【正文】 是從全企業(yè)范圍考慮如何通過系統(tǒng)工程對品質(zhì)進行全方位控制?！?嚴肅工藝紀律，對執(zhí)行操作規(guī)程進行檢查和監(jiān)督 ?！?采用首件檢驗 ,核實定位或定量裝置的調(diào)整量 。 53(二 )過程控制、控制點及質(zhì)量改進影響工序過程質(zhì)量的因素 ——5 M1E人、機、料、法、測、環(huán) 。 如果出現(xiàn)對應(yīng)到箭頭的情況 ,則沿著箭頭的方向讀取箭頭所指的第一個 “ Ac、 Re” 的值 ,然后由此值回查對應(yīng)的檢查樣本值 ,以新查到的樣本值為準 ,同時原查到的樣本值作廢。 QC應(yīng)及時填寫 QC退貨報告 ，經(jīng)相關(guān)部門會簽后辦理退貨事宜。48(二 )過程控制、控制點及質(zhì)量改進２ .控制點 (站 )的設(shè)置　　　品質(zhì)檢驗方式的選擇：(1)全檢方式： 適用于數(shù)量少、價格高、不允許有不合格品的物料，或工廠指定要進行全檢之物料。 認為 只要控制好 關(guān)鍵 工序就可以 保證產(chǎn)品品質(zhì)是錯誤的 。 (2)通過不斷培訓(xùn)教育 ,使職工掌握必要的知識和技能 ,不斷進行知識更新 ,使他們勝任本職工作 (10S之一就是要不斷地學(xué)習(xí) /培訓(xùn) )。35(四 )推行 TQM的五個重要環(huán)節(jié) (1)顧客的要求是促進品質(zhì)的動力，要積極應(yīng)對客戶的抱怨主動了解需求，提高客戶滿意度； (2)與成功客戶建立良好的合作關(guān)系，不僅有 “錢途 ” ，更有前途 。 28(三 )ISO9001與 TQM(全面質(zhì)量管理 )的關(guān)系 ＊ ISO9001質(zhì)量體系著重于 —— 產(chǎn)品的品質(zhì)＊ TQM所追求的是 —— 人、事、物、環(huán)境的品質(zhì)人的品質(zhì)：敬業(yè)、責(zé)任、勤奮、團隊等事的品質(zhì)：速度、效率、簡單、標準化等物的品質(zhì)：產(chǎn)品、設(shè)備、工裝、夾具、儀器等環(huán)境的品質(zhì)：整潔、明亮、舒適、氛圍等29(三 )ISO9001與 TQM(全面質(zhì)量管理 )的關(guān)系 前者主要指與產(chǎn)品相關(guān)的品質(zhì) 后者強調(diào)廣義的品質(zhì)前者質(zhì)量管理以標準為依據(jù) 后者質(zhì)量管理以人為中心前者要求符合標準要求 后者要求超越客戶要求前者重在執(zhí)行的證據(jù) 后者重在執(zhí)行的結(jié)果前者要求按程序文件執(zhí)行 后者鼓勵有創(chuàng)造性的想法兩者不同點30 非常好的比喻 不良品 —— 如洪水泛濫成災(zāi) 檢驗控制：家門口攔截 。17五 、 TQM(全面 質(zhì)量管理 :Total Quality Management)簡介(一 )時代背景 (質(zhì)量控制的演變 ):石川馨石川馨18(一 )時代背景 (質(zhì)量控制的演變 ):五 、 TQM(全面 質(zhì)量管理 :Total Quality Management)簡介Deming(戴明 ) 美國人， 80年名聲大振， 50年在日本推行 “ 以客戶為中心 ” 思想， 60年被日本天皇授予 “ 神圣財富 ” 銀質(zhì)勛章。它是使部屬正確而有效地完成工作，達成目標。： (1)命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 ﹔ (2)管理幅度適中原則 ﹔ (3)組織協(xié)調(diào)原則 ﹔ (4)組織授權(quán)原則 ﹔ (5)職務(wù)分配原則 ﹔ (6)組織扁平原則。 (Delivery): 滿足客戶的需求，適時提供其所需之產(chǎn)品是保住老客戶的關(guān)鍵，因為客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。1TQM— 全面質(zhì)量管理(最新版本 )2　　　　 課前問題討論：為什么工作中經(jīng)常出錯？差不多就行了何必那么精細（ 心態(tài)問題 ）當(dāng)一天和尚撞一天鐘（ 態(tài)度問題 ）我只負責(zé)做，質(zhì)量是檢驗員的事（ 意識問題 ）我以為應(yīng)該這么做（ 溝通的問題 ）我剛來不知道怎么做（ 培訓(xùn)的問題 ）下次再出現(xiàn)類似的問題我就罰你（ 管理的問題 ）你看早上在晨會上我就少說一句話，結(jié)果就出錯了（ 事后管理問題 ）你們做事太不認真了，簡直不可救藥（ 推卸責(zé)任問題 ）我已經(jīng)盡力了（ 方法問題 ）這個問題不屬于我管（ 職責(zé)問題 ）3　　　　 課前問題討論： 要想對這些問題做一個全面而透徹的回答，必須了解 全面質(zhì)量管理 (TQM)技術(shù) 。9二 、 企業(yè)管理的目標 (Production): 效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標竿。12三 、 企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能 :(三 )訓(xùn)練 (Training)：(1)崗前訓(xùn)練 (Orientation Training)應(yīng)知應(yīng)會 。：(1)控制是一種預(yù)防錯誤的管理系統(tǒng) ﹔(2)控制是預(yù)測計劃與實際執(zhí)行的差距，及時采取矯正措施 ﹔(3)控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準間的差異 ﹔(4)控制是排除不合標準的人、事、物。19(一 )時代背景 (質(zhì)量控制的演變 ):五 、 TQM(全面 質(zhì)量管理 :Total Quality Management)簡介 創(chuàng)造了其獨有的詞匯，如 零缺陷 、符合要求 、 預(yù)防 、 不符合要求的代價 等Crosby20(一 )時代背景 (質(zhì)量控制的演變 ):五 、 TQM(全面 質(zhì)量管理 :Total Quality Management)簡介 請大家思考：什么樣的產(chǎn)品才算是質(zhì)量好 ?21(一 )時代背景 (質(zhì)量控制的演變 ):五 、 TQM(全面 質(zhì)量管理 :Total Quality Management)簡介質(zhì)量控制演變的六個階段 : 第一階段：操作者控制階段十八世紀前 —— 手工作坊 —— 操作員 /老板產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出所有工序由一人完成 。 ISO9001：沿河修筑堤壩 。36第二部分、 TQM的核心 —— 三全一、全員參與(一 )全 員參與的對象 任何一個崗位對品質(zhì)都有直接或間接的影響，因此要人人關(guān)心品質(zhì)、人人做好本職工作、全員參與品質(zhì)管理 ,產(chǎn)品品質(zhì)人人有責(zé)。(二 )如何做到全員參與39 各單位和部門都要為不同崗位責(zé)任者制定明確職責(zé)和職權(quán) ,并注意接口和合作 ,以保證全員密切配合 ,協(xié)調(diào)、高效地參與品質(zhì)管理工作。 43(一 )全過程質(zhì)量管理產(chǎn)品一般的壽命周期產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)采購過程策劃和開發(fā)生產(chǎn)和服務(wù)提供驗證包裝和貯存銷售和分發(fā)安裝和投入運行技術(shù)支持和服務(wù)售后使用壽命結(jié)束時的處置和再生利用營銷和市場調(diào)研44過程 的 定 義： —— 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資源和 活動 。(2)免檢方式： 適用于大量低值輔助性材料，或認定的免檢廠來料，以及生產(chǎn)急用而特批免檢。同時在該送檢批貨品外箱上標簽上蓋“ 退貨 ” 章進行標識。52(二 )過程控制、控制點及質(zhì)量改進： 嚴格性分為如下三類 :(1)正常檢驗 。54(1)人 (Manpower)的控制措施■ 強化全員顧客的質(zhì)量意識教育 ,建立質(zhì)量責(zé)任制 ?！?盡可能配置定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝置 ,減少人為調(diào)整。58(5)測 (Measure)的控制措施■ 選用適用的、具有所需準確度的測試裝置 ；■ 定期校準 ,隨時檢查 ,調(diào)整 ；■ 規(guī)定校驗規(guī)程 ；■ 保存校驗記錄 ；■ 發(fā)現(xiàn)失準 ,立即評定以前的測量和試驗結(jié)果的有效性 。 (一 )如何做到全公司品管活動64 資源包括 自然 資源 、 人力資源和物資及信息 等 ， 同時人力資源強調(diào)智力資源比體力資源更重要。第三部分 、 TQM的核心 —— 四一切67 顧客的抱怨和投訴，是企業(yè)成長的機會，我們應(yīng)心存感激接受批評，并努力改善。 所以操作員是對制品的品質(zhì)負責(zé) ,品管人員的角色則定位在提供品質(zhì)規(guī)劃、終檢、統(tǒng)計應(yīng)用,以及解決問題的支持性工作上 ,要做好這些工作,品管部門人員必須在工程設(shè)計與制程發(fā)展上 ,作更深入的參與。二 、一切以預(yù)防為主75三 、一切用數(shù)據(jù)說話■ 沒有數(shù)據(jù)一切會顯得蒼白無力 。78（ Do） —— 實施■ 按照上述之計劃進行教育訓(xùn)練 ,確實執(zhí)行 ?！?檢討才是成功之母 ?！?SPC統(tǒng)計技術(shù) :SPC,即統(tǒng)計制程管理技術(shù) (Statistical Process Control)， 通過對制程能力指數(shù)Ｃ p、 Ca、 Cpk的計算分析 ,來判斷制程管制能力，找出不足，予以改進 。第四部分 、 TQM現(xiàn)場目視和不合格品的管理86一 、 現(xiàn)場 5S管理： 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好 ,并做好適當(dāng)?shù)臉俗R 。88二、不 合格品 管理(一 )不合格品產(chǎn)生的原因、設(shè)計89二、不 合格品 管理(二 )不合格品的控制措施 QC按產(chǎn)品圖樣和加工工藝文件的規(guī)定檢驗產(chǎn)品，正確判 定產(chǎn)品是否合格 ,對不合格品作出識別標記 ,并注明拒收原因 。(3)色簽 (綠色代表受檢產(chǎn)品合格 ,黃色代表暫時無法確定 ,紅色代表產(chǎn)品不合格 )。常用的查核表有 點檢型 和 記錄型兩大類。它是把匯集在一起的不同類型的數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì)、范圍或目的進行分類，從而歸納成可以分析或具有同種意義的數(shù)據(jù)表的方法。針對所選擇的項目收集、處理數(shù)據(jù)按其占有的量進行排列 ﹔(2)制作圖表。 特性要因圖一般按以下步驟制作：(1)確定項目，即需要解決的是什么問題 ﹔(2)從 4M1E(人 /機 /料 /法 /環(huán) )五個方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和直接最細小的根本原因 ﹔(3)展開確定的原因，繪制圖表 ﹔(4)篩選主要原因 ﹔(5)針對主要原因，優(yōu)先采取措施 ﹔(6)確認實施措施的效果。 散布圖應(yīng)用方法：(1)收集數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)應(yīng)該是具有對應(yīng)或關(guān)聯(lián)性質(zhì)的成對的數(shù)據(jù)，而且數(shù)量不宜太少，一般要 25組以上 ﹔(2)建立二維坐標系統(tǒng)，根據(jù)變量的值設(shè)定坐標的刻度 ﹔根據(jù)變量在坐標上的刻度描出坐標點 ﹔(3)根據(jù)坐標點的陣群分布狀況，判定變量之間的關(guān)系 ﹔確定判定結(jié)果，實施對策。117?作直方圖31831531230930630342321規(guī)格下限（ 302）有一點明白了。 377. 147. 149. 5 結(jié)論：制程在正常運轉(zhuǎn)下。126直方圖 高原形 說明：平頂且高。(3)歷史遺留下來的 “ 老問題 ” 等 。幾 個具有 代表性 的非機遇原因如下： 整批出現(xiàn) 不良 調(diào)整錯誤 按作業(yè)標準操作 ? 管 制 圖即為區(qū) 別 這兩種 原因 的優(yōu)良 工具。 (6)計 算全距 R平均 值 。 8 Ds通常比較適合用在團隊以事實為導(dǎo)向來解決問題。提出能消除真正肇因的方案。雖然 8 Ds是 TOPS解決問題時的一種程序、步驟，一種結(jié)論的報告。 二月 2116:02:5616:02Feb2102Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/2 16:02:5616:02:5602 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 02 二月 20234:02:56 下午 16:02:56二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/2 16:02:5616:02:5602 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 二月 2116:02:5616:02Feb2102Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 2116:02:5616:02:56February 02, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。尤其是真正肇因不清楚時。 → 界定并執(zhí)行最好的永久性矯正措施，確定該真正肇因已被消除。其概略架構(gòu)如下：注意到問題 → 將具專業(yè)知識的人員編組成小組，按其分派的時間、權(quán)限，運用技術(shù)性方法來解決問題，及進行矯正措施。 (9)記 入 數(shù) 據(jù) 履歷 及特殊原因，以 備 查考、分析、判 斷 。 圖 （ － R chart ） 標 準差管制 圖 （ － S chart ） 圖 （ － R chart ） （Ｘ－Ｒ m chart）135(續(xù)上 )(2) 計數(shù) 值管制 圖 所 謂計數(shù) 值管制 圖是指 管制 圖 所依據(jù) 的數(shù) 據(jù)均 屬于以 單 位 計數(shù) 者，