【正文】 按壓針口 1~2分鐘。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 患者按傳呼器 語言：您好！請問有什么需要幫忙的呢？請稍 候，我馬上就來。 謝謝您的合作。 門診護(hù)士服務(wù)基本要求 分診護(hù)士 語言： 請問您哪兒不舒服？請掛 科。 做好相關(guān)記錄。 上交科室負(fù)責(zé)人，病人出院時(shí)再退 還。經(jīng)過會診討論，我們認(rèn)為您 患的是 病，準(zhǔn)備采取 治療，您 看可以嗎？ 行為：給患者做體格檢查，注意為患者保暖，并保 護(hù)好患者隱私。 住院醫(yī)師語言行為服務(wù)規(guī)范 夜班巡視患者 語言： ，您好，今天晚上由我值晚班，我 姓 ，您有什么不舒服請隨時(shí)叫我。 病情危重的患者 語言：應(yīng)對家屬說：您的病情很危重，請盡量 配合我們工作，我一定全力搶救。 1家屬陪著干啥的？叫家屬做。 4好的，我馬上請 同志回答您的問 題。 3請您用鋼筆填寫。 2請注意公共衛(wèi)生 2歡迎您提寶貴意見。 請注意安全。 1對不起。 推行文明用語 杜絕服務(wù)忌語 您好。 (4)主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助。 2抽血及各種功能檢查完成后，先告知患者大概出報(bào)告結(jié)果的時(shí)間。 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)基本要求 1對可能造成不安全的操作如：輸液滴空瓶、烤燈照射、激光治療、輸氧、帶管病人等，護(hù)士應(yīng)多加巡視，尤其是中午晚夜班。 住院期間，向病人送愛心卡、節(jié)日卡、生日卡。為進(jìn)一步落實(shí)一切“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，推行人性化服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)務(wù)人員服務(wù)基本要求及醫(yī)務(wù)人員語言行為規(guī)范介紹給大家，旨在臨床工作中對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的提高起到拋磚引玉的作用。 前 言 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)基本要求 患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑，主動招呼 ,并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時(shí)，先搬椅請患者坐下。 遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服，主動詢問是否需要增減被褥。 1輸液時(shí)護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其年老體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺配合。 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)基本要求 2及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對醫(yī)院各部門及職工的意見或建議，整改后并反饋給患者。 (5)真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。 請，請問。 1請?jiān)彙? 2真不好意思。 不用謝。 3您走好。 4好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實(shí)后 盡快給您答復(fù)。 1你叫啥？打針總是疼的，你靜脈又不好打。 行為：表情凝重，對患者及家屬深表同情。 您好，您感覺哪兒不舒服？我為您檢查 好嗎？ 請您不要緊張，我馬上為您做 治 療，一會兒就會好的。 住院醫(yī)師語言行為服務(wù)規(guī)范 醫(yī)生為患者做診療操作時(shí) 語言： 您好，現(xiàn)在給您做 治療，會有點(diǎn) 疼，請堅(jiān)持一下，一會兒就會做完的。 幫助病人交治療費(fèi)。 門診護(hù)士服務(wù)基本要求 導(dǎo)診接待新病人 語言： 您好！需要我?guī)椭鷨幔? 您好！您哪里不舒服？請您這邊走。 請把病歷及掛號單給我，請稍坐一會 兒，按順序就診，很快就會輪到您的。 請慢走。 行為：按患者需要馬上去做。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 肌肉注射 語言：您好！現(xiàn)在幫您打針，請轉(zhuǎn)過身去，把褲帶解開，請不要緊張，不會很痛的。 動作：按操作規(guī)程進(jìn)行第二次操作，若第二次不成功，換有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士來穿刺，如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血應(yīng)立即來處理，不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 給病人加藥時(shí) 語言：請問您叫什么名字？這是一瓶 作藥，起 作用的，可能有 反應(yīng)，如有什么不舒適，請即使按鈴。 動作：將告知書交給患者，作好相關(guān)介紹，并向患者作簡單說明。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 測體溫、脈搏、呼吸 語言：您好！現(xiàn)在幫助您測體溫（探熱），請夾好，我等會來取。如為重病，護(hù)士必須親自做。 動作：關(guān)閉電視，幫患者蓋好被子，關(guān)上電燈，輕輕帶上房門。 行為：仔細(xì)檢查局部或體位情況，擺放正確位置，仔細(xì)檢查鎮(zhèn)痛泵有無故障，如有故障設(shè)法排除，若不能排除則請麻醉師來，直至解決問題為止。 發(fā)催款單 語言：您好！您交的錢已快用完（已經(jīng)超過了 元），請您及時(shí)交費(fèi)，以免耽誤您的治療和檢查。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 出院 語言：您好！您的出院手續(xù)已辦好，這是您的藥和病歷資料，祝賀您康復(fù)出院，回家后按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)整，多注意休息，按時(shí)來院復(fù)診，如有什么不舒服及時(shí)返院就診（電梯到了，請進(jìn)電梯，慢走） 行為：幫助患者拿行李，扶患者，送患者到電梯口。 動作：正確搬運(yùn)患者過床，動作輕柔，妥善固定各管道。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 檢驗(yàn)科 接待病人時(shí)，要使用請、您好、對不起、麻煩 您、謝謝等文明用語。 請您稍候，輪到您時(shí)我會叫您。 請您準(zhǔn)備好零錢。 請您到 號診室就診，最好有一個(gè)了解您病情的親 屬陪同您。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 醫(yī)保 您好，請您把身份證和醫(yī)?？ńo我看一下好 嗎？ 請稍候，我給您查一下。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 42分 27秒 12:42:279 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 42分 27秒 12:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 42分 27秒 12:42:279 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:2712:42Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 病人的費(fèi)用共 元，可報(bào) 元，請您核 對一下。 對不起， 醫(yī)生正在看門診，請您改時(shí)再聯(lián)系。 請您到 號診室就診，親屬請?jiān)诤钤\區(qū)等 一會兒。 藥房： 接到就診卡和發(fā)票時(shí)應(yīng)說： “ 請您稍等。 B超室 您好，請先到收費(fèi)處付款后再來登記、預(yù)約。 電話是醫(yī)院工作人員與社會交流的窗口，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語： 您好， 科，請問找哪位？ 請稍等。 動作：查對病歷，微笑，確認(rèn)手術(shù)患者姓名。我們會不斷改進(jìn)的，占用大家的時(shí)間，非常感謝。 行為：幫助患者倒開水。