? 高涉入時(shí)之說(shuō)服策略 – 改變個(gè)人對(duì)行為後果的既有認(rèn)知 – 改變消費(fèi)者