飯店服務(wù)藝術(shù)--客房1(完整版)
【正文】 ? 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，并自報(bào)家門，向客人問好，詢問客人的需求。 ? 復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容，包括時(shí)間、航班、房間種類、房價(jià)、客人姓名、特殊要求、付款方式、離店日期等。 電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 ? 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂模板設(shè)計(jì)合理。 ? 團(tuán)體預(yù)訂資料應(yīng)至少提前一天交接待處，以便接待處合理分房。 三、預(yù)訂的取消 ? 取消預(yù)訂的程序： ? 當(dāng)客人用某種原因取消預(yù)約時(shí)，就取出相應(yīng)的預(yù)約卡，確認(rèn)無誤后，在上面加蓋取消章，然后在備考欄內(nèi)注明接受預(yù)約取消的月日，取消者的姓名，取消的理由等。 ? 把預(yù)訂表及時(shí)輸入預(yù)訂控制總表及計(jì)算機(jī)，并蓋上“已輸入計(jì)算機(jī)”或“已匯入總表”的章、記號(hào)。按時(shí)間順序歸檔的預(yù)訂卡一般放在一個(gè)在的卡片箱或抽屜里。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 12日星期日 11時(shí) 40分 58秒 11:40:5812 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時(shí) 40分 58秒 11:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 11時(shí) 40分 58秒 11:40:5812 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:5811:40Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 歸檔儲(chǔ)存的理想做法是：既把預(yù)訂資料按到達(dá)日期歸檔，又把同一天的預(yù)訂資料按字母順序排列。所以圖章應(yīng)在右上方自上往下蓋。 ? 在利用電腦進(jìn)行取消預(yù)約的處理時(shí)，將取消程序輸入電腦即可。如可以接受，應(yīng)及時(shí)予以確認(rèn)，填寫預(yù)訂變更單并修改電腦和有關(guān)預(yù)訂控制記錄。 ? 對(duì)于預(yù)訂內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)給預(yù)訂者反饋。 信函預(yù)訂 ? 應(yīng)及時(shí)回信 ? 應(yīng)使收信者感到信件是專門為他寫的，
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