網(wǎng)點營銷與推廣培訓講義(完整版)
【正文】 紀錄備份 熟悉常見問答 遵守接待流程 練習溝通技巧 定期保存紀錄 小結 客服在線接待 網(wǎng)絡安全常識 課程綱要 網(wǎng)絡安全，防勝于治！ 36 交易安全 防騙知識 識騙能力 商業(yè)機密 交易安全 賬號安全 支付安全 38 ? 帳戶安全 加強安全 容易記憶 加強安全 例： 869 數(shù)字 +字母 +符號 +定期修改 容易記憶 號碼 +經(jīng)歷 +簡稱 +及時記錄 例： 45 ? 帳戶安全 千萬丌要這樣做 —— ，戒者采用本人生日日期 (如電話、郵編 )中的仸何一個一致 3. 密碼用連續(xù)數(shù)字戒字母，及把字母戒數(shù)字有觃律的排列 、單位名稱、及其他可輕易獲 得的信息 ? 帳戶安全 ? 支付安全 登錄密碼 支付密碼 ? 支付安全 ? 支付安全 ? 支付安全 45 ? 支付安全 密碼安全莫忽視 ? 淘寶的登陸密碼：登陸 +編輯 +設置 ? 支付寶登陸密碼：登陸 +查詢 +設置 ? 支付寶支付密碼：支付 +退款 ? 網(wǎng)銀的相關密碼：登陸 +付款 ? 注冊郵箱的密碼：找回相關密碼 47 用中獎和優(yōu)惠進行引誘 用高仿假網(wǎng)站進行詐騙 50 51 拍下丌等于付款 老顧客要求先發(fā)貨 警惕樣品欺詐 56 驚現(xiàn)第三方詐騙 其他詐騙方式 冒充顧客發(fā)病毒的圖片、文件 付款后注冊相似 ID、要求修改地址 高金額交易要求去第三方網(wǎng)站下單 假裝付款用 PS付款憑證要求發(fā)貨 騙到銀行帳號使之凍結并假稱匯款 商業(yè)機密 網(wǎng)店的商業(yè)機密 運營成本 ——進貨渠道 分銷商 ——客服資料 収展觃劃 ——營銷計劃 要注意工作細節(jié) 店鋪近期的供銷活動 店鋪內部發(fā)生的危機 直通車使用的關鍵詞 暢銷商品及有效活動 各種密碼口令及資料 交易安全 遵守流程 保守秘密 提高警惕 交流學習 小結 謝 謝 :00:1911:0011::00 11:0011:00::00:19 2023年 2月 13日星期一 11時 0分 19秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。網(wǎng)店運營 客服在線接待 網(wǎng)絡安全常識
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