標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)教程第09章項(xiàng)目的質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 =?(可信度因子 /可接受誤差 )2 = ?()2 =10 ? 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 標(biāo)準(zhǔn)差測(cè)量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。也稱為 80—20法則。 ? 檢查表格 ：檢查表格 是一種用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具 ， 其可能是簡(jiǎn)單的也可能是復(fù)雜的 ， 通常的描述包括命令和詢問(wèn)兩種形式 ， 如 “ 開(kāi)始招標(biāo) ” 或 “ 招標(biāo)工作已經(jīng)完成了嗎 ？ ” 。 ? 基準(zhǔn) ：基準(zhǔn)主要是通過(guò)比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施與其它同類項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程 ， 為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 質(zhì)量計(jì)劃的目的主要是 確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn) ， 其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成 ， 同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系 。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。如果這些奔騰計(jì)算機(jī)交付時(shí)不帶顯示器或鍵盤(pán)，或者這些顯示器或鍵盤(pán)被滯留在到岸碼頭的貨柜中，顧客可能會(huì)不滿意，因?yàn)橛?jì)算機(jī)不適合使用。 ? 質(zhì)量的類型 ： –質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。 ? 為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定， 在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施 。 ① 質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù) ? 質(zhì)量方針 ：質(zhì)量方針是對(duì) 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件 ， 因此項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針 ， 同時(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享 。 ? 流程圖 ：流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖 ， 流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面： ——因果圖 （ 又稱石川圖或魚(yú)刺圖 ） ：主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問(wèn)題和后果 。 許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系 。意思是， 80%的問(wèn)題經(jīng)常是由于 20%的原因引起的。一個(gè)小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。 ? 為建立項(xiàng)目達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心而制定的計(jì)劃 ， 以及項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)地加以實(shí)施的所有活動(dòng) ， 稱質(zhì)量保證 。 通過(guò)質(zhì)量審核： ——保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求； ——保證設(shè)計(jì) 、 實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求； ——保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善 ， 提高質(zhì)量管理水平 。 ③質(zhì)量保證的結(jié)果 ? 質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益 。 ? 質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ) ， 為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證 ， 它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中 。 ? 一些公司，如摩托羅拉、通用電氣、寶麗來(lái)等使用 6?作為質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，第一、二類抱怨占總抱怨數(shù)的 80%。 ? 質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果 ， 將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 找出其存在的差距 ， 并分析形成這一差距的原因 ， 質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施
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