列車乘務服務禮儀教材(完整版)
【正文】 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 4時 12分 18秒 04:12:1826 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時 12分 18秒 04:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 12分 :12February 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 妥善處理列車突發(fā)事件，及時向派班室和車隊匯報，并視情況向有關部門匯報。 ? 核對臥鋪使門情況和辦理旅客上車補票事宜。 ? 檢查全面服務及重點旅客照顧，文明用語、舉止行為情祝。 ? 檢查車內備品定位和廁所內衛(wèi)生紙、芳香球擺放。 庫內作業(yè) ? 組織做好三乘聯(lián)檢，并做好相應記錄。如果您有什么需要，請與該車廂列車員聯(lián)系，我們將盡力幫助解決，在此預祝您旅途愉快，身體健康 。第六章 列車乘務服務禮儀 旅客在旅行過程中大部分時間在列車上度過，服務質量的好壞對于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠度，提升鐵路整體形象都具有重要的意義。 第二節(jié) 旅客運輸作業(yè)標準 一、列車長作業(yè)標準 （一）接車準備作業(yè) 接受任務 ? 按規(guī)定時間到派班室摘抄抄文件、電報、調度命令、了解列車編組情況；到收入部門請領票據(jù)；到業(yè)務部接受業(yè)務通知和任務。 ? 檢查各工種庫內整備作業(yè)。 ? 根據(jù)車站放客預告和列車放客通知，檢查各車廂 乘務員統(tǒng)一打開車門，懸掛活動順號牌，擦扶手，面向旅客放行方向站立。 ? 檢查廣播宣傳、節(jié)目安排、行包裝卸和站車交接情況。 ? 核實車內人數(shù)，及時正確填寫旅客密度表，接收車站乘車人數(shù)通知單。
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