【正文】 導(dǎo)組織有關(guān)部門主管的會議 部門間的問題傳遞由發(fā)現(xiàn)部門填寫《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》，并由對方簽字確認(rèn)。 2． 0 范圍 公司內(nèi)部各單位、層次之間的溝通。 4． 5 調(diào)整 公司任何人對質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整可提出調(diào)整建議，由質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3． 6 各單位負(fù)責(zé)制定及實(shí)施與本單位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。在質(zhì)量記錄有效期內(nèi)，文件管理人員必須保證質(zhì)量記錄完整無缺。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 如內(nèi)審記錄、進(jìn)貨物資驗(yàn)證記錄、管理評審記錄、服務(wù)的標(biāo)識和可追溯性記錄等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 各類公開文件在得到相應(yīng)權(quán)限的批準(zhǔn)后方可發(fā)放給顧客，審批記錄應(yīng)留用備查。 管理手冊》中 WI/R— 001 “人力資源部職責(zé)”。當(dāng)本冊內(nèi)容有三分之二以上的章節(jié) 發(fā)生修改或運(yùn)行三年后，在本冊文件需更改的即由 A 版升 B 版、 B 版升 C 版等依次執(zhí)行。 以上文件的發(fā)放情況應(yīng)由相關(guān)單位人員填寫《發(fā)放記錄》，各部門只需在《發(fā)放記錄》上簽字即可，管理處應(yīng)在收文后 2 日內(nèi)填寫《收文記錄》。 作業(yè)指導(dǎo)書由相關(guān)制定單位確定發(fā)放名單， 并建立發(fā)放記錄。 **** COP 文件控制程序 A/0 1/3 1． 0 目的 通過對質(zhì)量體系文件和資料的控制管理，確保其有嚴(yán)格的分類、編號、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、管理和更改的規(guī)定。 **** 程序文件目錄 A/0 1/2 序號 編號 標(biāo) 題 頁碼 版號 /狀態(tài) 1 文件控制程序 3 A/0 2 質(zhì)量記錄控制程序 3 A/0 3 質(zhì)量目標(biāo)控制程序 2 A/0 4 內(nèi)部溝通控制程序 2 A/0 5 管理評審控制程序 2 A/0 6 人力資源及培訓(xùn)控制程序 4 A/0 7 基礎(chǔ)設(shè)施的控制程序 2 A/0 8 工作環(huán)境控制程序 2 A/0 9 服務(wù)過程的策劃程序 2 A/0 10 服務(wù)要求的評審程序 2 A/0 11 與顧客溝通程序 3 A/0 12 采購控制程序 3 A/0 13 供方評價(jià)和選擇程序 3 A/0 14 物業(yè)項(xiàng)目拓展控制程序 4 A/0 15 物業(yè)前期介入控制程序 2 A/0 16 物業(yè)接管 /入伙控制程序 4 A/0 17 日常服務(wù)控制程序 2 A/0 18 服務(wù)計(jì)劃控制程序 2 A/0 19 設(shè)備管理控制程序 6 A/0 20 清潔管理控制程序 1 A/0 21 綠化管理控制程序 1 A/0 22 裝修管理控制程序 2 A/0 23 安全管理控制程序 2 A/0 24 消防管理控制程序 2 A/0 25 公共設(shè)施控制程序 1 A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 0 程序 4． 1 質(zhì)量體系文件和資料的制定、審核、批準(zhǔn) 公司所有質(zhì)量體系文件和資料的制定、審核、批準(zhǔn)按下列規(guī)定執(zhí)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 存檔作廢文件在封面加蓋“作廢章”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 8 公開文件的控制 公開文件是指公司面向顧客公布或發(fā)放的各類文件，如業(yè)主公約、住戶手冊、住戶須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通知、公開信等。 《五類文件清單》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4． 0 程序 4． 1 質(zhì)量記錄包括能夠直接或間接地證明質(zhì)量體系要素運(yùn)行的有效性，服務(wù)滿足規(guī)范要求、法規(guī)要求和合同要求的全部證據(jù)，分類如下： 1）質(zhì)量體系實(shí)施方面的記錄。 表格序號，從 001 開始依次排列 質(zhì)量表格標(biāo)志 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 發(fā)放號： WI/相關(guān)部門代碼 —— 相關(guān)文件簡稱 —— 單位代碼 如教育培訓(xùn)部 20xx 年培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)放給銀海華庭，則相應(yīng)文件發(fā)放號為： WI/E— PXJH— HLG。 4． 5 質(zhì)量記錄的收集保管 質(zhì)量記錄的收集保管由各單位指定專人負(fù)責(zé)，并在收文 2 日內(nèi)填寫《記錄表格清單》。 5． 0 相關(guān)文件與記錄 《記錄表格清單》 《借閱記錄》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3． 3 辦公室負(fù)責(zé)制定企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃和年度公司工作要點(diǎn)。 質(zhì)管部根據(jù)公司批準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合公司工作要點(diǎn)內(nèi)容，制定公司《年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》，管理處據(jù)此制定合適的管理矩陣圖。 各部門在每月前 3 個工作日內(nèi)，將本月工作計(jì)劃上報(bào)給公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并由部門負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上月工作完成情況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 例會內(nèi)容以總結(jié)上周工作完成情況和部署下周工作為主，并以會議簽到的形式保留相關(guān)記錄。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 管理層每位員工都應(yīng)建立自己的信息記錄，操作層可將有關(guān)信息記錄在對應(yīng)表格上。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 0 程序 4． 1 評審計(jì)劃的制定 質(zhì)管部應(yīng)于每次管理評審會議前兩周擬出該次的《管理評審計(jì)劃》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后提前一周發(fā)放給各單位主管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5． 0 相關(guān)文件與記錄 《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 《管理評 審計(jì)劃》 《管理評審報(bào)告》 《管理評審簽到表》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3． 2 人力資源部負(fù)責(zé)員工的崗位調(diào)配，根據(jù)員工的能力和特長合理安排工作。 3． 10 各管理處負(fù)責(zé)操作、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并作好相關(guān)記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 公司或各單位在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下內(nèi)容： 1）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)的要求； 2）質(zhì)量管理體系的要求； 3）崗位能力的需求。 2）專業(yè)知識和專業(yè)技能 A、管理人員：質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識、崗位職責(zé)。 2） 員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可保證其滿足其職責(zé)要求和利于員工個人發(fā)展。 培訓(xùn)內(nèi)容 1）了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及公司的發(fā)展規(guī)劃； 2）了解所在單位、崗位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和必備的工作技能； 3）理解其所在崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 對按照主管要求參加的技術(shù)、技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)，需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 4． 11 記錄的保存 人力資源部及管理處應(yīng)將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄，并及時(shí)更新。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3． 5 管理處負(fù)責(zé)各自轄區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)識、維護(hù)和保養(yǎng)等管理工作。 對申請用車得到批準(zhǔn)后，在非客觀原 因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負(fù)責(zé)。 4． 4 公共設(shè)施設(shè)備管理 **** COP 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 A/0 2/2 工程部按公司相關(guān)文件對管理項(xiàng)目各階段的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，詳見《建筑 /裝飾管理手冊》、《顧問項(xiàng)目 工作手冊》及《設(shè)備管理工作手冊》。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3． 3 各單位主管負(fù)責(zé)對所在的工作場所、服務(wù)場所、員工集體宿舍、員工食堂等工作、生活環(huán)境的安全衛(wèi)生檢查。 2）維修人員、施工人員要嚴(yán)格執(zhí)行深圳市安全操作規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，高空、帶電作業(yè)時(shí)要做好勞動保護(hù)，帶好工具，做好作業(yè)防護(hù)。 空調(diào)在夏日室內(nèi)外溫差控制不超過 100C，可能情況下設(shè)定溫度為 230C，風(fēng)量置于中檔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料?？蓞⒖家韵聝?nèi)容： 1）管理評審中發(fā)現(xiàn)服務(wù)中需改進(jìn)的方面。 各單位在識別過程時(shí)應(yīng)考慮過程之間的相互關(guān)系，并對此加以必要的控制。 4． 4 制定控制方法 管理處負(fù)責(zé)制定過程中的驗(yàn)證方法； 管理處負(fù)責(zé)制定過程中的確認(rèn)方法； 相關(guān)單位負(fù)責(zé)制定過程中的監(jiān)視方法； 相關(guān)單位負(fù)責(zé)制定過程中的檢驗(yàn)方法； 相關(guān)單位負(fù)責(zé)制定過程中的實(shí)驗(yàn)方法。 3． 0 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理指導(dǎo)和批準(zhǔn)標(biāo)書或重大物業(yè)管理合同要求的評審。 各單位應(yīng)明確公司對服務(wù)的要求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 對已經(jīng)評審的且未改變服務(wù)要求的可不再進(jìn)行評審。 3． 0 職責(zé) 3． 1 管理處要建立各種渠道，通過為顧客提供服務(wù)，及時(shí)獲取各種信息，達(dá)到與顧客有良好的溝通的目的。 當(dāng)顧客或委托單位詢問服務(wù)項(xiàng)目問題時(shí)，接待人員應(yīng)詳細(xì)予以解答，超出服務(wù)范圍應(yīng)及時(shí)說明。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 每年由質(zhì)管部統(tǒng)一安排公司的管理工作意見征詢表。 C、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)與收費(fèi)相關(guān)的投訴的處理。可將對方的期望、建議等信息反映在《顧客來訪 /投訴記錄處理單》的背面。 3）凡是管理處自身能夠處理的投訴，應(yīng)獨(dú)立處理，不得推諉。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4． 0 程序 4． 1 合格供方的選擇 合格供方 根據(jù)以下三條進(jìn)行選擇： 1）品牌優(yōu)良、價(jià)格合理； 2）具有營業(yè)執(zhí)照或相應(yīng)政府批文的企。 **** COP 采購控制程序 A/0 1/3 1． 0 目的 公司應(yīng)確保采購的物品和接受的服務(wù)符合合同、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī) 范要求，保證公司服務(wù)質(zhì)量。 4）在處理完畢后，應(yīng)盡量聯(lián)系顧客在記錄上簽字確認(rèn)，顧客簽字作為解決問題的證據(jù)之一，管理處不得仿簽。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道