【摘要】服務(wù)管理河南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院何愛琴13781971299第一章導(dǎo)論提綱(一)服務(wù)的重要性?服務(wù)無處不在,你可以在社會(huì)的不同活動(dòng)中見到服務(wù)的蹤跡。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,服務(wù)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的比重不斷提高。同時(shí),服務(wù)在其他行業(yè)的滲透日益加深,尤其是在
2025-01-18 20:38
【摘要】第五章飯店客房銷售管理河北政法職業(yè)學(xué)院主講:李曉趁飯店客房銷售管理第五章飯店客房銷售管理?教學(xué)內(nèi)容:?第一節(jié)客房銷售策略?第二節(jié)客房銷售技巧?第三節(jié)客房銷售管理?教學(xué)目標(biāo):?熟悉飯店客房銷售過程的一些關(guān)鍵技巧?針對(duì)性解決客房服務(wù)銷售管理辦法主講:李曉趁
2025-01-25 18:40
【摘要】第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理1/22/20231第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競(jìng)爭中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)!1/22/20232第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023年上半年,北京市旅游局共收
2025-01-25 18:28
【摘要】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語言技巧?首問責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重
2025-01-24 08:56
【摘要】圖書館讀者服務(wù)圖書館的推廣服務(wù)與讀者活動(dòng)凱里學(xué)院圖書館李蔚讀者服務(wù)?讀者服務(wù),是指圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求,充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)。也被稱為讀者工作或圖書館服務(wù)。?它是一種特殊的服務(wù),是利用圖書館資源所進(jìn)行
2025-01-22 05:30
【摘要】培訓(xùn)目的?具備客戶服務(wù)的觀念。?讓員工樹立良好的服務(wù)意識(shí),從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓(xùn)綱要:?理解什么是服務(wù)?服務(wù)意識(shí)的概念?為什么要提高服務(wù)意識(shí)?基本服務(wù)意識(shí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)?合格員工的素質(zhì)要求?討論:一、服務(wù)的含義1、定義2、硬服務(wù)、軟服務(wù)
2025-01-12 08:14
【摘要】1產(chǎn)品、服務(wù)與品牌構(gòu)建2引導(dǎo)案例:格蘭仕的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型從“世界工廠”到“世界品牌”“繼續(xù)為世界做50年加工廠”的宣言,“加工廠”一度成了格蘭仕品牌的價(jià)值點(diǎn)。格蘭仕聯(lián)手央視共同打造品牌欄目,對(duì)消費(fèi)者如何用好微波爐提供解決方案尋找新的品牌價(jià)值點(diǎn)藍(lán)海戰(zhàn)略3引導(dǎo)案例?格蘭仕的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:從“世界工廠”到“
2025-01-17 05:22
【摘要】員工激勵(lì)和服務(wù)觀念培訓(xùn)課程大綱及重點(diǎn)介紹員工心態(tài)自我激勵(lì)自我調(diào)節(jié)溝通機(jī)智與禮節(jié)課程大綱客戶服務(wù)客戶抱怨處理四種心態(tài)八原則七式調(diào)節(jié)溝通秘訣機(jī)智的常規(guī)體現(xiàn)重點(diǎn)內(nèi)容概括服務(wù)理念處理方法一:心態(tài)?什么是心態(tài)?–
2025-01-24 00:31
【摘要】蘇州玉園服務(wù)方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司二零一一年三月第二部分蘇州玉園花園項(xiàng)目現(xiàn)狀一、概述二、物業(yè)服務(wù)設(shè)想三、園區(qū)服務(wù)體系四、保障措施目錄五、結(jié)束語一、概述蘇州玉園坐落于蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖大道南、縱二路西,地處獨(dú)墅湖與金雞湖兩大城市湖之間,
2025-03-04 21:40
【摘要】服務(wù)禮儀禮儀服務(wù)的重要性如果服務(wù)為100分,你認(rèn)為在服務(wù)中,態(tài)度應(yīng)該占多少分?技能應(yīng)該占多少分?不同的行業(yè)有不同的需求不同的崗位有不同的需求不同的角度有不同的需求調(diào)查顯示:當(dāng)以業(yè)主的身份提出要求:態(tài)度70%技能-30%?當(dāng)服務(wù)人員的技能欠缺,但態(tài)度十分好時(shí)
2025-01-07 10:05
【摘要】樂嘉服務(wù)公寓介紹上海中富投資控股有限公司2023-7國際品牌背景,整體經(jīng)營酒店式公寓可散售,疊加管理加快項(xiàng)目去化配套完善,投資自住兩相宜房產(chǎn)投資理財(cái),高于市場(chǎng)同類產(chǎn)品投資收益專業(yè)管理,品牌效應(yīng),物業(yè)保值增值能力卓越合作亮點(diǎn)上海外服(FESCO)企業(yè)住宿外包戰(zhàn)略合作商新加坡輝盛酒店集團(tuán)會(huì)員數(shù)據(jù)庫共享新加坡豐隆集團(tuán)旗下千禧酒店,CDL酒店會(huì)員數(shù)據(jù)
2025-01-20 19:22
【摘要】第五章前廳收銀服務(wù)123收銀概述收銀業(yè)務(wù)程序賓客的支付方式及夜審工作本章主要內(nèi)容4收銀業(yè)務(wù)特殊問題處理5收銀處的其他服務(wù)第一節(jié)收銀概述一、收銀處的任務(wù)前臺(tái)收銀處(FrontOfficeCashier)亦稱前臺(tái)收款處。其隸屬關(guān)系視飯店而定。通常,其業(yè)務(wù)方面直接歸口
2025-01-25 18:39