實(shí)施與服務(wù)交流(完整版)
【正文】 下，由 ITSS工作組研制的一套 IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供 IT服務(wù)的方法論。 PMI制定和出版的 《 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 指南 》 是事實(shí)上的項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)；其中項(xiàng)目管理與業(yè)人士 (PMP174。 需配合客戶服務(wù)代表方能執(zhí)行 可選 UAP平臺(tái)專家 專家 1 10 人天 10 研發(fā)專家 專家 1 5 人天 5 系統(tǒng)巡檢服務(wù) 技術(shù)顧問 高級(jí) 1 按次計(jì)算 4 專業(yè)巡檢顧問前往現(xiàn)場對(duì) NC系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境進(jìn)行深度檢查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患； 根據(jù)檢查結(jié)果形成報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 20:13:5220:13:5220:13Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:13:5220:13:5220:132/13/2023 8:13:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 13分 52秒 下午 8時(shí) 13分 20:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時(shí) 13分 :13February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:13:5220:13:5220:13Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 13日星期一 下午 8時(shí) 13分 52秒 20:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時(shí) 13分 :13February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 總體費(fèi)用 成果 展現(xiàn) 匯報(bào)目錄 服務(wù)內(nèi)容回顧 運(yùn) 維成果 成立 XX集團(tuán) 服務(wù)組細(xì) 運(yùn)維服務(wù) 人員 運(yùn) 維成果 系統(tǒng)運(yùn)行情況分析 運(yùn) 維成果 AD域切換工作 運(yùn) 維成果 集團(tuán) WAS培訐 運(yùn) 維成果 營銷公司供應(yīng)鏈培訐 運(yùn) 維成果 其他成果優(yōu)化 運(yùn) 維成果 問題數(shù)量統(tǒng)計(jì) 運(yùn) 維成果 問題數(shù)量分析 運(yùn) 維成果 問題業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分 運(yùn) 維成果 運(yùn)維工作總結(jié)分析 運(yùn) 維成果 補(bǔ)丁數(shù)量分析 運(yùn) 維成果 開發(fā)明紳 運(yùn) 維成果 現(xiàn)場開發(fā)顧問工作總結(jié) 運(yùn) 維成果 技術(shù)服務(wù)工作總結(jié) 運(yùn)維考核指標(biāo) 運(yùn)維考核指標(biāo) 有待改進(jìn) 運(yùn)維服務(wù)價(jià)值 高效運(yùn)維 節(jié)能增效 業(yè)務(wù)服務(wù)人員調(diào)整 匯報(bào)機(jī)制調(diào)整 XX集團(tuán) 201X業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容 目 錄 CONTENTS 1 2 3 交流互動(dòng) 4 項(xiàng)目管理 IT服務(wù)設(shè)計(jì) 客戶滿意度 客戶滿意度指數(shù) 前期承諾是期望值的充要條件 交易成本是期望值的必要條件 讓客戶模糊的感知或者期望，盡量轉(zhuǎn)化為可量化，可對(duì)比 滿意指數(shù)與客戶參與程度相關(guān)，越復(fù)雜越能減低期望值，提高感知值 引導(dǎo)期望值 ， 讓客戶興趣向有利 的方向轉(zhuǎn)化 客戶滿意度因素 目 錄 CONTENTS 1 2 客戶滿意度 3 4 項(xiàng)目管理 IT服務(wù)設(shè)計(jì) 交流互動(dòng) 只要不斷 總結(jié) 與 分享 終將收獲 你 的大項(xiàng)目 THANK YOU！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 關(guān)亍 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐 IT服務(wù)管理框架 IT服務(wù)管理相關(guān)實(shí)踐和方法論 軟件 硬件 基礎(chǔ)環(huán)境 數(shù)據(jù) 人員 體系文件 流程文件 規(guī)章制度 操作手冊(cè) 服務(wù)運(yùn)營管理資源 監(jiān)控巡檢 日常作業(yè) 與業(yè)技術(shù)管理 知識(shí)庫 服務(wù) 管理平臺(tái) 組細(xì)管理 服務(wù)交付管理 服 務(wù) 運(yùn) 營 管 理 績效考核管理 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 體系文件 架構(gòu) 服務(wù)運(yùn)營管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo) IT運(yùn)維服務(wù)管理流程 建設(shè) 運(yùn)維 圖標(biāo)： 相關(guān)流程 災(zāi)備管理 系統(tǒng) 日常運(yùn)維管理 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫 中間件 網(wǎng)絡(luò) … 系統(tǒng)監(jiān)控與響應(yīng) 服務(wù) 支持 故障支持 NC系統(tǒng)變更與發(fā)布管理 IT需求規(guī)劃 二 次開發(fā) 新增功能 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)需求 執(zhí)行 應(yīng)用集成開發(fā) 變更申請(qǐng) 服務(wù)請(qǐng)求 事件響應(yīng) 問題響應(yīng) 問題響應(yīng) 變更申請(qǐng) 變更申請(qǐng) 需求管理 應(yīng)急管理 服務(wù)級(jí)別管理 事件管理 容量 管理 二 次開發(fā)管理 發(fā)布管理 變更管理 優(yōu)化提升 信息安全 需求 IT信息中心 需求 知識(shí)管理 NC 系統(tǒng) ? 服務(wù)組細(xì) （ 服務(wù)組細(xì)結(jié)構(gòu) ） ?
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1