現(xiàn)代質(zhì)量管理工具運(yùn)用培訓(xùn)【師偉】(完整版)
【正文】 17 經(jīng)典排序工具 弱 弱 強(qiáng) 強(qiáng) 柏拉圖 因果矩陣 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 指標(biāo)獨(dú)立性 指標(biāo)差異性 18 10203040506070204060801 0 0A B C D E 其他0累積比例缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)項(xiàng)目? 表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例 ? 二八原則 ? 要事為先 柏拉圖 19 ABC分析法 ? A類 ? 0~70%，主要影響因素 ? B類 ? 70~90%，次要影響因素 ? C類 ? 90~100%，一般影響因素 ? ABC的劃分不是絕對(duì)的 330因素超差 差超差超度內(nèi)徑外徑平面2203320090100縮水毛刺60其它C類帕累托曲線75A類500頻數(shù)（件）551000B類8550累積百分?jǐn)?shù)（%）9110020 練習(xí) ? 張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下 ? 不做家務(wù) 28次 ? 深夜不歸 5次 ? 不良嗜好 5次 ? 沒送禮物 1次 ? 胡亂花錢 3次 ? 婆媳關(guān)系 50次 ? 異性交往 8次 ? 請(qǐng)制作柏拉圖并用 ABC法分析 21 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ Matrix Data Analysis Chart） ? 用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策 ? 量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果 22 練習(xí) 23 員工的關(guān)注點(diǎn) 24 員工的關(guān)注點(diǎn) 25 矩陣圖 ? 矩陣圖（ Matrix Diagram） ? 顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性 26 練習(xí) ? 請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出 ? 哪些課程最為急迫 ? 哪些人最需要培訓(xùn) 27 因果矩陣 28 誤差 ? 任何事物都有誤差 ? 誤差會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi) ? 誤差有兩種 ? 系統(tǒng)誤差 ? 偶然誤差 ? 消滅系統(tǒng)誤差的方法 ? 準(zhǔn)確把握需求 ? 良好的設(shè)計(jì)策劃 ? 降低偶然誤差的方法 ? 增大數(shù)據(jù)樣本量 ? 頭腦風(fēng)暴 29 重視預(yù)防 ? 兩種問題預(yù)防法 ? 先行預(yù)防 ? 預(yù)防再次發(fā)生 30 過程（流程）的概念 ? 管理活動(dòng)是由過程組成的 ? 過程（流程， process） ? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ? 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 ? 過程的改進(jìn)通常使用 PDCA循環(huán)的模式 活 動(dòng)輸 出輸 入資 源方 法31 體系 — 流程 — 文件 文 文文 文文 文文 文32 過程、流程（程序）和系統(tǒng) 33 流程的必然性 34 以流程為中心 以流程結(jié)果為激勵(lì)依據(jù) 組織扁平化 信息化 流程管理的原則 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以流程為中心，不再以職能部門為中心 薪酬評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)不再是行政級(jí)別，而是流程的結(jié)果 有效減少流程步驟，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率 通過信息化平臺(tái)促進(jìn)流程運(yùn)營(yíng)周期大幅度降低 35 企業(yè) —— 組織結(jié)構(gòu)視角 董事長(zhǎng) 總裁 研發(fā) 體系 銷售 體系 市場(chǎng) 體系 物流 體系 人事行政 體系 財(cái)務(wù) 體系 企業(yè)發(fā)展部 質(zhì)量部 審計(jì)部 運(yùn)營(yíng)辦公室 36 企業(yè) —— 關(guān)鍵流程視角 市場(chǎng) 人事行政、財(cái)務(wù) 銷售 研發(fā) 物流 戰(zhàn)略、質(zhì)量 37 控制流程 核心流程 支持流程 企業(yè) —— 高端流程視角 顧客需求 顧客滿意 38 流程的分類 ? 核心流程 ? 控制流程 ? 支持流程 39 再增值后的輸出 增值后的輸出 流程的增值 隨時(shí)間增值 原始輸入 40 流程的分級(jí) 41 討論 1. 現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展初期就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)流程管理？ 2. 流程開發(fā)應(yīng)該和 IT化同時(shí)進(jìn)行？ 3. 流程管理可以完全消除個(gè)人的影響？ 4. 為什么現(xiàn)代企業(yè)管理都強(qiáng)調(diào)流程而淡化部門？ 5. 流程化的組織至少有什么特征？ 6. 是否可以以部門為單位進(jìn)行流程分析？ 7. 日常工作中應(yīng)該如何對(duì)待流程？ 8. 流程的績(jī)效指標(biāo)都有哪些？ 42 流程意識(shí) ? 流程是管理的基準(zhǔn)，是工作方法的首選 ? 當(dāng)流程無法執(zhí)行時(shí)允許變通，但前提是 ? 獲得必要的授權(quán) ? 向流程主管反饋 43 優(yōu)秀流程的基本特征 ? 維度 ? 流程產(chǎn)出 ? 流程速度 ? 流程指標(biāo) ? 流程成本 ? 流程彈性 ? 結(jié)論 ? 多快好省＋靈活 ? 各維度對(duì)立統(tǒng)一 44 流程優(yōu)化的基本方式 ? 核心：消除流程中的非增值因素 消除 簡(jiǎn)化 整合 均衡 過量產(chǎn)出、等待、不必要的傳遞、重復(fù)加工、多余的信息載體、重復(fù)活勱、過量的內(nèi)部控制、過度協(xié)調(diào) 表格（重復(fù)信息
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