【正文】 序?qū)⒌状涡虻慕榻B給高次序的 ? 握手禮： 目光交流 ， 按優(yōu)先次序 ， 身體先向前略鞠 ， 伸右手 ， 掌略向上翻 ， 掌心相貼 ， 握手有力 ， 持續(xù)三秒 。 電話應(yīng)輕拿輕放 。 配備足夠的宣傳品 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 16 展廳管理手冊 （ 四 ） 行為規(guī)范 客戶面前或工作場合不能伸懶腰 、 挖耳朵 、 摳鼻孔 、 修指甲等； 客戶交談時 ， 應(yīng)盡量保持距離 ， 談話聲音也不要太大 ， 切忌口沫四濺； 打噴嚏時 ， 應(yīng)注意用紙巾捂住口嘴 ， 臉側(cè)向一旁 ，盡量避免發(fā)出過大的聲音； 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 17 展廳管理手冊 員工站立服務(wù)時 ， 站姿應(yīng)挺拔 ， 要給人以莊重 、親切 、 有教養(yǎng)的美感 ， 不得無精打采 、 東倒西歪； 不要毫不掩飾地咳嗽 、 打嗝 、 吐痰等 ， 也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌 坐姿應(yīng)端正 、 自然 、 大方 。 嚴(yán)禁酒后到展廳工作； 不得在上班時間撥打私人電話 ， 接私人電話時應(yīng)盡量長話短說 。 銷售人員要有一股熱情 ， 要有強烈的進(jìn)取心 ， 隨時保持青春活力 ， 不能未老先衰 ， 只要是出現(xiàn)在顧客面前 ，就應(yīng)該保持旺盛的精力 ， 應(yīng)該讓顧客感到 ， 因為你的到來而氣氛活躍 ， 并受到啟發(fā)和幫助 。 （ ３ ） 裝飾品是否保持干凈 ， 是否保持新鮮感 。 （４）此時，銷售要對顧客說： “ 您對這個效果滿意嗎？有沒有特別的要求呢？ ” （５）如果顧客很滿意沒有任何意見的話導(dǎo)購員可以說： “ 看您什么時候方便，我們派設(shè)計師上門作實地的測量，然后再做出一個精確的方案。 返回 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 40 展廳管理手冊 第九步 跟蹤驗收 ：由展廳營銷人員與客戶共同驗收 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 43 展廳銷售技巧 三、推銷產(chǎn)品時要合理安排時間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。 要善于微笑和傾聽 ， 要達(dá)到雙贏 。 有的客戶實際上有需要 ， 但他馬上向你吐露 ， 所以有時要跑幾次才能有信息 ， 有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息 。 在與客戶接觸前要對客戶進(jìn)行資料分析 。 2023/2/122023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/122023/2/122023/2/12Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 12:18:50 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/12 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/2/122023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 2023/2/122023/2/122023/2/12 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 49 展廳銷售技巧 二、確定目標(biāo)： 策劃目標(biāo)：掌握客戶心理，抓客戶 劃分優(yōu)先級：根據(jù)客戶群體對廚柜的需求 以及消費能力進(jìn)行分解 組織數(shù)據(jù)：對展廳的客流量、廚柜系列數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 50 展廳銷售技巧之談判 ? 一、敘述的技巧 ? 用對方能聽懂的語言進(jìn)行溝通 ? 不要隨便發(fā)表與談判主題無關(guān)的意見 ? 敘述要主次分明，層次清楚 ? 敘述事實要客觀 ? 對敘述中出現(xiàn)的錯誤要及時糾正 ? 必要時注意重復(fù) ? 敘述時要避免使用包含上、下限的數(shù)值 ? 在談判結(jié)束時，最好能給予談判對方正面的評價 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 51 展廳銷售技巧之談判 ? 說服的一般技巧 ? 努力尋求雙方的共同點 ? 強調(diào)彼此利益的一致性 ? 要誠摯的向?qū)Ψ秸f明，如果接受了你的意見將會有什么利弊得失 ? 說服要有耐心 ? 說服要由淺入深，從易到難 ? 不可用脅迫或欺詐的方法說服 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 52 展廳銷售技巧之談判 三、談判的語言應(yīng)用 ? （一）談判的語言要求 ? 簡練 ? 委婉：給自已、對方留面子 ? 幽默： ? 快速構(gòu)想 超常規(guī)聯(lián)想 ? 故意曲解 ? 巧妙對接 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 53 展廳銷售技巧之談判 （二）談判的語言表達(dá) 提問 1）提什么問題 引導(dǎo)性問題和非引導(dǎo)性問題 目的在性問題 含糊不清的問題 2）如何發(fā)問 提問的原則 提問的種類 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 54 展廳銷售技巧之談判 ? 應(yīng)答 ? 應(yīng)答的原則 ? 應(yīng)答的方法 ? 要使回答具有針對性 ? 要使回答具有靈活性 ? 不要徹底回答 ? 不要確切回答 ? 不要讓問話者繼續(xù)保持追問的興致 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 55 展廳銷售技巧之談判 ? 克服拒絕 ? 心口不一是特點 ? 拉攏顧客的心 ? 讓顧客心情放松 ? 攻破客戶心理防線 ? 起死回生 每年 每月