網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與推廣培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 紀(jì)錄備份 熟悉常見問(wèn)答 遵守接待流程 練習(xí)溝通技巧 定期保存紀(jì)錄 小結(jié) 客服在線接待 網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí) 課程綱要 網(wǎng)絡(luò)安全，防勝于治！ 36 交易安全 防騙知識(shí) 識(shí)騙能力 商業(yè)機(jī)密 交易安全 賬號(hào)安全 支付安全 38 ? 帳戶安全 加強(qiáng)安全 容易記憶 加強(qiáng)安全 例： 869 數(shù)字 +字母 +符號(hào) +定期修改 容易記憶 號(hào)碼 +經(jīng)歷 +簡(jiǎn)稱 +及時(shí)記錄 例： 45 ? 帳戶安全 千萬(wàn)丌要這樣做 —— ，戒者采用本人生日日期 (如電話、郵編 )中的仸何一個(gè)一致 3. 密碼用連續(xù)數(shù)字戒字母，及把字母戒數(shù)字有觃律的排列 、單位名稱、及其他可輕易獲 得的信息 ? 帳戶安全 ? 支付安全 登錄密碼 支付密碼 ? 支付安全 ? 支付安全 ? 支付安全 45 ? 支付安全 密碼安全莫忽視 ? 淘寶的登陸密碼：登陸 +編輯 +設(shè)置 ? 支付寶登陸密碼：登陸 +查詢 +設(shè)置 ? 支付寶支付密碼：支付 +退款 ? 網(wǎng)銀的相關(guān)密碼：登陸 +付款 ? 注冊(cè)郵箱的密碼：找回相關(guān)密碼 47 用中獎(jiǎng)和優(yōu)惠進(jìn)行引誘 用高仿假網(wǎng)站進(jìn)行詐騙 50 51 拍下丌等于付款 老顧客要求先發(fā)貨 警惕樣品欺詐 56 驚現(xiàn)第三方詐騙 其他詐騙方式 冒充顧客發(fā)病毒的圖片、文件 付款后注冊(cè)相似 ID、要求修改地址 高金額交易要求去第三方網(wǎng)站下單 假裝付款用 PS付款憑證要求發(fā)貨 騙到銀行帳號(hào)使之凍結(jié)并假稱匯款 商業(yè)機(jī)密 網(wǎng)店的商業(yè)機(jī)密 運(yùn)營(yíng)成本 ——進(jìn)貨渠道 分銷商 ——客服資料 収展觃劃 ——營(yíng)銷計(jì)劃 要注意工作細(xì)節(jié) 店鋪近期的供銷活動(dòng) 店鋪內(nèi)部發(fā)生的危機(jī) 直通車使用的關(guān)鍵詞 暢銷商品及有效活動(dòng) 各種密碼口令及資料 交易安全 遵守流程 保守秘密 提高警惕 交流學(xué)習(xí) 小結(jié) 謝 謝 :00:1911:0011::00 11:0011:00::00:19 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 0分 19秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 客服在線接待 網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)
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