品質(zhì)演變及手法8d(完整版)
【正文】 改善工具之運用新七大手法在 Plan階段之相互關(guān)係 關(guān)連圖法 KJ 法特性要因圖法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法PDPC圖法箭型圖法舊七大手法 ,整理與確定問題 原因 ,目的和手段 序或按時間排列的計劃(用於 P,D 階段 )親和圖法 (KJ法 )q定義： 從渾沌的狀態(tài)中 (未知 .未經(jīng)驗的領(lǐng)域 .將來的問題 ).將 所收集的語言資料 .根據(jù)其相互間的類似性行 (親和性 )來分類 .將問題明確化 .q程序 : ,根據(jù)語言資料的親近類似原則來分組 (親和卡 ) 覆程序 4.~6. ,依親和關(guān)係排列 ,口頭發(fā)表及作成報告親和圖法 今後企業(yè)環(huán)境之動向由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合 ,產(chǎn)生了市場支配力必須採取對策以應(yīng)付其他公司之擴大國內(nèi)需要量處於低迷狀況需要量急增沒有希望東南亞地區(qū)漸漸以當?shù)厣a(chǎn)為主國際間技術(shù)交流更加緊密企業(yè)之間的生存競爭 ,更為激烈將來國內(nèi)市場會被少數(shù)廠牌所獨佔市場佔有率之競爭激烈化國內(nèi)需求量無法擴大由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合 ,產(chǎn)生了市場支配力必須採取對策以應(yīng)付其他公司之擴大國內(nèi)需要量處於低迷狀況需要量急增沒有希望邁向海外當?shù)厣a(chǎn)國際間技術(shù)交流更加緊密東南亞地區(qū)漸漸以當?shù)厣a(chǎn)為主親和圖法 今後企業(yè)環(huán)境之動向關(guān)連圖法q 定義： 對於各種複雜性原因纏繞的問題 ,針對問題將原因群展開成 1次 ,2 次原因 ,將其因果關(guān)係明朗化 ,以找出主要原因 (必須採取對策的重點項目 ).q 程序 : 1. 決定問題主題2. 找出所有相關(guān)原因 ( 原因群 )3. 將原因群分別寫在卡片上 .4. 把問題主題放置於中間 , 將原因群卡片依 [為什麼 ……?] 的 方式反覆思考 , 展開成 1 次原因 , 2 次原因 .5. 必要時可追加原因卡 .6. 用箭形線來連接問題主題與原因群 ,完成關(guān)連圖 .7. 將作成的關(guān)連圖 ,口頭發(fā)表及作成報告 . 關(guān)連圖法 乘客對列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意 乘客對列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意作業(yè)效率低作業(yè)方法落後開拓精神不夠教育不夠?qū)嶋H問題情緒問題害怕艱苦外務(wù)過多失職責任心不強飲水用餐困難設(shè)施不良管理失誤任務(wù)重時忙亂無檢查制度無品質(zhì)保證制度目標要求不明確合作單位多 .易失調(diào)作業(yè)品質(zhì)低訓(xùn)練不夠系統(tǒng)圖法q 定義： 為了達成所決定的目的與目標 ,依 [
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