服務(wù)促銷組合培訓(完整版)
【正文】 服務(wù)內(nèi)涵的豐富性和多樣性 ? 強調(diào)服務(wù)利益 —— 廣告中強調(diào)的利益應(yīng)該與顧客尋求的利益一致。 服務(wù)廣告的五項任務(wù) ? 在顧客心目中創(chuàng)造公司的形象 ? 建立公司受重視的個性 ? 建立顧客對公司的認同 ? 指導公司員工如何對待顧客 ? 協(xié)助業(yè)務(wù)代表順利工作 。廣告商用平均頻率衡量某一特定媒體覆蓋的強度 ? 廣告媒體接觸精確定義的市場的能力是目標群體選擇力。 （二）公關(guān)宣傳的任務(wù) ? 協(xié)助新任務(wù)的啟動 ? 建立維持形象 ? 解決問題和麻煩 ? 加強定位 ? 公關(guān)工作的三個重要決策 —— 建立各種 目標 —— 選擇公關(guān)的信息與工具 —— 評估效果 。從一個人、一位顧客或?qū)嶋H上是任何一個熱傳達到另外一個人 ? 研究指出，口頭傳播式的個人推薦是最重要的服務(wù)信息源之一 ? 口頭傳播對包括專業(yè)服務(wù)和健康保健服務(wù)在內(nèi)的許多服務(wù)行業(yè)，可能比其他群體的或個人的溝通組合元素有更重要的影響。 ? 第二 ， 企業(yè)的營銷溝通效果及企業(yè)信譽受到損害 。以平穩(wěn)需求為目的的服務(wù)促銷的時間設(shè)定，應(yīng)當?shù)窒皇强浯笾芷谛缘匿N售形態(tài)。 二、有效促銷管理的原則（ 2） ? 對每一項特定的促銷活動設(shè)定時間限制 ? 考慮聯(lián)合促銷 ? 考慮促銷的搭配 ? 激勵整個營銷系統(tǒng) ? 在創(chuàng)造性和簡易性之間保持平衡 ? 評價促銷效果 。 2023年 2月 17日星期五 下午 9時 57分 29秒 21:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:57:2921:57:2921:57Friday, February 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:57:2921:57:2921:572/17/2023 9:57:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 9時 57分 29秒 下午 9時 57分 21:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 21:57:2921:57:2921:57Friday, February 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 17日星期五 下午 9時 57分 29秒 21:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 9時 57分 :57February 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝 謝 :57:2921:5721::57 21:5721:57::57:29 2023年 2月 17日星期五 9時 57分 29秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一、設(shè)計服務(wù)促銷（ 4） ? 受益者的確定 —— 促銷是用來影響或強化消費者行為的，因此瞄準正確的細分市場就很重要 。 服務(wù)促銷組合 第一節(jié) 促銷目標 第二節(jié) 促銷組合 第三節(jié) 設(shè)計服務(wù)促銷 一、設(shè)計服務(wù)促銷（ 1） ? 產(chǎn)品范圍 —— 應(yīng)當對哪些特點的服務(wù)或輔助性商品進行促銷 ？ —— 服務(wù)產(chǎn)品線越寬，對何種服務(wù)進行促銷的決策所面臨的挑戰(zhàn)就越多 ? 市場范圍 —— 在這個方面服務(wù)營銷人員比包裝商品營銷人員擁有更多的彈性空間 —— 同顧客之間有著“會員”關(guān)系的服務(wù)企業(yè)能夠追蹤每一個顧客對服務(wù)的使用，并且以使用服務(wù)的數(shù)量、時間、地點和其他使用類型為標準來開發(fā)細分市場。 ? 積極的口碑，減少了利用廣告和推銷進行營銷溝通的龐大預算的需求。 第二節(jié) 促銷組合 一、服務(wù)廣告 二、服務(wù)人員銷售 三、服務(wù)宣傳與公共關(guān)系 四、服務(wù)營業(yè)推廣 五、互聯(lián)網(wǎng)促銷 六、口碑傳播 （一）營業(yè)推廣的目標 ? 營業(yè)推廣是以產(chǎn)品本身之外的某些特殊吸引力來進行設(shè)計和吸引顧客 ? 個人購買者 —— 出售額外的供給容量；變更購買時間；吸引和獎勵?？秃椭覍嶎櫩停淮龠M對產(chǎn)品的試用；提高市場份額；挫敗競爭對手的促銷或先于競爭者促銷 ? 分銷網(wǎng)絡(luò)（銷售點） —— 確保經(jīng)銷商的支持和推薦；獲得宣傳冊展示空間并維持適當庫存；維持進行產(chǎn)品推銷的主動性；提高經(jīng)銷商對產(chǎn)品的了解 ? 銷售隊伍
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