【正文】 明示的 隱含的 必須履行的 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 組織目標(biāo)與需求 結(jié)合 依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo) 充分考慮顧客三方面需求 盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實(shí)施 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 測量 顧客滿意度確定測量的 方法 和 時(shí)機(jī) 主動(dòng)測量 被動(dòng)測量 識(shí)別改進(jìn)對(duì)象 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 對(duì)顧客不滿意的實(shí)施 改進(jìn) 識(shí)別改進(jìn)對(duì)象 確定改進(jìn)方法 實(shí)施改進(jìn) 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則二原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。P策劃D實(shí)施C檢查A采取措施PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)可用圖示意如下： 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則五原則五 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為將相互關(guān)聯(lián)的過程作為 系統(tǒng)系統(tǒng) 加以識(shí)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 刪減前提條件：1）本標(biāo)準(zhǔn)第 7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 2）不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求刪減 的意思：就是放棄對(duì)該過程的控制。）第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé)與組織總宗旨相適應(yīng)包括 兩個(gè) 承諾 （ 滿足要求和持續(xù)改進(jìn) ）給質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審和制定 提供框架確保全體人員 溝通 和 理解定期在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行 評(píng)審例如： 與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)生為本、構(gòu)建終身教育服務(wù)體系、持續(xù)滿足學(xué)生與社會(huì)需求 塑造優(yōu)秀品質(zhì) 錘煉實(shí)戰(zhàn)技能 德厚、技高、勤勉、創(chuàng)新第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) (每個(gè)部門共審條款 )是質(zhì)量方面達(dá)到的目的，應(yīng) 可測量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn) ，并在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解例如：學(xué)?？偰繕?biāo) 學(xué)生滿意度 90% 家長滿意度 92% 用人單位滿意度 85% 畢業(yè)生就業(yè)率 90% 新生入學(xué)報(bào)到率 85% 畢業(yè)生合格率90% 校舍、教學(xué)設(shè)備、圖書量達(dá)到評(píng)估相關(guān)規(guī)定 在高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估中達(dá)到優(yōu)秀 部門分解后 :總務(wù)處：設(shè)備運(yùn)行完好率 綠化覆蓋率 維修及時(shí)率 采購及時(shí)率 采購產(chǎn)品合格率等各教學(xué)系、部：教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行率 教師考核率 教材發(fā)放及時(shí)率有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律 有理想n 參加黨員先進(jìn)性教育率 100%n 合格黨員率＞ 95%n 黨員年培訓(xùn)率＞ 25%n 黨支部書記年培訓(xùn)率＞ 90%n 黨支部特色工作開展面 100%n 全員參加 “創(chuàng)星 ”率 100%n 員工了解國情國事、形勢(shì)任務(wù)及重大舉措測評(píng)合格率＞ 80% 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé)質(zhì)量目標(biāo) 是一把尺子，衡量體系和部門業(yè)績，因此要保證其適宜、有效部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定 依據(jù) ： 部門職責(zé)、主要管理工作部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定 原則：1） 實(shí)際測定 以確定數(shù)值，滿足 適宜、有效 性2）要 覆蓋 部門主要管理工作3）要對(duì)目標(biāo)的有效性進(jìn)行 測量 ，以便于更改第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé)最高管理者 應(yīng)確保： a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行 策劃， 以滿足 質(zhì)量目標(biāo) 以及 。維護(hù)： 1）檢查是否編制了對(duì)設(shè)備設(shè)施的 《 年度維修計(jì)劃 》 《 日常巡視保養(yǎng)計(jì)劃 》 是否按計(jì)劃實(shí)施 2）對(duì)于需要維修的情況是否有記錄，日常維修保養(yǎng)情況是否有記錄 《 報(bào)修單 》《 派工單 》 是否有對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行 回訪 3）車輛的年檢、修理情況第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第六章 資源管理對(duì)校園環(huán)境、安全環(huán)境、食堂環(huán)境要進(jìn)行管理校園環(huán)境：保潔、綠化、精神文明建設(shè)安全環(huán)境：消防安全、治安食堂環(huán)境：就餐環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、餐、器具衛(wèi)生、加工過程衛(wèi)生第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn)（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn)策劃學(xué)校要對(duì)教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。2）包括：規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、性能要求、特殊要求、人員要求等信息3）該要求應(yīng)體現(xiàn)在 《 申購單 》《 采購計(jì)劃 》 中對(duì)采購來的產(chǎn)品都要進(jìn)行驗(yàn)證，日常的驗(yàn)證記錄體現(xiàn)在入庫單上，交貨人和驗(yàn)收人簽字認(rèn)可，關(guān)鍵物資、大型設(shè)備要規(guī)定具體驗(yàn)證要求，并保持驗(yàn)證記錄。（針對(duì)人員的檢查、考核）1)確定 教育服務(wù)過程檢查和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 和 教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ，并將檢查的結(jié)果形成記錄2)學(xué)生考試、學(xué)生綜合測評(píng)第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測量分析和改進(jìn) (要求編制書面程序 )確定教育服務(wù)提供過程中存在的 不合格類型和程度 (教學(xué)事故 /學(xué)生違紀(jì) /學(xué)生反饋意見 /采購中的物資經(jīng)驗(yàn)收不合格） )確定對(duì)不合格處置的 方法 并保留記錄 (糾正和糾正措施 )第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測量分析和改進(jìn)1)確定哪些數(shù)據(jù)和信息需要進(jìn)行收集2)將收集來的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析整理并傳遞3)必須要收集和分析的方面 :顧客滿意、教育質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、考試結(jié)果分析、違紀(jì)情況分析、出勤情況分析、采取預(yù)防措施機(jī)會(huì)、供方的有關(guān)信息等學(xué)校可利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測量分析和改進(jìn)（ 要求編制書面程序 ）針對(duì) 頻繁發(fā)生 或是 影響程度大 的不合格要做到：1）評(píng)審不合格2）分析不合格原因3）確定糾正措施計(jì)劃4）實(shí)施糾正措施5）驗(yàn)證糾正措施有效性（ 要求編制書面程序 ）針對(duì)發(fā)生的 存在著不合格趨勢(shì) 的情況要做到：1）確定潛在不合格及其原因2）確定預(yù)防措施計(jì)劃3）實(shí)施預(yù)防措施4）驗(yàn)證預(yù)防措施有效性第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫1）確定文件編寫小組由部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員組成，內(nèi)審員編制，負(fù)責(zé)人審核2）文件編寫順序質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 由最高管理層確定程序文件、作業(yè)性文件 （二、三層次） ，由各部門負(fù)責(zé)人編制質(zhì)量手冊(cè) 由文件負(fù)責(zé)部門編制（院辦、黨辦）3）文件編寫要求（ 1）文件雖有其他學(xué)校的文件作為模版，但要結(jié)合自身的實(shí)際情況，切忌原文照抄（ 2） 程序文件 體現(xiàn)了控制過程的 途徑 ，只需要寫出步驟即可，而 作業(yè)性文件 是具體 如何操作，如何控制 ，因此要寫出 實(shí)際操作細(xì)節(jié)，以便達(dá)到指導(dǎo)作用（ 3）編制程序和作業(yè)性文件時(shí)應(yīng)將所要填寫的 表格確定 。（ 6）文件的作用體現(xiàn)在可以統(tǒng)一行為，重復(fù)使用，可以成為組織的管理資源，從而達(dá)到規(guī)范管理的效果4）程序文件編寫要求程序文件的作用：程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是各職能部門為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)的要求而規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。各系 策劃考慮：課程表、教師授課進(jìn)度安排、備課教案的檢查、聽課安排等班主任 策劃考慮：主題班會(huì)安排、對(duì)學(xué)生的生活檢查、思想教育、后進(jìn)生的幫導(dǎo)等各部門 結(jié)合本部門的工作職責(zé)要求考慮對(duì)這些工作的有效管理第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn)（針對(duì)特殊過程）學(xué)校服務(wù)中特殊過程為：教學(xué)過程和安全保障過程對(duì)教學(xué)過程確認(rèn)：制定教學(xué)計(jì)劃、課程安排 對(duì)專、兼職教師資格確認(rèn) 制定對(duì)教學(xué)過程控制的文件對(duì)安全保障過程確認(rèn)：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn) 進(jìn)行消防演習(xí)，檢查消防設(shè)備器材完好有效 日常巡視和節(jié)假日的值班等學(xué)校標(biāo)識(shí)：道路、教室、辦公場所的指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、服裝