南京大學(xué)商學(xué)院營銷管理(完整版)
【正文】 是郵購 ? 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 2023/2/26 39 ?顧客不是我們工作的障礙 …… 他是我們工作的目標(biāo)。請看下面的例子： 2023/2/26 20 漢堡包快餐行業(yè)提供了可口的然而是不營養(yǎng)的食品。 2023/2/26 15 （四）市場營銷觀念 市場營銷觀念認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有力地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。 ?市場營銷的思想是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的。高利 2023/2/26 7 ?市場營銷需要識別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案，以滿足這些市場的需求，其目的是通過與重要客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并獲取利潤。新的世紀(jì)中，中國應(yīng)脫穎而出，有所作為。以互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。 ——威廉 ——彼得 2023/2/26 9 2023/2/26 10 的幾個(gè)問題 ?市場營銷是企業(yè)以滿足用戶和消費(fèi)者的需要為中心來進(jìn)行的一系列活動(dòng)。 2023/2/26 13 “營銷近視癥 ”(Marketing Myopia) 如果制造商關(guān)心產(chǎn)品甚于關(guān)心產(chǎn)品所能提供的服務(wù)，往往就忘了顧客購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。 ——彼得 ?關(guān)系營銷是指企業(yè)采用各種有效的手段 h和方法與顧客建立良好關(guān)系的過程。 2023/2/26 40 2. 顧客價(jià)值 ? 顧客將從那些他們認(rèn)為能提供最高顧客讓渡價(jià)值的公司購買商品。 顧客滿意度 1%的增長代表了 美元的收益機(jī)會(huì)。 ?您對本超市最不滿意的是 ?您的建議： 2023/2/26 52 6. 企業(yè)提高顧客滿意度的工作要點(diǎn) 7. 顧客滿意度追蹤調(diào)查與衡量方法 ? 投訴和建議制度 ? 顧客滿意度調(diào)查問卷 ? 佯裝購物者 ? 設(shè)立顧客服務(wù)熱線 ? 召開顧客代表座談會(huì) ? 對流失的顧客進(jìn)行分析 2023/2/26 53 （八）品牌忠誠營銷 1. 品牌忠誠營銷的含義 2. 品牌忠誠營銷產(chǎn)生的背景 大量營銷 (Mass Marketing) 目標(biāo)營銷 (Target Marketing) 全球營銷 (Global Marketing) 品牌忠誠營銷 (Brand Loyalty Marketing) 3. 企業(yè)做好品牌忠誠營銷的工作要點(diǎn) 2023/2/26 54 （九）事件營銷 (Event Marketing) 1. 事件營銷的含義 2. 實(shí)例分析 2023/2/26 55 （十）網(wǎng)絡(luò)營銷 (Inter Marketing) 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來獲取、處理、利用各類有效信息，用以制定營銷戰(zhàn)略與策略，進(jìn)行營銷管理工作，從而滿足顧客需求的一種營銷方式。 2023年 2月 26日星期日 上午 12時(shí) 34分 59秒 00:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:34:5900:34:5900:34Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:34:5900:34:5900:342/26/2023 12:34:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時(shí) 34分 59秒 上午 12時(shí) 34分 00:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 00:34:5900:34:5900:34Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 26日星期日 上午 12時(shí) 34分 59秒 00:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 34分 :34February 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/26 56 2. 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 市場全球化 產(chǎn)品個(gè)性化 價(jià)格公開化 渠道直接化 溝通雙向化 服務(wù)大眾化 2023/2/26 57 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 為企業(yè)提供了全球化的市場機(jī)會(huì) 使企業(yè)能快速靈活地適應(yīng)市場需求的變化 降低企業(yè)交易成本，提高企業(yè)營銷效率 有利于企業(yè)與顧客建立良好的關(guān)系 企業(yè)既可以向顧客傳遞各種信息，也可以收集大量信息，有利于企業(yè)營銷決策 企業(yè)可以隨時(shí)隨地為顧客提供服務(wù)，銷售 /購買過程方便、快捷 2023/2/26 58 4. 網(wǎng)絡(luò)營銷的影響 市場營銷環(huán)境方面 消費(fèi)者行為方面 企業(yè)運(yùn)作方式方面 2023/2/26 59 網(wǎng)絡(luò)給我們提供了反向營銷的操作平臺(tái) 反向定價(jià)
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