【正文】 維修 （ 11 ） 用后處置 用戶 （ 需方 ） 生產(chǎn) 商 （ 供方 ） 11 12 13 圖 13 質(zhì)量環(huán) ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? ? 2． 質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量螺旋的比較表見表 11。 ? 1．質(zhì)量螺旋 為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性 ， 美國質(zhì)量管理專家朱蘭（ ） 曾經(jīng)提出一個質(zhì)量螺旋模型 。 ? 質(zhì)量工程定義及其發(fā)展 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 質(zhì)量工程的發(fā)展 質(zhì)量工程是在全面質(zhì)量管理（ TQC/TQM）的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代科學(xué)和工程技術(shù)成果而發(fā)展起來的，也是伴隨著 20世紀 80年代以來的各類產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展、國際市場劇烈的質(zhì)量競爭而成長完善的，在一定程度上也是質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略實施后的必然結(jié)果?？茖W(xué)的質(zhì)量觀念是支撐企業(yè)在市場競爭中制勝的基石，如海爾集團的質(zhì)量觀念：“不合格的產(chǎn)品就是廢品。它不像產(chǎn)品質(zhì)量那樣直觀地表現(xiàn)在人們面前 ， 而是體現(xiàn)在一切生產(chǎn) 、技術(shù) 、 經(jīng)營活動之中 ， 并且通過企業(yè)的工作效率及工作成果 ， 最終通過產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效果表現(xiàn)出來 。 對于那些與人們?nèi)粘Ｉ钣忻芮嘘P(guān)系的產(chǎn)品 ， 尤其是出口產(chǎn)品 ， 美學(xué)方面的質(zhì)量對提高產(chǎn)品的競爭能力有極大的影響 。 (3） 可靠性與維修性 （ Reliability and Repairability） 。若在合同環(huán)境下提出的需求 ， 它們是受約束的 、 被規(guī)定的需求 ， 屬于明確的需求；而在非合同環(huán)境下 ， “ 需求 ” 則是隱含的 ， 屬于隱含的需求 。 ”“‘ 質(zhì)量 ’ 一詞并不具有絕對意義上的 ‘ 最好 ’ 的一般含義 ， 而對于工業(yè)來說 ， 質(zhì)量是指 ‘ 最適合于某些客戶的條件 ’ 。 這些問題不是技術(shù)上的難題 ， 只是作業(yè)人員的觀念所致 。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于 10%的技術(shù)加 90%的態(tài)度 。 不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家 ， 都深刻地感受到提高質(zhì)量的緊迫感和不提高質(zhì)量就不能生存的危機感 。 美國通用汽車公司曾在 20世紀 80年代建立了世界上技術(shù)含量最高 、 全部自動化的新品牌撒旦分部集團 ， 生產(chǎn)一個系列的各種汽車 ， 希望實現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益 ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部 。 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ?開篇案例 — 改善中國制造的質(zhì)量形象靠什么？ 事實上 ， 很多項目的失敗都是由于小缺陷引起的 ， 而且有時缺陷雖小 ， 但往往造成大的事故 。 （ 資料來源：溫德成 ． 為什么我們不能對質(zhì)量瘋狂 ． 管理人網(wǎng) ） ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 開篇案例 — 改善中國制造的質(zhì)量形象靠什么？ ?【 思考題 】 1．什么是質(zhì)量觀念？請比較中國、美國和日本的質(zhì)量觀念。 ” ? 質(zhì)量基本知識 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 質(zhì)量定義 我國 GB/T 19000— 2023/ISO 9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 中 ， 對質(zhì)量作了如下最新定義： “ 一組固有的特性滿足要求的能力 ” 。 反映用戶使用需要的質(zhì)量特性歸納起來一般有六個方面 ， 即性能 、壽命 （ 即耐用性 ） 、 可靠性與維修性 、 安全性 、 適應(yīng)性 、 經(jīng)濟性 。 (4） 安全性 （ Safety） (5） 適應(yīng)性 （ Adaptability） (6） 經(jīng)濟性 （ Economy） ? 質(zhì)量基本知識 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 質(zhì)量分類 ? （ Quality of Product） 以上六個方面的質(zhì)量特性屬于產(chǎn)品的內(nèi)在特性 ， 體現(xiàn)其使用價值 。 因此產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量從形成過程來說 ， 還有設(shè)計過程質(zhì)量 、 制造過程質(zhì)量 、 使用過程質(zhì)量及服務(wù)過程質(zhì)量之分 。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。 根據(jù)我國質(zhì)量實踐活動理解 ， 質(zhì)量工程是指采用工程技術(shù)的手段從事質(zhì)量活動 ， 以滿足顧客與社會對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的需求 ， 它是組織與社會就質(zhì)量所采取的一切相關(guān)活動的總和 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量工程 使用及售后服務(wù) 現(xiàn)場安裝驗收 裝運產(chǎn)品 產(chǎn)品檢驗與化驗 加工制造產(chǎn)品 驗收材料 采購材料 工藝設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 提出新產(chǎn)品 ①設(shè)計質(zhì)量 ②制造質(zhì)量 ③檢驗質(zhì)量 ④使用質(zhì)量 圖 11 產(chǎn)品質(zhì)量工程的四個階段 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量 產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量是指產(chǎn)品從產(chǎn)生 、 形成到實現(xiàn)的全過程的質(zhì)量 ，在這一過程中的每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到產(chǎn)品的質(zhì)量 。 質(zhì)量環(huán)是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系的理論基礎(chǔ)和基本依據(jù) 。 (1)計劃制定階段 —— P階段 (2)計劃執(zhí)行階段 —— D階段 (3)執(zhí)行結(jié)果檢查階段 —— C階段 (4)處理階段 —— A階段 ? 產(chǎn)品質(zhì)量工程 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品質(zhì)量改進 ? 2． PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán)具有如下特點： （ 1） PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進。 （ 5）減少返工率。 （ 3）目的性。 （ 5）質(zhì)量工程具有廣泛的適應(yīng)性和靈活的擴展性。 （ 2）全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management， TQM）。 ?4．質(zhì)量工程學(xué)科體系。 （ 4） 6σ 管理。 （ 2）抽樣檢驗（ Accep