【正文】 一工作 現(xiàn)場 、工作性 質(zhì) 相 類 似的基 層 人 員 ，自 動 自 發(fā) 地 進 行品 質(zhì) 管理活 動 ，所 組 成的小集 團 。? 凡事物不能完全 單 獨用平均數(shù)來考 慮 ， 應 了解事物都有 變 差存在， 須 從平均數(shù)與 變 異性來考 慮 —— 直方 圖 、控制 圖 。 南昌市第九醫(yī)院查檢表查檢表三、制作步驟（一）確定并清楚定義所要觀察和記錄的事件（或情況）。測量儀器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時，也有此情況。? 6）偏態(tài)型（偏態(tài)分配）? 說明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長尾巴。? 4）進行過程管理及分析改善時，可利用層別方法，將更容易找出問題的癥結(jié)點，對于質(zhì)量的改善，有事半功倍的效果。 對 于參數(shù)特性的掌握，可從原因或 結(jié) 果中 對 一個 較 易 觀測 的 變 量予以 監(jiān)測 ，從而可根據(jù)所 觀察的 變 量的 變 化來推斷另一個 變 量的 變 化情況。是 對過 程或 過 程中各特性 值進 行 測 定、 記錄 、 評估和 監(jiān) 察 過 程是否 處 于控制狀 態(tài) 的一種用 統(tǒng)計 方法 設(shè)計 的 圖 ，也叫管制 圖 。? 4）無點子超出控制界限以外?？刂茍D控制圖六、 控制圖的判斷控制圖的判斷南昌市第九醫(yī)院UCLXLCLABCCBA UCLXLCLABCCBAUCLXLCLABCCBAUCLXLCLABCCBA檢 定 規(guī) 劃 1:(2/3A) 檢 定 規(guī) 劃 2:(4/5)3點中有 2點在 A區(qū)或 A區(qū)以外 5點中有 4點在 B區(qū)或 B區(qū)以外? 檢定規(guī)劃 3:(6連串 ) 檢定規(guī)劃 4:(8缺 C)? 連續(xù) 6點持續(xù)地上升或下降 有 8點在中心線的兩側(cè) ,但 C區(qū)并無點子控制圖控制圖南昌市第九醫(yī)院UCLXLCLABCCBA ? 檢定規(guī)劃 5:(9單測 ) 檢定規(guī)劃 6:(14升降 )? 連續(xù) 9點在 C區(qū)或 C區(qū)以外 連續(xù) 14點交互著一升一降UCLXLCLABCCBAUCLXLCLABCCBAUCLXLCLABCCBA ? 檢定規(guī)劃 7:(15C) 檢定規(guī)劃 8:(1界外 )? 連續(xù) 15點在中心線上下兩側(cè)的 C區(qū) 有 1點在 A區(qū)以外控制圖控制圖南昌市第九醫(yī)院? 控制 圖 使用前， 現(xiàn)場 作 業(yè) 的 標 準化 應 已 經(jīng) 完成。? 控制 圖 一定要與 過 程控制的配置 結(jié) 合。要使控制 圖發(fā)揮 效用， 應使 產(chǎn) 品 過 程能力中的 CP值 （ 過 程能力指數(shù)）大于 1以上。 須 更新量具，并 檢查 已有的量 測值 的影響度。? 控制界限千萬不可用 規(guī) 格 值 代替?？刂茍D控制圖六、 控制圖的判斷控制圖的判斷南昌市第九醫(yī)院? 2） 連續(xù) 35點中，出 現(xiàn) 在控制界限外點子不超出 1點 時 。橫 軸 表示按一定 時間間 隔抽取 樣 本的次序， 縱軸 表示根據(jù) 樣 本 計 算的、表達某種質(zhì) 量特征的 統(tǒng)計 量的數(shù) 值 ，由相 繼 取得的 樣 本算出的 結(jié) 果，在 圖 上 標為 一 連 串的點子，它 們 可以用 線 段 連 接起來?！胺诸?X軸 ”輸入 溫度 (華氏度 )。其功能與 魚 骨 圖類 似，主要是了解原因與 結(jié) 果關(guān)系是否有相關(guān)，相關(guān)的程度如何。? 偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取到某值以下的值時，所出現(xiàn)的形狀。? 結(jié)論 ：原因 為 數(shù)據(jù) 經(jīng)過 全 檢 ，或 過 程本身 經(jīng)過 全 檢 ，會出 現(xiàn) 的形狀。 （三 )設(shè)計清楚、完整又易于使用的查檢表 (四 )收集資料 (五）收集項目數(shù)據(jù) 南昌市第九醫(yī)院查檢表查檢表四、范圖查檢項目 查檢日期 合計3月 1日 3月 2日 3月 3日 3月 4日 3月 5日藥價太貴 5 3 2 7 3 20不認同醫(yī)生的處方 4 5 2 8 4 23取藥等候時間太長 1 1 2 2 1 7醫(yī)生服務態(tài)度不好 1 　 1 1 　 3窗口人員服務態(tài)度不好 1 　 1 　 　 2合計 12 9 8 18 8 　門診病人未領(lǐng)藥的原因表南昌市第九醫(yī)院查檢表查檢表四、范圖南昌市第九醫(yī)院直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù) .性質(zhì)或結(jié)果值 ,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間 ,將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形書出的圖形 .直方圖直方圖一、定義南昌市第九醫(yī)院（一）可以評價工作能力；（二）調(diào)查是否混入兩個以上不同群體；（三）測定分配中心或平均值；（四）測定分散范圍或差異；（五）計算不良率；（六）測定有無假數(shù)據(jù)；（七）制定規(guī)格界限。? 并非 對 所有原因采取措施，而是先從影響 較 大的 2~3項 采取措施，即所 謂 管理重點 —— 柏拉 圖 。南昌市第九醫(yī)院醫(yī)院品管圈工具 實戰(zhàn) 與技巧培 訓南昌市第九醫(yī)院 評審辦 制作南昌市第九醫(yī)院推行品管，始于教育，終于教育．推行品管，始于教育，終于教育．南昌市第九醫(yī)院石川馨博士