東風(fēng)日產(chǎn)銷售培訓(xùn)(完整版)
【正文】 et, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:54:3809:54:3809:54Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 上午 9時(shí) 54分 38秒 09:54: ? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。2023年 2月 上午 9時(shí) 54分 :54February 25, 2023 ? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 ?步 驟 、 評估重點(diǎn) STEP9． 跟蹤 41 概 念 Vehicle Delivery Consulting FollowUp Greeting Appointment Vehicle Service Job Allocation Diagnosis診斷 品質(zhì)管理 Customer Approval for Additional Work 日產(chǎn)服務(wù)模式 ＊ 白色 服務(wù) 作業(yè)中的關(guān)鍵步驟 : 咨詢 交車 跟蹤 42 與 日產(chǎn)銷售模式的聯(lián)系 目 的 相互理解 相互 合作 ? 提高 顧 客對 東風(fēng)日產(chǎn)專營店的整體 評價(jià) ? 提高全球?qū)σ粋€(gè)品牌 NISSAN的評價(jià) Nissan Sales Way Nissan Service Way 日產(chǎn)服務(wù)模式 43 ? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 ?場景設(shè)定 : 向客戶打電話 ?步 驟 、 評估重點(diǎn) ?觀察者 做出 5點(diǎn)評價(jià)和反饋 STEP8．交車 37 演 練 14 ? 運(yùn)作方式 :以小組為單位進(jìn)行角色扮演 （依據(jù)規(guī)定格式的交車確認(rèn)作業(yè)） ? 目 的 : 表格根據(jù)“東風(fēng) Nissan 專營店交車確認(rèn)表” ，確認(rèn)交車工作 ? 場景設(shè)定 : 展 示 廳 或停車場 ? 步 驟 、 評估重點(diǎn) ? 觀察者 做出 3點(diǎn)評價(jià)和反饋 STEP8．交車 38 STEP9． 跟蹤 落實(shí)和客戶之間的持續(xù)性 ? 發(fā)展關(guān)系。 ? 備齊文件，在確認(rèn)客戶表示滿意之后，請客戶簽訂單。最好進(jìn)行以客戶為主的交談 。 26 ４大程序 ?評估客戶的需求 → 行動(dòng)準(zhǔn) 則 15 客戶 的發(fā)言 和 業(yè)務(wù)代表的應(yīng)對方法〈情況１－７〉 ?制訂商談備忘 → 行動(dòng)準(zhǔn) 則 68 ?提出方案 → 行動(dòng)準(zhǔn) 則 913 〔演練 10〕〔演練 11〕 ?請求同意約定 → 行動(dòng)準(zhǔn) 則 1418 STEP6． 協(xié)商 27 演 練 10 ? 運(yùn)作方式 : 以小組為單位進(jìn)行 角色扮演 （坐在展示廳商談的型態(tài)） ? 目 的 : 旨在引導(dǎo)客戶道出真實(shí)需求的“沉默”演練 ?場景設(shè)定 : 展 示廳 ?步 驟 、 評估重點(diǎn) ?觀察者 做出 2點(diǎn)評價(jià)和反饋 STEP6． 協(xié)商 28 演 練 11 ? 運(yùn)作方式 : 以小組為單位進(jìn)行 角色扮演 （坐在展示廳商談的型態(tài)） ? 目 的 : 針對客戶在“ 最后的猶豫 ”階段的應(yīng)對演練 ? 場景設(shè)定 : 展 示廳 ? 步 驟 、 評估重點(diǎn) ? 觀察者 做出 4點(diǎn)評價(jià)和反饋 STEP6． 協(xié)商 29 人際關(guān)系型態(tài)研究 ?思考家型 ? 感情 幾乎不表現(xiàn)出來，尊重事實(shí)，分析性地思考問題。 14 詢問客戶來店的目的 ４ 大案例和接待方法 A 為索取產(chǎn)品型錄而 來店 B 來看不特定的車種 C 來看特定的展示車 D 來洽談特定車型預(yù)算 → 行動(dòng)準(zhǔn) 則 18 詢問更加關(guān)心的事情 → 行動(dòng)準(zhǔn)則 917 利用提問，了解客戶
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