【正文】 ***好。 我好像知道一些冰箱的訊息，到底是哪個牌子呢？（于是，消費者 有可能）（ 1）向同事、家人、朋友詢問關(guān)于“ XYZ”的訊息。 （ 2）到商場去找“ XYZ”，結(jié)果不一定找到。 （二） ABC也很不錯！又有促銷，功能也差不多，最重要的是比原 來的冰箱好。夫妻就開始試新冰箱。一面說， 一面給 DM和促銷誘惑 。夫妻就與業(yè)務(wù)員商量 送貨的車輛安排，業(yè)務(wù)員說：哎呀！對不起，現(xiàn)在車子沒空，您需 要等 ，夫妻只好無奈地在 商場后院的送貨口等 了 ，老公跟著送貨的車子回到家。 消費者接觸點鎖定 售后服務(wù) 售后服務(wù) 售后服務(wù) 售后服務(wù) 消費者利益 榮事達冰箱 競爭品牌傳播分析 榮事達冰箱 競爭對手最強勢的傳播接觸點分析 海爾 ? 大眾媒體廣告宣傳 ：海爾電冰箱 97年度僅電視、報紙廣告投放量 就已超過 ，超出第二名新飛冰箱一倍 以上。 ? 海爾在有些接觸點上的 傳播力度使用不當 ，如 97年大眾媒體廣告宣傳平均每臺冰箱的費用為 ，而容聲的平均費用只有 元。 ? 因為全程整合傳播，我們會創(chuàng)造一種累積疊加的傳播效果，使二千萬花起來象五千萬。我不太清楚他的 冰箱最適合我的是什么，我不得不和家人仔細研 究各種冰箱會帶來的利益。 ? 競爭誘惑階段 ：促銷廣告這麼多，但我寧可多花些錢，買個可靠 的冰箱，就像榮事達冰箱。 策略執(zhí)行后 … 榮事達冰箱 整合傳播的戰(zhàn)術(shù) 各個媒介的運用及組合 榮事達冰箱 傳播通路的運用及組合 配套實施 大眾媒介的廣度 直接媒介的深度 促銷的刺激拉力 銷售推力的經(jīng)驗切入 售后服務(wù)的實際利益經(jīng)營 榮事達冰箱值得您一輩子信賴 *電視 *報紙 *DM直郵 *公關(guān)報道 *口碑 *促銷 *銷售語言 *商品實際 接觸經(jīng)驗 *購買服務(wù) *商場布置 *售后服務(wù) DM直郵 +促銷 電視報紙 +公關(guān) 促銷 +售后服務(wù) 懸疑廣告 +消費者的賣場求證 榮事達冰箱 傳播戰(zhàn)術(shù)的效果評估 理想中的消費者反應(yīng)應(yīng)該是。 榮事達冰箱 “我覺得榮事達冰箱挺不錯的，你們覺得呢？”，“這個星期六再到商 場去看看吧”。”“那就買它吧！” 找銷售員付款，銷售員說：“如果您現(xiàn)在要送貨，就要等一個半小時 ，不如您留下住址和電話號碼，我們會在 48小時內(nèi)送貨上門、開箱 調(diào)試，滿意付款。廣告內(nèi)容：產(chǎn)品的理性介紹和二類廣告宣傳。建議榮事達冰箱展臺中有以下布置： （ 1）、有一臺正常工作、每天更換新鮮食品的冰箱，處于冰箱展臺的中心位置。建議措施如下： （ 1）實行預(yù)定時間，送貨到家，當場安裝調(diào)試，滿意付款，解決消費者長時間等待送貨。 :08:1921:08Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:08:1921:08:1921:082/25/2023 9:08:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 9時 8分 19秒 21:08:1925 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :08:1921:08Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:08:1921:08:1921:08Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:1921:08:19February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 （ 2） 24小時即時服務(wù)。 （ 3）、展臺格局醒目、高檔、有科技感、與眾不同。 DM設(shè)計精美，內(nèi)容符合消費者對冰箱信息的心理需求。送貨員臨走時告訴我，如 果冰箱出現(xiàn)任何問題，請撥打榮事達售后服務(wù)熱線電話，我們會 在 24小時內(nèi)上門服務(wù)。我們仔細地看了榮事 達冰箱，對某些方面覺得有一些疑惑，銷售員立刻上前為我們作了 詳細的講解，并詢問我們是否收到了產(chǎn)品說明書，又送給我們一 本《家政手冊》，我覺得榮事達冰箱真的挺不錯。 哦！原來是榮事達電冰箱，以前好象沒聽說過。 服務(wù)人員親切專業(yè)的態(tài)度，讓我在感到舒服的同時， 也非常放心。 ? 售后服務(wù)階段 ：有時遇上冰箱的小麻煩，總是等上好幾天，廠里 才派人來修理，很不方便。 榮事達冰箱 整合傳播的通路 我們運用何種媒介與消費者接觸？ 榮事達冰箱 傳播類型 類型 接觸點 訊息傳播 廣告， DM，促銷，使用手冊 人際傳播 銷售語言，口碑 經(jīng)驗傳播 售后服務(wù)，賣場實際考察 榮事達冰箱 運用的傳播通路種類 訊息傳播 大眾媒介：電視、報紙、直郵 DM、公關(guān)活動等 小眾媒介： POP、促銷手冊、展臺布置 人際傳播 口碑（可由售后服務(wù)、公關(guān)好感而來）、銷售人員的銷 售語言、商場服務(wù)人員的服務(wù)接觸 經(jīng)驗傳播 賣場實際接觸的視覺感