【正文】 都不可能有效地采取行動(dòng)并產(chǎn)生積極的影響；n 人的 情感本質(zhì)上不具有合理性 ；人們往往受感情因素的影響，不能合理估量個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益；因此，必須排除感情因素的干擾；n 決不允許組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)生對(duì)立，必須使兩者的目標(biāo)達(dá)到一致等等。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD霍桑試驗(yàn)的結(jié)論n 第四 ，尊重作業(yè)者的習(xí)慣與態(tài)度，進(jìn)而，尊重組織內(nèi)產(chǎn)生的行為規(guī)范，在此基礎(chǔ)上形成正式組織的行為規(guī)范，去約束全體成員；比單純依據(jù)生產(chǎn)、進(jìn)而經(jīng)濟(jì)學(xué)的邏輯制定行為規(guī)范更有效；無論什么社會(huì)，都有賴于非理性的社會(huì)性規(guī)范的發(fā)展；產(chǎn)業(yè)理性邏輯妨礙了社會(huì)性規(guī)范的發(fā)展，從而，造成人們普遍的失落感，抑制了生產(chǎn)效率的提高。于是，個(gè)人行為責(zé)任者必然要求與他人的合作，通過 “協(xié)同 ”，克服障礙，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織并非是單純?nèi)说募?，而是基于人的個(gè)性活動(dòng)的 “非個(gè)性行為體系 ”n 組織的存在價(jià)值與理由，就是要按共同的目標(biāo)，進(jìn)行有意識(shí)地調(diào)整，調(diào)整每個(gè)組織成員基于自身動(dòng)機(jī)與目的的 “貢獻(xiàn)行為 ”巴納德的、巴納德的 ““ 正式組織正式組織 ””和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的 確立組織理論的發(fā)展路徑人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論有效的協(xié)作有關(guān)的批判有關(guān)的批判正式組織關(guān)系巴納德巴納德協(xié)同理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 組織是什么n 是人的協(xié)同活動(dòng)體系n 是由人的行為構(gòu)成的協(xié)同體系n 是依靠?jī)?nèi)生力量，有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)一個(gè)協(xié)同體系和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD組織的定義n 是一種關(guān)系n 是一種行為關(guān)系n 是一種協(xié)同行為關(guān)系n 是一種協(xié)調(diào)的協(xié)同行為關(guān)系和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 組織是或不是什么n 組織是一種重力場(chǎng)或電磁場(chǎng)的構(gòu)成體n 物體是環(huán)境或協(xié)作體系的一部分n 物體不是組織的一部份和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD1組織存在的根本n 組織不是老板們掙錢的機(jī)器n 協(xié)同作為一種 “行為關(guān)系 ”，是組織存在與否的根本和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 人身依附n 職業(yè)球星轉(zhuǎn)會(huì)n 職業(yè)經(jīng)理人階層的產(chǎn)生1人為什么要加入一個(gè)組織、人為什么要加入一個(gè)組織和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織的內(nèi)在矛盾1. 權(quán)威 / 自治2. 獨(dú)立 / 從屬3. 支配 / 服從n 老板炒員工的魷魚n 員工炒老板的魷魚1正式組織的內(nèi)在矛盾、正式組織的內(nèi)在矛盾和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 構(gòu)成 各自愿意作出貢獻(xiàn) （ 貢獻(xiàn)的意愿 — 社會(huì)性惰化 — 誘因不足）n 有共同的非個(gè)性化的協(xié)作目標(biāo) （ 共同的目標(biāo) — 組織與個(gè)人目標(biāo) — 環(huán)境）n 彼此能夠互相進(jìn)行信息交流 （ 信息的交流 — 共同經(jīng)歷 — 心靈的溝通）1組織存在的三個(gè)必要條件、組織存在的三個(gè)必要條件和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 構(gòu)成組織的是人的貢獻(xiàn)意愿或協(xié)作意愿，而不是人手n 個(gè)人行為的非個(gè)人化，才能予以協(xié)調(diào)，合乎組織的行為141 三個(gè)必要條件三個(gè)必要條件 貢獻(xiàn)的意愿貢獻(xiàn)的意愿和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 個(gè)人作貢獻(xiàn)的意愿強(qiáng)度存在差異n 組織中只有小部分人有著積極的貢獻(xiàn)意愿，所謂社會(huì)性惰化n 這與組織的物質(zhì)與社會(huì)性誘因不足有關(guān)，產(chǎn)生普遍的不滿與不足n 滿足感是主觀的、個(gè)性化的。21 麥格雷戈認(rèn)為麥格雷戈認(rèn)為和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 工作積極性因素調(diào)查1. 滿意類因素 /工作上的滿足 /激勵(lì)因素2. 不滿類因素 /難以滿足的因素 /保健因素赫茨伯格的雙因素理論、赫茨伯格的雙因素理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD31 工作積極性因素調(diào)查（示意）因素 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 A ※ B ※ C ※ D ◎ E ◎ F ◎和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)n 承認(rèn)n 工作內(nèi)容n 晉升n 個(gè)人成長(zhǎng)等32 滿意類因素（激勵(lì)因素滿意類因素（激勵(lì)因素 )和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 企業(yè)政策與管理n 監(jiān)督方式n 人際關(guān)系n 工資待遇n 保障n 工作作業(yè)條件等33 不滿類因素不滿類因素 (保健因素保健因素 )和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 只有通過工作本身才能調(diào)動(dòng)積極性。n 這種定位是企業(yè)全體員工的共識(shí)與共同追求，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的。只不過是順應(yīng)天地自然的規(guī)律去工作而已。n （利益） 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。n 企業(yè)的服務(wù)理念是 溝通從心開始。n 任何企業(yè)都必然受到各種資源與條件的限制，如何持續(xù)地保持價(jià)值創(chuàng)造的能力，最終取決于一個(gè)企業(yè)的精神，取決于一個(gè)企業(yè)能否運(yùn)用文化的力量，能否把企業(yè)文化作為最高層次的管理，完成精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化。n 我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。n 我們按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)展開協(xié)同，互相激勵(lì)，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應(yīng)與效果。n 我們努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治過程的發(fā)生與發(fā)展。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)(消費(fèi)者、地域社會(huì)、家庭、合作企業(yè)、股東 )事業(yè)不斷發(fā)展 共同體不斷強(qiáng)化 福利不斷提高企業(yè)三原則（共同的使命）（相關(guān)者的幸福）22 企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系 ①① （示例）（示例）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD216。216。促進(jìn)職工的綜合福利 水平。為人類的健康與幸 福作貢獻(xiàn)。n 現(xiàn)實(shí)見利見效，未來具有意義。n 整體業(yè)績(jī)或 “ 最終經(jīng)濟(jì)成果 ” ，集中體現(xiàn)在 “ 利潤(rùn) ” 或 “凈值報(bào)酬率 ” 指標(biāo)上。6－－ 3 運(yùn)行效率運(yùn)行效率和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 要把資源配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)上，配置在服務(wù)品質(zhì)提高的商業(yè)舉措上，不斷地深化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)體系的結(jié)構(gòu)，不斷地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使市場(chǎng)地位的強(qiáng)化與經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)化統(tǒng)一起來。n 不能滿足資本市場(chǎng)進(jìn)而股東的利益要求，就難以產(chǎn)生企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值或品牌價(jià)值，就難以滿足優(yōu)秀人才加盟一個(gè)企業(yè)的利益要求，以及獲取擴(kuò)大再生產(chǎn)所需要的資本金。必須不斷地激勵(lì)與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻(xiàn)。在社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上 自覺地行動(dòng)。建立良好的組織關(guān)系， 使職工的個(gè)性與能力 得以發(fā)揮。促進(jìn)社會(huì)安全 與衛(wèi)生。216。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。56 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源，謀求快速成長(zhǎng)。53 員工員工和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們自身存在的理由與發(fā)展的原動(dòng)力是為顧客提供價(jià)值。n 只有通過溝通，才能 形成共同的信念，產(chǎn)生普遍的協(xié)同行為，持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供滿意服務(wù)；共同的價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語言與信念，為溝通的有效性建立基礎(chǔ)；這就是企業(yè)的服務(wù)理念溝通從心開始。n 任何企業(yè)必須把自己的使命落到實(shí)處，落實(shí)自身的存在價(jià)值與理由。n 這一使命是順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，確立自己的使命。 n 所謂順應(yīng)天道， “ 天不變、道也不變 ” 。n 一個(gè)企業(yè)是由名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。34 赫茨伯格認(rèn)為赫茨伯格認(rèn)為和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織的三項(xiàng)基本任務(wù)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）（維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行）（適應(yīng)外部環(huán)境變化）n 取決于 “ 組織與人 ” 兩者在需求上的相互適應(yīng)阿吉里斯的成熟理論、阿吉里斯的成熟理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 被動(dòng) 主動(dòng)n 依賴 獨(dú)立n 單一能力 多種才干n 興趣多變 專心致志n 服從 支配41 個(gè)性成熟發(fā)展的傾向個(gè)性成熟發(fā)展的傾向和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 個(gè)人增值n 貢獻(xiàn)被承認(rèn)n 參與決策n 有作為n 有成就n 自由創(chuàng)造的機(jī)會(huì) 等42 個(gè)性成熟的內(nèi)在需求個(gè)性成熟的內(nèi)在需求和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織結(jié)構(gòu)趨向嚴(yán)密1. 森嚴(yán)的等級(jí)結(jié)構(gòu)2. 有序的工作流程3. 程式化的溝通體系4. 嚴(yán)格的規(guī)章制度等43 組織成熟及內(nèi)在需求組織成熟及內(nèi)在需求和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 直接影響到成員的受控程度（影響個(gè)性成熟）n 導(dǎo)致不滿與個(gè)性上的緊張44 組織與人的矛盾組織與人的矛盾和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 權(quán)威 /控制力量具有負(fù)面效應(yīng)（引起下屬反感，影響業(yè)績(jī)）n 高業(yè)績(jī)管理類型的共同特征（組織成員具有良好的合作意愿）n 每個(gè)成員都把自己當(dāng)作組織一員利科特的管理類型理論、利科特的管理類型理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 來源于管理行為1. 不以 “ 工作 ” 為中心2. 而以 “ 職工 ” 為中心51 良好合作意愿的來源良好合作意愿的來源和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn （ Organizational Behavior： OB）n 起源于 “ 人際關(guān)系 ” 問題研究n 受西蒙理論影響，展開對(duì)人的行為研究n 70年代后，趨向?qū)M織中人的欲望、動(dòng)機(jī)、 態(tài)度、認(rèn)識(shí)、激勵(lì)、群體行為與領(lǐng)導(dǎo)方式的 研究n 并受人力資源理論的影響，產(chǎn)生完整的理論 體系 組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)的產(chǎn)生和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 確立了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織n 其理論對(duì)后來管理學(xué)派的影響不斷擴(kuò)展，尤其是以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)展開研究的學(xué)者與企業(yè)家n 其中有斯隆、錢德勒與德魯克n 巴納德的偉大在于他的抽象思考力對(duì)實(shí)踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗(yàn)之中的本領(lǐng) 巴納德的功績(jī)巴納德的功績(jī)124和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的發(fā)展第七講和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的 發(fā)展組織理論的發(fā)展路徑西蒙西蒙組織決策理論馬斯洛等馬斯洛等組織行為學(xué)德魯克組織管理理論現(xiàn)代組織理論兩大分支兩大分支和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD企業(yè)的性質(zhì)n 人 是 社會(huì) 中的一員， 企業(yè) 是 產(chǎn)業(yè)社會(huì) 中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)組織，必須自律n 必須依靠?jī)?nèi)在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益n 企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個(gè)人工作上的動(dòng)機(jī)，組織也必然瓦解n 企業(yè)必須依靠管理，組織起來或者說建立一個(gè)組織n 使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織n 管理的對(duì)象就是一個(gè)組織和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD管理的內(nèi)容n 管理的作用，就是讓組織中人的努力 (貢獻(xiàn) )行為，朝著共同的目標(biāo)n 具體化為三項(xiàng)任務(wù)n 具體化為三種機(jī)能n 依靠 三種管理機(jī)能 完成 三項(xiàng)管理任務(wù) ，實(shí)現(xiàn) “ 組織與人 ” 的對(duì)立統(tǒng)一，保持組織的均衡 。1414 組織誘因不足的原因組織誘因不足的原因和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 必需有一個(gè)協(xié)作目的，協(xié)作意愿才能發(fā)展起來n 否則無法要求個(gè)人如何作貢獻(xiàn)n 無法預(yù)測(cè)未來的成果n 無法告訴個(gè)人可望獲得何種滿足142 三個(gè)必要條件三個(gè)必要條件 共同的目的共同的目的和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 共同目的是外在的、非個(gè)人的、客觀的事物（盡管個(gè)人對(duì)它的解釋是主觀的）n 共同的目的對(duì)個(gè)人來說沒有直接的意義（對(duì)個(gè)人有意義的是付出與回報(bào)關(guān)系）n 個(gè)人目的是內(nèi)在的、個(gè)性化的、主觀的事物1421 確立共同目標(biāo)的難點(diǎn)確立共同目標(biāo)的難點(diǎn)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 個(gè)人動(dòng)機(jī)（或個(gè)人目標(biāo)） 生理、心理、社交、金錢、權(quán)力n 組織動(dòng)機(jī)（或組織目標(biāo)） 永續(xù)經(jīng)營(yíng)、百年企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)1422 組織與個(gè)人動(dòng)機(jī)的差異組織與個(gè)人動(dòng)機(jī)的差異和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 共同目的源于共識(shí)并形成信念（信息的不對(duì)稱如瞎子摸象）n 組織的結(jié)構(gòu)、廣度與范圍取決于信息交流的深度與廣度，取決于心靈上的溝通，以及共同的經(jīng)歷n 取決于信息交流的技術(shù)與能力，以降低內(nèi)部日益復(fù)雜化的溝通成本143 三個(gè)必要條件三個(gè)必要條件 信息的交流信息的交流和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 共同的概念n 共同的語言n 共同的經(jīng)歷n 共同的價(jià)值觀n 共同的信念1431 信息交流的難點(diǎn)信息交流的難點(diǎn)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織的 有效性 ，涉及組織的目的同外界環(huán)境的關(guān)系n 組織的 能率 ，涉及組織成員個(gè)人之間的交換1組織存在的兩種充分條件、組織存在的兩種充分條件和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織的活力在于成員貢獻(xiàn)力量的意愿n 這種貢獻(xiàn)意愿，要求有共同的信念，確信共同目的可以實(shí)現(xiàn)n 這種貢獻(xiàn)意愿，要求在共同追求中個(gè)人的動(dòng)機(jī)得到滿足n 組織的 有效性 是指 “ 組織目標(biāo) ” 的實(shí)現(xiàn)