【正文】 點(diǎn)，視顧客為“上帝”，重信譽(yù)、守合同，顧客滿意是本院的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 A 1 手冊(cè)說(shuō)明 頁(yè)次： 8/31 1 手冊(cè)說(shuō)明 目的 本手冊(cè)對(duì)外介紹本院的質(zhì)量管理體系，證明其符合所選質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》）和有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 A 0 院簡(jiǎn)介 頁(yè)次： 6/31 0 院簡(jiǎn)介 概況 中國(guó)市政工程西南設(shè)計(jì)研究院（ SMEDRIC）是一個(gè)具有八個(gè)甲級(jí)資質(zhì)的從事工程設(shè)計(jì)、勘察、環(huán)保、咨詢、工程總承包、工程 監(jiān)理、工程造價(jià)和施工圖設(shè)計(jì)文件審查的設(shè)計(jì)研究單位。 A 目 錄 頁(yè)次： 2/31 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評(píng)審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)（咨詢）和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄 質(zhì)量管理體系程序文件清單 質(zhì)量手冊(cè) 版次： A/0 SMEDRIC RESEARCH INSTITUTE OF CHINA （ SMEDRIC） 控制狀態(tài)： 發(fā)放編號(hào)： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)編制 SMEDRIC 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 確保在院內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 通訊方式 本院名稱(chēng)：中國(guó)市政工程西南設(shè)計(jì)研究院 SOUTHWEST MUNICIPAL ENGINEERING DESIGN amp。 質(zhì)量手冊(cè) 版次： A/0 SMEDRIC b） 想顧客之所想，急顧客之所急，視顧客的要求為本院的第一需要。 各級(jí)管理者的共同職責(zé) a) 負(fù)責(zé)在所管轄范圍內(nèi)質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹、展開(kāi)、落實(shí)。 2） 管理者代表 a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在院內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 A 3 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 頁(yè)次： 14/31 管理有效版本的批準(zhǔn)發(fā)放； b) 組織實(shí)施內(nèi)部審核和管理評(píng)審； c) 負(fù)責(zé)組織學(xué)術(shù)交流，協(xié)助質(zhì)量體系的教育培訓(xùn)和其他技術(shù)培訓(xùn)； d) 負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)步成果評(píng)定，通過(guò)質(zhì)量月活動(dòng)抽查各生產(chǎn)部門(mén)（設(shè)計(jì)研究所、分院、公司）的質(zhì)量情況； e) 組織設(shè)計(jì)成果、技術(shù)論文、程序軟件、科研成果 等的評(píng)優(yōu)和申報(bào)工作； f) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品評(píng)審和處理；組織研究質(zhì)量事故與質(zhì)量問(wèn)題，提出糾正措施意見(jiàn)，對(duì)過(guò)程中潛在不合格原因提出預(yù)防措施。 10） 工程總承包公司經(jīng)理 a) 對(duì)外聯(lián)系洽談工程任務(wù)并協(xié)助經(jīng)營(yíng)部簽訂合同；參加相關(guān)項(xiàng)目的合同評(píng)審，協(xié)助經(jīng)營(yíng)部對(duì)分包方評(píng)價(jià)選定； b) 負(fù)責(zé)配置相應(yīng)資源（人力、財(cái)力、材料、設(shè)備等），組織完成本公司的工程承包任務(wù)； c) 負(fù)責(zé)實(shí)施《工程總承包項(xiàng)目的運(yùn)作控制程序》（ SMEDRICB0620xx）； d) 嚴(yán)格按院質(zhì)量管理體系要 求對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施管理，控制過(guò)程質(zhì)量和嚴(yán)把各環(huán)節(jié)校審，并參與公司級(jí)評(píng)審； e) 嚴(yán)格控制過(guò)程中的不合格品，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目組實(shí)施糾正和預(yù)防措施； f) 負(fù)責(zé)監(jiān)督工程項(xiàng)目組實(shí)施對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的控制，嚴(yán)格驗(yàn)證把關(guān)； g) 對(duì)本公司文件資料、成果按質(zhì)量管理體系文件要求嚴(yán)格控制、監(jiān)督、檢查產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，保證可追溯； h) 負(fù)責(zé)本公司工程項(xiàng)目的產(chǎn)品交付和后期服務(wù)，處理與本公司有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題投訴； i) 制訂本公司培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施公司的培訓(xùn)。質(zhì)量管理程序文件包括： a) 標(biāo)準(zhǔn)中要求形成的文件程序； b) 院為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需要的文件程序。對(duì)出于任何目的所保留的作廢文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量方針 院的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，見(jiàn)本手冊(cè)第二章。 管理者代表 院長(zhǎng)已任命總工程師為管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表院長(zhǎng)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門(mén)的工作（詳見(jiàn)本手冊(cè) ）。 A 6 資源管理 頁(yè)次： 22/31 6 資源管理 資源提供 及時(shí)提供并確定實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程和滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意度所需的資源。 B14 20xx）進(jìn)行管理。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 為了確保產(chǎn)品滿足顧客要求，必須仔細(xì)識(shí)別顧客 的要求，在識(shí)別顧客要求的過(guò)程中，應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品的完整性，即包括功能性、安全性、可靠性、可用性、操作性、維修性、經(jīng)濟(jì)性等。 20xx）、《工程監(jiān)理與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》（ SMEDRIC 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出內(nèi)容包括： a) 滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入要求； b) 滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品文件編制深度的規(guī)定，即接收準(zhǔn)則； c) 給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的信息； d) 確定產(chǎn)品在安全和正常使用時(shí)所必須的特性。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 根據(jù)策劃的安排，通過(guò)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)，來(lái)證實(shí)能夠滿足規(guī)定的使用要求和顧客特定的使用要求。采購(gòu)控制的方式和程質(zhì)量手冊(cè) 版次： A/0 SMEDRIC 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 運(yùn)作控制 按下列考慮并實(shí)施生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的運(yùn)作安排： a) 獲得產(chǎn)品規(guī)定特性的信息； b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)）； c) 使用適合于生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的設(shè)備； d) 配備并使用測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備和檢測(cè)手段； e) 實(shí)施監(jiān)控、測(cè)量活動(dòng)，尤其是關(guān)鍵及特殊過(guò)程的動(dòng)態(tài)監(jiān)視； f) 對(duì)放行、交付實(shí)施規(guī)定的過(guò)程。 顧客財(cái)產(chǎn) 妥善管理受本院控制或使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制 確認(rèn)所需的測(cè)量和監(jiān)視以及所要求的測(cè)量和監(jiān)視裝置能為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。 關(guān)于顧客滿意與否的度量方法，可采用工程設(shè)計(jì)（咨詢）回訪、顧客意見(jiàn)調(diào)查、工程總結(jié)等方式。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 本院采用過(guò)程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以及對(duì)滿足顧客要求所采取的監(jiān)測(cè)方法來(lái)控制過(guò)程符合要求。 糾正不合格產(chǎn)品，并在糾正后重新驗(yàn)證，以證實(shí)其符合性。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 按質(zhì)量方針，利用質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審等資料，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 B03—20xx 4 工程設(shè)計(jì)（咨詢）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（質(zhì)量計(jì)劃） SMEDRIC —20xx 工程總承包項(xiàng)目運(yùn)作控制程序 SMEDRIC B14—20xx 。 B08—20xx 9 不合格品控制程序 SMEDRIC —20xx 工程總承包產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 SMEDRIC 預(yù)防措施執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》（ SMEDRIC 糾正措施 應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與發(fā)生問(wèn)題的影響相適應(yīng)。 關(guān)于不合格品控制執(zhí)行《不合格品控制程序》（ SMEDRIC 產(chǎn)品的監(jiān)控和測(cè)量 監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的特性，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。 院對(duì)內(nèi)部審核進(jìn)行策劃，策劃時(shí)應(yīng)考慮審核活動(dòng)及部門(mén)或場(chǎng)所的現(xiàn)狀和重要性，以及以前的審核結(jié)果。 對(duì)測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備應(yīng)： a) 按周期或使用前對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定； b) 應(yīng)防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整； c) 在搬運(yùn)、維修和貯存期間，防止損壞或失效； d) 記錄校準(zhǔn)或檢定結(jié)果，并予以保持； e) 當(dāng)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)復(fù)評(píng)先前監(jiān)測(cè)結(jié)果的有效性，并采取措施，在使用前予以確認(rèn)； f) 得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)。 如發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞或不適用時(shí)，應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告顧客。過(guò)程確認(rèn)的安排應(yīng)包括： a) 為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)規(guī)定的 準(zhǔn)則； b) 設(shè)備認(rèn)可和人員資格的鑒定； c) 特定的方法和程序的使用； 質(zhì)量手冊(cè) 版次： A/0 SMEDRIC 根據(jù)本院要求的能力來(lái)評(píng)價(jià)和選擇供方（分包方），規(guī)定選擇和定期評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則并記錄評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的必要措施。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改應(yīng)形成文件，必要時(shí)應(yīng) 評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品的影響。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出文件應(yīng)在發(fā)放前予以批準(zhǔn)。 20xx）。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審（顧客要求、院附加要求的評(píng)審）。 A 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁(yè)次： 23/31 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的過(guò)程，應(yīng)與院質(zhì)量管理體系中的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理的要求）相一致并對(duì)其順序和相互作用予以確定，形成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程計(jì)劃付諸實(shí)施。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 院建立并保持現(xiàn)有適用的人力資源管理規(guī)章制度，以便： a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必備的能力； b) 提供培訓(xùn)，以滿足崗