【正文】 niversity of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)課程內(nèi)容總結(jié)1. 什么是質(zhì)量、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制2. 質(zhì)量、時(shí)間、成本三者的關(guān)系3. 項(xiàng)目質(zhì)量管理58 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023/3/23 20:44:4220:44:4223 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線(xiàn) 向前。 三月 218:44 下午 三月 2120:44March 23, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2120:44:4220:44:42March 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 218:44 下午 三月 2120:44March 23, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 8:44:42 下午 8:44 下午 20:44:42三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 20:44:4220:44:4220:443/23/2023 8:44:42 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。（平均每 5個(gè)輪胎的平均公里數(shù)為 50000+/10000km，并認(rèn)為在 42500和 57500km區(qū)間之外屬于 “ 超出控制范圍 ” ，必須采取措施調(diào)查問(wèn)題的原因） 項(xiàng)目質(zhì)量控制－ 基本工具之二基本工具之二 ：： 控制圖控制圖二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理50 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)，定時(shí)定量隨機(jī)抽 取樣本性事件采取措施、應(yīng)急對(duì)策 項(xiàng)目質(zhì)量控制－ 基本工具之二基本工具之二 ：： 控制圖實(shí)施程序控制圖實(shí)施程序抽取樣本過(guò)程正常檢驗(yàn)將結(jié)果繪制成控制圖對(duì)策措施原因分析過(guò)程異常過(guò)程異常判斷Yes No51 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)因果圖 指出造成問(wèn)題的多種 原因和資源因果關(guān)系，描述216。 質(zhì)量保證二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理37 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)輸入.1質(zhì)量管理計(jì)劃.2質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果.3操作定義工具與技術(shù).1收益 /成本分析.2標(biāo)竿法.3流程圖法.4過(guò)程分析.5質(zhì)量審計(jì)輸出.1質(zhì)量改進(jìn).2請(qǐng)求的變更.3推薦的糾 .正措施.4項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 質(zhì)量保證二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理38 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí) 質(zhì)量保證 如何實(shí)施質(zhì)量保證二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理1) 讓顧客成為質(zhì)量過(guò)程的一部分，從而可以全面了解顧客需求和期望；2) 高層管理者必須重視質(zhì)量，組織有明確的質(zhì)量方針；3) 在組織中灌輸 “預(yù)防為主 ”的思想；4) 與供應(yīng)商 /制造商 /分包商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同提高質(zhì)量；5) 在執(zhí)行項(xiàng)目的每一個(gè)過(guò)程前都應(yīng)加以驗(yàn)證；6) 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員進(jìn)行培訓(xùn)；7) 將科學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法作為決策依據(jù)；8) 讓執(zhí)行任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員參與制定計(jì)劃；9) 保證職能交互的與跨職能的團(tuán)隊(duì)一起工作；10) 使項(xiàng)目質(zhì)量成為每一個(gè)的責(zé)任 !39 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)項(xiàng)目質(zhì)量控制 是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督與管理，主要是質(zhì)量的 監(jiān)控并找出能夠消除不良情況的方法的過(guò)程。內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和走查216。缺陷造成的庫(kù)存成本216。構(gòu)成分類(lèi) （ 1）一致性成本 不一致性成本 （ 2）預(yù)防成本 評(píng)估成本 缺陷成本 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理32 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)缺陷成本（不一致成本）（ 1）內(nèi)部事故成本 廢品損失 返修損失 復(fù)試費(fèi)用 停工損失 產(chǎn)量損失 處理費(fèi)用（ 2）外部事故 申訴受理費(fèi)用 退貨損失 保修費(fèi)用 折讓費(fèi)用一致性成本（ 3）評(píng)估成本 來(lái)料檢查 檢查和試驗(yàn)費(fèi)用 保持試驗(yàn)設(shè)備精度費(fèi)用 耗用的材料和勞務(wù) 存貨估價(jià)費(fèi)用（ 4）預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi) 新品評(píng)審費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理33 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)u廢料u返工u促進(jìn)u額外材料或庫(kù)存u保修或服務(wù)u投訴處理u責(zé)任判斷u產(chǎn)品召回u產(chǎn)品糾正措施u計(jì)劃編制u培訓(xùn) /教導(dǎo)u過(guò)程控制u現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)u設(shè)計(jì)確認(rèn)u過(guò)程確認(rèn)u測(cè)試與評(píng)價(jià)u質(zhì)量審計(jì)u維護(hù)與校準(zhǔn)不一致成本一致成本質(zhì)量成本 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理34 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)質(zhì)量量成成本本分分析析216。– 4S清潔（ SEKETSU）　任何時(shí)刻維持整潔、安全的工作環(huán)境。全面質(zhì)量管理始于市場(chǎng)終于市場(chǎng)質(zhì)量的全面性，廣義的質(zhì)量 廣義的質(zhì)量概念 包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。所謂質(zhì)量管理， 即將購(gòu)買(mǎi)者所滿(mǎn)意之最經(jīng)濟(jì)最實(shí)用之制品，加以開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)， 而必須結(jié)合公司內(nèi)經(jīng)營(yíng)、制造、工場(chǎng)、技術(shù)、研究、計(jì)劃、調(diào)查、事務(wù)、資材、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)、庶務(wù)、人事、管理部門(mén)等能力，創(chuàng)造出合適的工作組織，并加以 標(biāo)準(zhǔn)化 認(rèn)真執(zhí)行。產(chǎn)品特征 — 影響銷(xiāo)售質(zhì)量與等級(jí)216。實(shí)體 : 產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)216。質(zhì)量并不是一成不變的，不同層次的消費(fèi)者，或同一消費(fèi)者在不同時(shí)期和情況下，對(duì)同一產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程的質(zhì)量都具有不同的要求。社會(huì)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)依賴(lài)于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量– 社會(huì)進(jìn)步– 生命財(cái)產(chǎn)安全– 生活質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量需求的不斷變化企業(yè)的發(fā)展依賴(lài)于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量– 市場(chǎng)份額、成本、利潤(rùn)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力依賴(lài)于整個(gè)社會(huì)的質(zhì)量– 數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量– 開(kāi)放市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)生存只能靠強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。符合要求 /規(guī)范： 過(guò)程和產(chǎn)品要滿(mǎn)足項(xiàng)目規(guī)范的要求。不同實(shí)體，質(zhì)量實(shí)質(zhì)內(nèi)容不一樣。項(xiàng)目管理要解決的問(wèn)題 質(zhì)量？ OR 等級(jí)？一一 .基本概念基本概念 質(zhì)量概念6 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)成 本 質(zhì)量最低費(fèi)用 最好品質(zhì)經(jīng)濟(jì)的 最適當(dāng)最佳項(xiàng)目合理工期最短工期工 期一一 . 基本概念基本概念 成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖7 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technol