【正文】 確認機器故障已排除，并在四聯(lián)維修單上簽字認可 顧客留存聯(lián)交與顧客 ,并介紹一些注意事項，如使用技巧、產(chǎn)品保養(yǎng)等 前臺 接待工程師服務(wù)規(guī)范南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)送別 “ 三表示 ”? 表示歉意 “ 非常抱歉給您帶來的不便，如有問題請及時與我們聯(lián)系。購機 15日：換貨 B）購機 7日：退貨、換貨、保修 。 ” l提供備機時間是從第 7日算起還是第 8日算起？ A）用戶送修后，到第 8個工作日，如果不能完成維修才提供備用機 B）自用戶送修日開始，就應(yīng)該由工程師預(yù)估維修時間，只要需要 7個工作日才能通知用戶取機的，那么在用戶送修當日就應(yīng)該提供備用機l用戶丟失三包憑證的情況，三包有效期如何計算？ A）應(yīng)當以出廠日期后一個月為三包有效期的起始日期 B）應(yīng)當以出廠日期后的第 90日為三包有效期的起始日期l贈品享受三包嗎？由誰來承擔三包責任？ A）贈品是送的，不享受三包 B）凡在經(jīng)營活動中贈送的手機產(chǎn)品（包含附件）都享受三包，由銷售商承擔三包責任三包政策常見問題南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)第 二課 我們的服務(wù)規(guī)范南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)打造領(lǐng)先服務(wù)，追求用戶很滿意 專心求精 誠心為本 全心創(chuàng)造 宗旨目標聯(lián)想手機服務(wù)的宗旨及目標南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)專業(yè)親近 增值專注每一處細節(jié)專注每一處細節(jié)關(guān)愛每一個時刻關(guān)愛每一個時刻創(chuàng)造每一種可能創(chuàng)造每一種可能聯(lián)想手機服務(wù)的理念南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)? 誠實守信，兌現(xiàn)給顧客的承諾? 專業(yè)專注，全心處理顧客問題? 熱情禮貌，始終保持微笑服務(wù)? 積極傾聽，主動挖掘顧客需求? 貼心關(guān)懷，帶給顧客愉快感覺聯(lián)想手機服務(wù)人員基本行為準則南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)到崗到崗迎接迎接接收接收接待接待送別送別“ 三準備 ”“ 兩給予 ”“ 八不忘 ” “ 三表示 ”“ 五要點 ”前臺 接待工程師服務(wù)規(guī)范南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)到崗 “三準備 ”我們完全可以做到我們完全可以做到時間準備 資料準備形象準備“三準備 ”提前到崗準備好各種服務(wù)政策、產(chǎn)品技術(shù)資料、最新配件價格表以及各種表格 按要求正式著裝，佩帶聯(lián)想服務(wù)工作牌，服務(wù)工程師應(yīng)佩帶認證胸卡，佩戴防靜電手環(huán)。聯(lián)想手機 i 服務(wù) “5+1”一個祝福一個技巧一杯茶一聲問候一個微笑 一個評價＋南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn) 　當用戶入座后，接待工程師為用戶提供一杯茶“ 先生 /小姐，請喝杯茶，解解渴。２、服務(wù)站做為服務(wù)的直接窗口，代表著公司的形象，更應(yīng)該做好相關(guān)防范及處理工作。 ”前臺二：質(zhì)監(jiān)部門介入此事，如果檢測結(jié)果對我們不利，此事將更難處理，于是與用戶溝通： “ 您的手機情況確實比較特殊，我們也希望能為您解決問題。主管一：用戶手機確實是人為損壞，并在前臺大吵大鬧，我們連還口都沒有還，這是用戶無理取鬧。?　電話聯(lián)系技術(shù)支持人員，立即將照片傳回公司進行分析。 二月 21二月 2122:36:2622:36:26February 16, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 2122:36:2622:36Feb2116Feb211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/16 22:36:2622:36:2616 February 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 二月 2122:36:2622:36Feb2116Feb211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 二月 21二月 2122:36:2622:36:26February 16, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。?　發(fā)現(xiàn)有媒體介入或記者有現(xiàn)場資料的，要詳細了解媒體記者的情況，主要了解其傾向，并采取不同的措施應(yīng)對。5預(yù)防的第三步：識別特殊事件南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)　　處理宗旨?及時反饋?快速解決?控制事態(tài)發(fā)展 預(yù)防的第四步：熟練掌握處理步驟南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)步驟一：安撫、穩(wěn)定用戶：?　接到信息后，馬上安排就近的客服或市場人員帶上一套機器立刻趕往現(xiàn)場，隨時反映情況。 ” ，隨后向質(zhì)監(jiān)工作人員表示： “ 這件事我們一定會妥善處理，處理結(jié)果我會及時反饋給您，非常感謝您的關(guān)心與支持。預(yù)防的第一步南區(qū)前臺培訓(xùn)南區(qū)前臺培訓(xùn)授權(quán)服務(wù)中心前臺人員授權(quán)服務(wù)中心前臺主管大區(qū)投訴處理專員戰(zhàn)區(qū)負責人其他部門或特殊事件