3第三章市場營銷環(huán)境和消費(fèi)者購買行為分析(完整版)
【正文】 ? 掌握消費(fèi)者的決策過程。 ? 包括： ? 中間商 ? 實(shí)體分配組織 ? 營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) ? 金融機(jī)構(gòu) 顧客 ? 是企業(yè)最重要的環(huán)境因素，是企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場和營銷活動的對象 。 ? 困難環(huán)境 —— 果斷決策，退出經(jīng)營，另謀發(fā)展。 ④ 多變型購買行為 —— 消費(fèi)者購買產(chǎn)品有很大的隨意性，并不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費(fèi)時(shí)才加以評估，但在下次購買時(shí)又轉(zhuǎn)換其他品牌。 ? 影響相關(guān)群體作用的因素 ① 產(chǎn)品需要程度和消費(fèi)可見程度 ② 個(gè)人對群體的忠誠程度 ③ 消費(fèi)行為與群體的相關(guān)性 ④ 群體的性質(zhì)（ 內(nèi)聚性、獨(dú)特性、排外性） ⑤ 個(gè)體在購買和消費(fèi)活動中的自信程度或知識經(jīng)驗(yàn)多少 ? 第四，家庭。 馬斯洛需要層次論 （ 3）心理因素 ? 第二，感覺和知覺。 :26:5820:26:58February 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:5820:26Feb2320Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 20日星期一 8時(shí) 26分 58秒 20:26:5820 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :26:5820:26Feb2320Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :26:5820:26:58February 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? （ 3）心理因素 ? 第四，信念和態(tài)度。 （ 2）個(gè)人因素 ? 第一，年齡和家庭生命周期。 （ 3）評估供選擇的品牌 Evaluation of Alternatives ? 產(chǎn)品屬性 ? 品牌信念 ? 效用要求 ? 評價(jià)模式：期望價(jià)值法、理想品牌法、結(jié)合法 … 假如某消費(fèi)者決定買打印機(jī)，而且已經(jīng)把打印機(jī)的品牌選擇范圍縮小為四種，消費(fèi)者所關(guān)注的屬性方面是打印速度、清晰度、對紙的要求以及價(jià)格。 ? 消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn) ? 多樣性、層次性、無限性、伸縮性、可誘導(dǎo)性 消費(fèi)者購買行為的內(nèi)容 （ 6W1H 7Os） 消費(fèi)者市場由誰構(gòu)成？ Who 消費(fèi)者市場購買什么？ What 消費(fèi)者市場為何購買？ Why 消費(fèi)者市場的購買活動由誰參與？ Who 消費(fèi)者市場怎樣購買？ How 消費(fèi)者市場何時(shí)購買？ When 消費(fèi)者市場何地購買？ Where 消費(fèi)者購買行為的類型 高度投入 低度投入 品牌差異大 品牌差異小 ② 復(fù)雜型 復(fù)雜型 ④ 多變型 ③ 和諧型 ① 習(xí)慣型 消費(fèi)者卷入購買的程度 所 購 商 品 不 同 品 牌 之 間 的 差 別 程 度 ① 習(xí)慣型購買行為 —— 消費(fèi)者并未深入收集信息和評估品牌，只是習(xí)慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價(jià)
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1