孫子兵法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1-資料下載頁

【摘要】孫子兵法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)張勁松西南財經(jīng)大學(xué)MBA教育中心副教授美國WalshCollege(沃西商學(xué)院)客座教授15982493200天下最難的是當(dāng)官。曾國藩領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力為什么普遍不強？執(zhí)行力不強的主要原因？1、缺乏落實意識2、

2025-01-07 20:05

飯店前廳與客房服務(wù)第四講飯店客房價格管理-資料下載頁

【摘要】2022/2/9廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院管理系旅游管理1飯店前廳與客房管理旅游酒店管理方向主講老師：沈華玉2022/2/9廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院管理系旅游管理2第四講飯店客房價格管理主要問題及重難點：①明確客房價格構(gòu)成的基本內(nèi)容②客房價格管理中控制與調(diào)整③客房定價的基本原理、方法和客房價格基

2025-01-18 11:48

第六章飯店市場營銷1-資料下載頁

【摘要】第六章飯店的經(jīng)驗環(huán)境與市場營銷主要內(nèi)容?一、飯店經(jīng)營環(huán)境?二、飯店市場營銷一、飯店經(jīng)營環(huán)境?1.飯店經(jīng)營環(huán)境及其構(gòu)成因素?2飯店經(jīng)營環(huán)境分析(理解掌握)1.飯店經(jīng)營環(huán)境及其構(gòu)成因素飯店內(nèi)部條件宏觀環(huán)境_?政治法律?經(jīng)濟環(huán)境?科技環(huán)境

2024-12-31 02:46

飯店員工服務(wù)技能大賽客房服務(wù)知識題-資料下載頁

【摘要】飯店員工服務(wù)技能大賽客房服務(wù)知識題一、問答題1、在準(zhǔn)備補給品和接受分配的客房清掃任務(wù)后，為什么要了解客房狀態(tài)表？你店清掃客房的次序是什么？為什么？當(dāng)看過客房狀態(tài)表后，就能知道清掃客房的順序，并能提供具有針對性的服務(wù)。通常的清掃次序是請即打掃房、走客房、貴賓房、住客房、空房、但各飯店有自己的政策規(guī)定，而且清掃次序與住房率高、低關(guān)系很大。2、住客房的空調(diào)已被客人調(diào)至一定的溫度

2025-06-27 17:30

[精選]飯店客房銷售管理-資料下載頁

【摘要】第五章飯店客房銷售管理河北政法職業(yè)學(xué)院主講:李曉趁飯店客房銷售管理第五章飯店客房銷售管理?教學(xué)內(nèi)容:?第一節(jié)客房銷售策略?第二節(jié)客房銷售技巧?第三節(jié)客房銷售管理?教學(xué)目標(biāo):?熟悉飯店客房銷售過程的一些關(guān)鍵技巧?針對性解決客房服務(wù)銷售管理辦法主講:李曉趁

2025-01-25 18:29

xxxxhotel第4章飯店決策與計劃管理1-資料下載頁

【摘要】第四章飯店決策與計劃管理學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)內(nèi)容本章概述案例分析掌握飯店計劃的編制與執(zhí)行學(xué)習(xí)目的熟悉飯店決策的過程熟悉飯店計劃管理概述了解飯店決策管理概述第四章飯店決策與計劃管理本章概述在飯店諸多的管理活動中，決策與計劃的關(guān)系最為直接。決策是計劃的靈

2025-01-05 05:04

[精選]飯店客房業(yè)務(wù)與管理概述客房設(shè)計-資料下載頁

【摘要】第五章飯店客房業(yè)務(wù)與管理第一節(jié)客房設(shè)計第二節(jié)客房服務(wù)管理第三節(jié)客房物資管理主要內(nèi)容想一想?飯店中的每間房的大小、檔次是否都一樣呢？?根據(jù)什么來區(qū)別呢？4、殘疾人房

2025-01-25 18:40

[精選]酒店餐飲服務(wù)培訓(xùn)1-資料下載頁

【摘要】酒店餐飲服務(wù)培訓(xùn)第一章酒店及其基本概況教學(xué)內(nèi)容1、酒店的概念及其發(fā)展。2、我國與外國酒店的區(qū)別。3、酒店的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。4、酒店不可忽視的軟傷。5、酒店的類型和星級標(biāo)準(zhǔn)。6、酒店數(shù)量規(guī)模和設(shè)施分類。7、酒店的管理機制。?一、酒店的概念

2025-01-11 18:46

[精選]服務(wù)流程圖1-資料下載頁

【摘要】服務(wù)運營管理：服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計模型整體產(chǎn)品服務(wù)包服務(wù)花基于顧客需求基于服務(wù)職能基于系統(tǒng)構(gòu)成有形部分+無形部分營銷視角組織視角流程視角基于流程視角的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計工具服務(wù)流程是服務(wù)企業(yè)向顧客提供服務(wù)的整個過程（行為事件和步驟）和完成這個過程所需要素的組合方式。

2025-01-17 08:20

[精選]服務(wù)創(chuàng)造價值1-資料下載頁

【摘要】服務(wù)創(chuàng)造價值一、服務(wù)工作的重要意義?你的工資從何處來？一、服務(wù)工作的重要意義?服務(wù)管理理論認(rèn)為，旅客價值具有雙重性：一方面，服務(wù)組織給旅客創(chuàng)造價值，另一方面，服務(wù)組織在創(chuàng)造旅客價值過程中創(chuàng)造自己的價值。一、服務(wù)工作的重要意義?服務(wù)是為滿足旅客的需要，供方和旅客之間接

2025-01-29 22:35

[精選]項目汽車服務(wù)概述1-資料下載頁

【摘要】汽車服務(wù)企業(yè)管理趙霞產(chǎn)業(yè)分類：?一、根據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB/T4754—2023）?一、二、三次產(chǎn)業(yè)劃分范圍如下：?第一產(chǎn)業(yè)是指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。?第二產(chǎn)業(yè)是指采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)。?第三產(chǎn)業(yè)是指除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的行業(yè)，即

2025-01-22 05:04

[精選]虔誠服務(wù)客戶1-資料下載頁

【摘要】虔誠服務(wù)客戶是華為存在的唯一理由是我們始終如一對待客戶的虔誠和忘我精神，終于感動了“上帝”，感動了我們的客戶！無論是在國內(nèi)還是在海外，客戶讓我們有了今天的一些市場。我們永遠(yuǎn)不要忘本，永遠(yuǎn)要以宗教般的虔誠對待我們的客戶，這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。

2025-03-08 21:19

[精選]聯(lián)想陽光服務(wù)培訓(xùn)1-資料下載頁

【摘要】簡介客戶服務(wù)支持部各類客戶的服務(wù)需求滿足需求的服務(wù)承諾兌現(xiàn)承諾的服務(wù)模式服務(wù)品牌的內(nèi)涵宗旨各類客戶的服務(wù)需求滿足需求的服務(wù)承諾兌現(xiàn)承諾的服務(wù)模式服務(wù)品牌的內(nèi)涵宗旨各類客戶的服務(wù)需求滿足需求的服務(wù)承諾兌現(xiàn)承諾的服務(wù)模式服務(wù)品牌的內(nèi)涵宗旨基本需求1

2025-02-08 14:07

[精選]服務(wù)顧問技能培訓(xùn)1-資料下載頁

【摘要】服務(wù)顧問技能培訓(xùn)邵陽宏興汽車服務(wù)有限公司2023-4?作為和售后客戶接觸的第一人，服務(wù)接待人員起著非常重要的作用，他們代表著經(jīng)銷商的專業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量，是建立客戶滿意的良好基礎(chǔ)。?本課程旨在提高服務(wù)接待人員的技能，通過標(biāo)準(zhǔn)與技巧的學(xué)習(xí)提高為客戶服務(wù)創(chuàng)造客戶滿意的能力，并為服務(wù)站創(chuàng)造更多

2025-01-24 08:33

[精選]辦稅服務(wù)廳1-資料下載頁

【摘要】辦稅服務(wù)廳人員崗位知識主講：王曉春本書框架辦稅服務(wù)廳工作概述納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范綜合服務(wù)窗口申報征收窗口發(fā)票管理窗口第1章辦稅服務(wù)廳工作概述辦稅服務(wù)廳的設(shè)置辦稅服務(wù)廳的設(shè)置應(yīng)結(jié)合本地區(qū)、本

2025-01-13 03:58

飯店服務(wù)藝術(shù)--客房1-資料下載頁

飯店服務(wù)藝術(shù)--客房1(參考版)

飯店服務(wù)藝術(shù)--客房1-文庫吧資料

飯店服務(wù)藝術(shù)--客房1-展示頁

飯店服務(wù)藝術(shù)--客房1-在線瀏覽