溝通技巧之怎樣有效使用你的通信工具(完整版)
【正文】 —— 鬧鈴v 鬧鈴設置的 — 不適宜大聲其他接聽電話技巧v 轉(zhuǎn)達電話的技巧v A、關鍵字句聽清楚；v B、當不告知具體事項時，要留下他的姓名、電話、公司的名稱；v C、遇到自己不知道的事 ，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。 收信人，抄送，暗抄v 釋義? “to”，收件人，也就是要主要閱讀這郵件的人；? “cc”即抄送（ carboncopy ）：需要了解信息相關人等；? “bcc”即密送暗送（ blind carbon copy）。 ? 郵件的標題會用于檢索歸類的依據(jù)：? 標示郵件的重要性（工具 郵遞選項中設置）看看每個郵件的題目猜猜 郵件內(nèi)容正文v 語言得體? 寫郵件抬頭稱呼對方，以示禮貌，并引起主要收件人的關注 ：v 內(nèi)容清晰? 如果帶有附件，盡量在郵件正文對附件內(nèi)容進行簡單陳述，避免收件人打開附件才能知悉溝通事項；要給附件起一個合適的文件名，別人下載后，不用另起名。 ” 很多時候就夠了。v 三忌給人家的指示不夠清晰? 你讓人家?guī)兔?，是要浪費別人的時間，應該想方設法的節(jié)省人家的時間，讓人家能很容易的理解你的需要，并能夠盡量快速的達到你的期望。v forward的功能是把郵件（包括其附件）轉(zhuǎn)發(fā)給其他人。v 例題： “ 張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講： “好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡 。216。216。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “ 你好，好來客 ” ，應有 “ 我代表公司、代表公司形象” 的意識。如何有效使用你的通信工具溝通技巧之一講師 :賴日平通信工具v 電話 /手機 —— 聲音傳播工具v 郵件 /短信 /傳真 —— 文字傳播工具故事一v 某經(jīng)理給主任下達一個任務，主任接到任務后按照自己的意思給下面下達任務。216。216。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 ”接電話注意事項 － 如果接
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