【正文】 — 在漢語里，“健”和“康”是兩個獨(dú)立而又相通的概念，“健”代表著力量、強(qiáng)勁、銳志和進(jìn)取，“康”代表著安和、諧美、通達(dá)和從容，兩者動靜呼應(yīng)，陰陽相生，共融共通，相得益彰，共同構(gòu)成了“健康”這一文化精髓的豐富內(nèi)涵。 有人問比爾 “現(xiàn)在瓶子滿了嗎？”他第二次問道。 “不！”，時間管理專家說，“那不是它真正的意思。 國王回來時，第一個仆人：“主人，給我的一錠銀子，我已賺了10錠”，于是國王獎他 10座城邑。 ? 責(zé)任從我開始 恪盡職守，高度負(fù)責(zé)，用全部的熱情與智慧去承擔(dān)自己的職責(zé)；以推卸責(zé)任為恥，以盡職盡責(zé)為榮，竭盡全力做好本職工作。 ? 坦誠溝通 伊利人提倡在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行坦誠溝通，通過真誠、開放、有效的溝通消除誤解，增進(jìn)理解，促進(jìn)配合，提高效率。 ? 開誠布公，坦誠正直 伊利人堅(jiān)持公開、公正的工作原則，提倡講真話，反對假話、空話、大話、套話， 崇尚誠實(shí)正直，坦率待人。 [名言 ] 魯迅論誠信 二、風(fēng)格篇 價值篇 風(fēng)格篇 戰(zhàn)略篇 管理篇 行為篇 前言 伊利集團(tuán)企業(yè)文化大綱 勤進(jìn)取 齊協(xié)作 講務(wù)實(shí) 求高效 共敬業(yè) 重嚴(yán)謹(jǐn) 伊利企業(yè)風(fēng)格 Active—— 積極主動，勤勉進(jìn)取 A ggressive 進(jìn)取 C ooperative 協(xié)作 T rue 務(wù)實(shí) I mmediate 高效 V otive 敬業(yè) E laborate 嚴(yán)謹(jǐn) 勤進(jìn)取 齊協(xié)作 講務(wù)實(shí) 求高效 共敬業(yè) 重嚴(yán)謹(jǐn) 伊利風(fēng)格“三字經(jīng)” 勤進(jìn)取 成績只能代表過去 [故事 ] 寶潔的不斷革新 追求永無止境。 齊協(xié)作 人和萬事興 [法則 ] 米格 25效應(yīng) 人心齊，泰山移。 減少這種“社會浪費(fèi)”，就要建立起科學(xué)的激勵機(jī)制和高效的合作模式。這個定律要求，我們在處理事情時，要把握事情的主要實(shí)質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題，尤其要順應(yīng)自然，不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好。 伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。 1898年，在美西戰(zhàn)爭爆發(fā)前幾個星期，美國軍情局想與古巴起義軍領(lǐng)袖加西亞將軍取得聯(lián)系。劉翔的一舉一動在他們看來是由一組組數(shù)據(jù)組成的，他們的工作就是用數(shù)據(jù)分析劉翔。公務(wù)之余，他想到此酒吧消遣。 伊利人承諾：奉獻(xiàn)“精良品質(zhì)”，共享美好生活。奔馳車座位的紡織面料所用的羊毛是從新西蘭進(jìn)口的，粗細(xì)在 23－ 25微米之間，細(xì)的用于高檔車，柔軟舒適；粗的用于中低檔車，結(jié)實(shí)耐用。 伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢， 成為行業(yè)標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢 。 持續(xù)發(fā)展是 穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展 ，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。伊利 適應(yīng)變化，盡早注意細(xì)小的變化，這將有助于你適應(yīng)即將來臨的更大的變化。伊利開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動和知識共享，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。每次都會有一只體質(zhì)最弱的羊被吃掉，其他的羊就會時刻保持緊迫感，它們就只有拼命地奔跑。 [故事 ] 森林遇虎 我們熟悉的“龜兔賽跑”的啟示是：緩慢且持久的人會贏得比賽，但事實(shí)上這是一個講了多年的謊言。它們在一起檢討，兩人都認(rèn)為，在上次的比賽中可以表現(xiàn)得更好。 我們 強(qiáng)調(diào)資源合理配置與有效利用 ，對重要的人力資源、財(cái)務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點(diǎn)，注重強(qiáng)化公司在重要競爭領(lǐng)域的優(yōu)勢；同時對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)匹配，有助于戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進(jìn)。青蛙再也不能跳出來了。改善管理首先必須從小事抓起，從細(xì)微處做起。凡事做到有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督；對每一階段、每一細(xì)節(jié)上的任務(wù)做到立即行動，執(zhí)行到位。航天員在天上的動作都是規(guī)定動作，沒有自選動作。 構(gòu)造 以資金管理為中心、以成本費(fèi)用管理為基礎(chǔ)、以利潤管理為重點(diǎn)的全面財(cái)務(wù)管理制度體系 ，將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到企業(yè)的各個經(jīng)營領(lǐng)域，挖掘財(cái)務(wù)活動的潛在價值，實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理 。 [法則 ] 李金華誓言 李金華名言：審計(jì)是對納稅人負(fù)責(zé) —— 納稅人交給財(cái)政部門的錢 ,怎樣花得向納稅人有個交代。 ? 全員參與 一位青年在美國某一家石油公司工作，他的學(xué)歷不高，也沒有什么特別的技術(shù)，他在公司的工作就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒有自動焊接好。 （七）資本運(yùn)作理念 資本運(yùn)作思想 專注、穩(wěn)健、審慎 專注：抗拒一切多元化經(jīng)營的誘惑，專注于乳業(yè)領(lǐng)域； 審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴(yán)密實(shí)施； 穩(wěn)?。侯^腦冷靜，抵制冒進(jìn)，穩(wěn)步擴(kuò)張，健康發(fā)展。 伊利生產(chǎn)營養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強(qiáng)壯的骨骼和均衡的營養(yǎng)。 “三度 +三性” ：知名度、美譽(yù)度和忠誠度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。 “三全”質(zhì)量管理體系 （十一）營銷管理理念 創(chuàng)造市場，引導(dǎo)需求 [故事 ] 達(dá)維多定律 ? 優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場。 （十二）服務(wù)理念 全面服務(wù)模式 行行都是服務(wù)業(yè) 環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈 人人都是服務(wù)者 服務(wù)“五心”標(biāo)準(zhǔn) 誠心 貼心 細(xì)心 耐心 舒心 （十二）服務(wù)理念 服務(wù)之四維度 [故事 ] 王永慶賣米 ? 對消費(fèi)者的服務(wù) 伊利追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者，時刻把滿足消費(fèi)者的需求放在第一位 ，通過精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗(yàn)。 在當(dāng)時，其他的米店都不提供上門服務(wù)，王永慶賣的米多則是因?yàn)樗兔咨祥T。 美國管理學(xué)家韋特萊： 成功者所從事的工作，是絕大多數(shù)人不愿意去做的 。 （十五）采購管理理念 精通專業(yè) 像供應(yīng)商一樣地專業(yè)，熟悉物料的使用要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)狀況，還要熟悉技術(shù)工藝、構(gòu)成原料的供應(yīng)情況、供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)成本。 謹(jǐn)記：管理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽(yù)。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。 謹(jǐn)記：躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。我想見你是要向你解釋清楚，因?yàn)槲覔?dān)心你看到剩下的牛排會難過。聚人之力則強(qiáng)，聚人之智則盛。 [故事 ] 杜絕“四拍型”管理 [故事 ] 老鼠的會議 老鼠開會商量如何預(yù)防貓的襲擊。 決策是在正確的時間做正確的決定，必須當(dāng)機(jī)立斷。謹(jǐn)記：輕用其鋒，動輒傷人，是為兇器；韜光養(yǎng)晦，臨機(jī)決斷，是為利器。 劉邦說：夫運(yùn)籌帷幄之中 ,決勝千里之外 ,吾不如張良 。 職務(wù)權(quán)都是暫時的，而職務(wù)外的感召力則更持久，更強(qiáng)大。 給下屬自主權(quán)來安排工作，強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非過程，讓員工主動控制工作的進(jìn)程。 正確對待責(zé)任，主動承擔(dān)責(zé)任，不逃避責(zé)任，不推脫責(zé)任。 [案例 ] 柳傳志罰站 聯(lián)想有一條規(guī)則，開 20個人以上的會遲到要罰站 1分鐘。 愛當(dāng)“和事佬”，善于“和稀泥”，最終損失由企業(yè)買單。 謹(jǐn)記：敢于對領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持己見的人，往往是負(fù)責(zé)任、有主見的人。 要公正嚴(yán)明，不要感情用事 要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親 松下幸之助的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以罵人出名，但也以最會栽培人才而出名。如果我們所用的人都比我們差，那他們也只能做出比我們更差的事情來。 ? 勤 要想出頭。 人際交往 良好的職業(yè)形象 做一個好的傾聽者 慎于言而敏于行 寬以待人嚴(yán)以律己 贊美和鼓勵身邊的人 人生哲學(xué) 一顆感恩的心 命運(yùn)就是你的自我意象 物競天擇，適者生存 優(yōu)秀是一種習(xí)慣，自信是一種養(yǎng)成 永遠(yuǎn)不說放棄 工作作風(fēng) 停止一切空談 馬上采取行動 打造好每一環(huán) 信賴你的團(tuán)隊(duì) 不斷重塑自我 道德品質(zhì) 忠 誠 勤 儉 伊利人的道德宣言 伊利人做人的四項(xiàng)“基本原則” 先做伊利人，后做伊利事； 欲出好產(chǎn)品，先塑好人品。經(jīng)理很驚訝，松下不同意的事大可否決掉就行了。 謹(jǐn)記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。 杜絕博愛主義。柳傳志跟老領(lǐng)導(dǎo)說：你先在這兒站 1分鐘，晚上我到你家里給你站 1分鐘。 明確制度并帶頭遵守。 男孩問：那你負(fù)責(zé)想所有的笑話和點(diǎn)子嗎？ 華特說：也不，我不做這些。 謹(jǐn)記：時時提醒自己“今天的事我昨天已安排，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。撫百姓 ,籌軍餉 ,不絕糧道者 ,吾不如蕭何 。 管理者應(yīng)提供條件讓員工成為專家。 反對只管決策，忽略執(zhí)行。這一決策最終通過，但誰負(fù)責(zé)去掛叮當(dāng)?shù)氖聟s始終沒結(jié)果。 思考的本質(zhì)： 用明天來思考今天。為了消除管理層的官僚主義，他決定將經(jīng)理們的椅子鋸掉后背，以提醒他們不要坐在椅子上指手畫腳，從此，“走動管理”開始為世人傳頌。嘉慶說：朕派你去安徽銅山鑄錢，過幾年光景就會好起來。 ? 嚴(yán) 嚴(yán)格是負(fù)責(zé)，縱容是犯罪。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。 廉潔自律 采購人員要自覺抵制誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。 （十三）信息化管理理念 信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)伊利精確管理的重要手段。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。 ? 內(nèi)部客戶服務(wù) 下一環(huán)節(jié)就是客戶 ；樹立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想。 ? 沒有淡季的市場，只有淡季的產(chǎn)品。 “ 1234簡單品牌法則” ：一個中心、兩個基本點(diǎn)、三大紀(jì)律、四項(xiàng)基本原則 （十）質(zhì)量管理理念 全方位質(zhì)量控制 引進(jìn)世界一流的質(zhì)量檢測設(shè)備，堅(jiān)持國際最嚴(yán)格的檢測標(biāo)準(zhǔn)。伊利將通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，做到“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)” 。 資本運(yùn)作策略 打造資本運(yùn)作平臺，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合 打造資本運(yùn)作平臺，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運(yùn)用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運(yùn)作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。經(jīng)過一番研究，他研制出“ 37滴型”焊接機(jī)，但因偶爾會漏油，他便著手改進(jìn)，又研制出近乎完美的“ 38滴型”焊接機(jī)。 你把所有的人都得罪了，也就誰都不得罪了。 ? 客觀、公正、獨(dú)立、保密 第三方的客觀視角、公正的態(tài)度，獨(dú)立工作，嚴(yán)守秘密，既是審計(jì)工作的基本原則，也是審計(jì)人員的職業(yè)道德。發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用 。長征 2號火箭的可靠性為，安全性為 ，飛船著陸時，著陸點(diǎn)的偏差只有 1公里。 麥當(dāng)勞對原料的標(biāo)準(zhǔn)要求極高，面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏 4度以下，高 1度就退貨。也就是說，在一年多的時間里如果沒有新產(chǎn)品的推出，就面臨著被擠出市場；如果沒有經(jīng)營模式上的創(chuàng)新，就面臨著效率的降低；如果沒有理念的創(chuàng)新，就面臨著思想的老化。 伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長的地方。 它們一起出發(fā)，先是兔子扛著烏龜跑，后是烏龜拖著兔子過河，最后兔子再次扛著烏龜直達(dá)終點(diǎn)。 真實(shí)的道理是： 動作遲緩者不但要輸?shù)舯荣?，而且會失去下一次的參賽機(jī)會 。 “領(lǐng)先一步”是法寶 領(lǐng)先一步 [故事 ] “龜兔賽跑”的真相 伊利將秉承 “兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝” 的競爭理念，發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。 兔子要和烏龜 再比賽一次，烏龜要求由自己選擇路線。 每個人每天都有 24個小時，其中8小時睡覺， 8小時工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的 8小時怎么利用。 適應(yīng)變化的關(guān)鍵在于敢于否定自己。 “做強(qiáng)”首先要打造伊利的核心競爭力，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實(shí)的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時、穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化進(jìn)程。 皮面座位要選上好的公牛皮，從養(yǎng)牛開始就注意防止外傷和寄生蟲；加工一張 6平方米的牛皮，能用的不到一半：肚皮太薄，頸皮太皺、腿皮太窄，一律去掉。 伊利通過“精良品質(zhì)”的產(chǎn)品向社會 倡導(dǎo)全新的健康文化 ，普及健康生活觀念。 像這樣一位顯赫的國家要人光顧小店，是一般老板求之不得的事。 三、戰(zhàn)略篇 價值篇 風(fēng)格篇 戰(zhàn)略篇 管理篇 行為篇 前言 伊利集團(tuán)企業(yè)文化大綱 發(fā)展觀 市場競爭觀 資源觀 風(fēng)險觀 核心經(jīng)營思想 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略理念架構(gòu) 核心經(jīng)營思想 發(fā)展觀 競爭觀 資源觀 風(fēng)險觀 戰(zhàn)略定位 專注乳業(yè)，做乳品專家 客戶至上 品質(zhì)為本 立足中國，放眼世界 核心經(jīng)營思想 客戶至