某酒店集團(tuán)概況說明(完整版)
【正文】 一）希爾頓酒店集團(tuán)發(fā)展史 希爾頓酒店集團(tuán)是一家國(guó)際化，全球性連鎖的五星級(jí)酒店。 1967年和 1987年的 20年中，希爾頓國(guó)際三次被收購，最后由前身為萊德布魯克 (Ladbrok)集團(tuán)的希爾頓集團(tuán)買下。北京康拉德酒店有 200間客房、 100套服務(wù)式公寓；斯堪的克酒店有 400間客房和 100套服務(wù)式公寓。希爾頓在中國(guó) 5家已經(jīng)開業(yè)的酒店分布在上海、北京、重慶、三亞等地，共有 2514間客房。目前全球有超過500家希爾頓品牌飯店，有 147,667間客房。 旗下酒店簡(jiǎn)介 大使套房酒店伯明翰 (embassy suites hotel birmingham) 家木套房飯店誕生于 1988年 3月，是一個(gè)全套房住宅式高檔飯店品牌。 旗下酒店簡(jiǎn)介 亞利桑納州漢普頓旅館 希爾頓度假俱樂部是一個(gè)創(chuàng)新的積分制預(yù)約和交流系統(tǒng)，為俱樂部會(huì)員提供全方位的休閑度假服務(wù)和靈活的休閑旅游機(jī)會(huì)。他認(rèn)為，飯店業(yè)根據(jù)顧客的需要往往要提供長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)和從事無規(guī)則時(shí)間的工作，所以勤奮是很重要的。例如希爾頓旗下主要品牌有希爾頓、康拉德、 斯堪的克、雙樹、大使套房飯店、家木套房飯店、花園客棧、漢普頓旅館、希爾頓度假俱樂部等，每一個(gè)品牌都有特定主要目標(biāo)市場(chǎng)，從而極大地提高了希爾頓在全球飯店市場(chǎng)的占有率。希爾頓在產(chǎn)品開發(fā)上采取諸多親近客人的策略，針對(duì)游客離家在外的種種不習(xí)慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間（即旅游生活中心），以盡可能地縮小游客住宿飯店與住在家里之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及幫助客人減輕外出旅游時(shí)感到的壓力。 同時(shí)，還十分重視公益營(yíng)銷，以樹立公司良好的社會(huì)形象。 。他每天填寫當(dāng)天的各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，內(nèi)容包括收入、支出、盈利與虧損，以及累計(jì)到這一天的當(dāng)月經(jīng)營(yíng)情況，并與上個(gè)月和上一年度同一天的相同項(xiàng)目的資料進(jìn)行比較。由于集體或大批量購買，希爾頓飯店公司節(jié)省了大量的采購費(fèi)用。 希爾頓先生買下沃爾多夫飯店后，他把大廳內(nèi) 4個(gè)做裝飾用的圓柱改裝成一個(gè)個(gè)玻璃陳列架，把它租賃給紐約著名的珠寶商和香水商。 這包括有效的廣告、新聞報(bào)道、促銷、預(yù)訂和會(huì)議銷售等。但是，對(duì)希爾頓來說，最重要的資產(chǎn)是顧客，因此，我們有諸多的體現(xiàn)關(guān)心顧客的措施，只有在顧客的幫助下，我們才能不斷改善自己。 “ 雇員 ” 只有 “ 團(tuán)隊(duì)成員 ” 在希爾頓，我們 沒有 “ 雇員 ” —— 而是稱為 “ 團(tuán)隊(duì)成員 ” ， 這也是 “ 均衡記分卡 ” 的要素之一。再經(jīng)過 18個(gè)月的培訓(xùn)，他們將被任命為部門經(jīng)理。 ： “ 一切盡在希爾頓 ” 是一個(gè)我們沿用很久了形象口號(hào)，但在 20世紀(jì) 80年代我們已經(jīng)采用新的標(biāo)識(shí)，我們的廣告代理幫我們進(jìn)行了全新的策劃和推廣，同時(shí)也建議用 “ 帶我去希爾頓 ”，這是一個(gè)了不起的推廣，傳遞了希爾頓代表的美好的視覺形象和信息。 希爾頓有很多措施保證員工愉悅并為成為希爾頓的一員而驕傲。 以往，公司們看重于贏利，但現(xiàn)在，我們把這 4個(gè)元素看作一樣重要。 隨著希爾頓系統(tǒng)飯店數(shù)量的增加，飯店之間的訂房越來越成為有利的手段。買下朝圣者飯店后，他把地下室租給別人當(dāng)倉庫，把書店改成酒吧，所有餐廳一周營(yíng)業(yè) 7天，夜總會(huì)里又增設(shè)了攝影部。他買下莫布雷旅館后做的第一件事就是要使每一平方米的空間產(chǎn)生最大的收入。 。他認(rèn)為，優(yōu)秀的飯店經(jīng)理都應(yīng)正確地掌握每年每天需要多少客房服務(wù)員、前廳服務(wù)員、電梯服務(wù)員、廚師和餐廳服務(wù)員。希爾頓的捐贈(zèng)對(duì)象主要集中于以下幾個(gè)方面：教育、健康、青年人項(xiàng)目、當(dāng)?shù)厥挛锱c公共政策。希爾頓飯店同時(shí)推出各種特色服務(wù)項(xiàng)目，例如為慶祝周年紀(jì)念或新婚的情侶設(shè)置浪漫一夜，以極低的房?jī)r(jià)為客人提供輕松周末，專門針對(duì)老年人的特殊服務(wù)等。這樣你的旅館才有前途”。 三、希爾頓酒店集團(tuán)營(yíng)銷策略 ? 七條金科玉律與全面創(chuàng)新的管理模式 ? 成功的經(jīng)營(yíng)管理策略 ? 飯店內(nèi)部管理方法 康拉德 旗下酒店簡(jiǎn)介 國(guó)際大道希爾頓度假俱樂部 Hilton Grand Vacations Club on
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