商務交流與談判第四章會見與演講(完整版)
【正文】 對象對時刻都在猜測對方最終意圖的交流方式會產生反感。 何時采用直接法 對于不敏感，即無感情傾向成分信息的處理。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。 策 略 A 認知雙向交流重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先驗意識和心智模式 D 給對方以及時適當?shù)姆磻? 學會傾聽是成功領導者的基本素質 不好的聽的習慣 ? 喜歡批評，打斷對方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好 的 傾 聽 習 慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 ?總 結 : 溝 通 要 訣 ? 學會提問題 —— 第一要訣 ? 永遠要傾聽 —— 第二要訣 ? 面對面談話 —— 第三要訣 ? 多留心信號 —— 第四要訣 ? 用普通語言 —— 第五要訣 討 論 題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 :04:1520:04:15February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :04:1520:04Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 8時 4分 15秒 20:04:1514 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 8時 4分 15秒 20:04:1514 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 例：請勿越線，違者罰款 周到性建議 (1) 集中于“ YOU” 而不是 “ I” 或“ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強調積極的、令人愉悅的事實 (4) 真誠、機智、周到 。 直接法應用于 90%的商務場合 間接法（“神秘故事”） 在信息將結束時才列出結論， 包括先列舉各類論證后以結論或總結收尾。 為何直接法不被應用 習慣因素 ： 按自己的思路進行描述或描寫。” C “大家希望你能打領帶上班?！? “先不去管它！” “我們應該賣得更多一些。你既需要向聽眾學習，同他們商議，也需要對互動有所控制。 讀完這封信 ,客戶將簽訂附在信中的合同 . 通過這次演講 ,委員會將同意我的預算案 兜售 ：你要說服你的交流對象改變做法。 (4) 權威觀點 基于客觀信息的策略 完全性 (pleteness), 清晰性 (clarify), 具體性 (concreteness), 描述性 (description), 邏輯性 (logic) 基于主體定位的策略 自我顯性 (selfexplicitness), 積極傾聽 (dual munication) 基于對象情感的策略 認同性 (confirm), 一致性 (consistency), 周到性 (consideration) 基于客觀信息的策略 完全性（ Completeness） 討 論 為什么在交流中會出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經歷等方面的差距 完全性識別標準 交流者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建 議 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 交流內容的完全性 語言溝通非語言
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1